淘宝精准运营·策略营销与客户服务

"读者对象 《淘宝精准运营、策略营销与客户服务》适合准备在淘宝开店的朋友，也可以作为各类网店电子商务营销培训课程的教材，为有心在网上开店创业的广大学员提供全方位、具体的开店指导。 《淘宝精准运营、策略营销与客户服务》特色 ★★开店、装修、运营、推广全攻略。 ★★美工视觉、大数据分析、客户服务全解析。 ★★直击电商运营、扣动人心的图文传播新视角。 "

淘宝网作为电子商务模式的代表之一，在电子商务网站中具有相当广泛的影响力。一方面，淘宝网为买家提供了非常丰富的网络购物服务；另一方面，它也为各大卖家提供了良好的销售平台。本书围绕“帮助卖家更好地经营网店”这个主题，以循序渐进的、全方位的讲解方式，帮助零基础的店主成长为资深卖家。本书讲解细致，同时分享卖家的成功经验，激励新手店主，并在每章最后还会整理、分析淘宝网经营网店会遇到的各种问题，可以说这是一本淘宝店主经营淘宝店的推荐手册。
全书分为12章，主要内容包括做好网上开店的准备、开通淘宝店与寻找货源、发布与管理商品、拍摄商品照片、修饰商品照片，同时还介绍了网店的设计与装修、商品的包装和发货、手机淘宝运营、淘宝网店内推广与促销、对网店进行所有渠道宣传与推广、网店大数据分析以及网店客服与售后服务等方面的知识与实际经验。
本书适合准备在淘宝开店的朋友，帮助他们在开设网店的过程中少走弯路，也可以作为各类网店电子商务营销培训课程的教材，为有心在网上开店创业的广大学员提供全方位、具体的开店指导，让读者在开设网店的实际操作中，享受经营网店的乐趣，展现自己的经营头脑和商业才华。

第1章 做好网上开店的准备
1.1 网上开店概述
1.1.1 网上开店的前景
1.1.2 网店与实体店的比较
1.1.3 为什么要在网上开店
1.1.4 网上开店的方式
1.2 常见的网上开店平台
1.2.1 常见的电子商务网站类型
1.2.2 网上开店的平台
1.2.3 淘宝网中的店铺类型
1.3 开网店的必要准备
1.3.1 做好开店的心理准备
1.3.2 必要硬件缺一不可
1.3.3 善用软件事半功倍
1.3.4 准备好相关证件
1.3.5 申请开通网上银行
1.4 熟悉网上开店的流程
1.4.1 网店的定位
1.4.2 选择开店的平台
1.4.3 申请网上店铺
1.4.4 上架商品
1.4.5 设置产品价格
1.4.6 网上店铺营销推广
1.4.7 网上店铺售中服务
1.4.8 网上店铺交易完成
1.4.9 发货
1.4.10 处理评价或投诉
1.4.11 售后服务
1.5 开店经验与技巧
1.5.1 网上开店技巧
1.5.2 网上开店推荐的心理
1.5.3 网上开店失败的主要原因
1.5.4 网上开店的经营方式
1.5.5 网上开店怎样才能火
1.6 案例分享——从2万元到千万元的传奇
第2章 开通淘宝店与寻找货源
2.1 注册淘宝与开店
2.1.1 注册淘宝会员
2.1.2 登录淘宝
2.2 开通网上店铺
2.2.1 淘宝身份信息认证
2.2.2 支付宝认证
2.2.3 申请淘宝店铺
2.2.4 为店铺添加Logo
2.3 下载并安装淘宝工具软件
2.3.1 下载并安装《千牛》
2.3.2 下载并安装《淘宝助理》
2.4 店铺的设置与优化
2.4.1 选择店铺风格
2.4.2 添加商品分类
2.4.3 店铺的基本设置
2.4.4 设置店铺公告
2.5 揭秘进货渠道
2.5.1 在批发市场批发
2.5.2 厂家直接进货
2.5.3 大批发商
2.5.4 品牌代理
2.5.5 外贸尾单货
2.5.6 寻找品牌积压的库存
2.5.7 海外代购
2.5.8 网络代销商品
2.5.9 B2B电子商务批发网站
2.6 在阿里巴巴网站批发
……
第3章 发布与管理商品
第4章 拍摄商品照片
第5章 修饰商品照片
第6章 网店的设计与装修
第7章 商品的包装和发货
第8章 手机淘宝运营
第9章 淘宝网店内推广与促销
第10章 对网店进行所有渠道宣传与推广
第11章 网店大数据分析
第12章 网店客服与售后服务