触点沟通 工作情景沟通2131法则

本书聚焦管理者与被管理者在完成工作目标的进程中，双方如何展开沟通，如何合理运用管理工具提升沟通效率和目标效益，而这套规范的沟通系统工具就是书中提出的“工作情景沟通2131法则”。

麻红泽 15年企业咨询服务从业积累，6年实体企业CE0创业经验 作者联系邮箱：hz.ma@qq.com 相关视频、文章请搜微信公众号“博导慧”

第一章实际工作中的沟通之殇
第一节企业实际运营中的沟通状况
第二节什么是工作情景沟通2131法则
第二章沟通2131法则之2——遵循两个前提
第一节两个前提之同一件事
第二节两个前提之统一评价标准
第三章沟通2131法则之1——坚持一个原则
第一节好的沟通氛围≠好的沟通效果
第二节坚持一个原则：基于工作需求提供实实在在的支持与协助
第四章沟通2131法则之3——把握“说—听—问”的信息统一编解
第一节沟通的基本过程
第二节信息有效交互的要素
第三节沟通内容的梳理与解析程度决定沟通质量
第四节“说—听—问”是一个整体
第五章沟通2131法则之3——完成一次完整的沟通
第一节普华永道的面试题：200毫升水与100毫升的杯子
第二节完成一次绩效面谈
第三节有效的沟通需要精心组织和事先演练
第六章沟通2131法则之3——创造性的解决方案
第一节私董会为何能产生不错的效果
第二节设计思维在企业运营中的应用
第三节流程、工具可确保水平线以上的创造性
第七章沟通2131法则之1——作用于一个过程
第一节企业目标达成是分流程的成功串联
第二节“抓而不死、放而不乱”的管理手段
第三节项目中的沟通循环：“2-1-3”“2-1-3”“2-1-3”……
第八章建立组织沟通规则
第一节从组织系统与组织语言层面看待沟通
第二节渐进式建立企业整体的沟通体系
后面的话法之常·用之变
参考书目

     第一章 实际工作中的沟通之殇 领导者及管理者的沟通不胜枚举：组织中决策的传达、工作的委派、资源的调配、组织与企业文化的建设；激励、辅导、督导、奖励、处罚等管理手段的运用；人才的选、训、用、留、提、去的各个阶段都需要通过沟通来实施推进；团队分工、协作、工作氛围的塑造……这些都要通过沟通来实现。 既然沟通在企业经营中如此重要，那么沟通技能的优劣会给企业运营带来什么样的影响？据美国管理协会一项关于“有能力的管理者应具备什么技巧”的调查中，排在第一位的技巧就是沟通（84%）。有趣的是，排名第二位和第三位的技巧是鼓舞他人（56%）和构建团队（46%），后两项也依赖于有效的沟通。此外，回答此调查的管理者中的60%都把缺乏合作视为他们在职业提升方面的优选障碍。 对于怎样提升沟通能力，经理人往往花了很多时间、下了很大功夫，但对沟通能力这种看不见、摸不着的东西，还是不得要领、无从下手。既然沟通如此重要，经理人们如此重视，相关书籍和培训课程如此之多，那么为何会对提升沟通能力感到无从下手呢？ 借用经常提及的两个关于沟通的数据，可以大概了解企业实际运营中沟通的真实表现是什么状况。一是关于沟通的两个70%之说，二是沟通过程中因为信息衰减而形成的沟通漏斗。 第一节 企业实际运营中的沟通状况 一、从两个70%说起 沟通的第一个70%是指企业管理者工作时间的70%实际上都用于沟通。开会、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通方式，各类拜访、约见也是沟通的表现形式，所以说管理者将70%的时间花在沟通上。 沟通的第二个70%是指工作中70%的问题是由沟通障碍引起的。比如，常见的效率低下实际上通常是出了问题之后，大家没有进行及时沟通或者不懂得如何去沟通而造成的。执行能力差、领导力不高的管理者，归根结底都与沟通能力欠缺有关。比如，在绩效目标达成方面，管理者对下属总有“恨铁不成钢”的想法，一旦下属没有达成设定的目标，对其失望就大于期望。 管理者将70%的时间用于沟通，那么因沟通产生的这70%的问题如何解决，就必须加以分析，找出因沟通不畅而导致企业运营低效的解决办法。 二、沟通漏斗：沟通中产生的信息衰减 沟通漏斗，是指随着沟通的进行，在沟通过程中最后能被执行的信息仅仅为期望表述信息的40%，两三个月后信息留存不足表述信息的20%，呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势。根据沟通漏斗所显示的，能透视出一些因沟通引起的管理问题的信息（见图1-2）。 对于沟通中的说者来说，如果心里想的信息为100%，那么在众人面前、开会时用语言表达这些信息的内容，就已经漏掉20%了——你说出来的只有80%了。而当这80%的内容进入听者的耳朵时，由于文化水平、知识背景等原因，听者只接收了60%，然而，真正被理解、消化的信息大概只有40%。等到听者遵照所领悟的40%执行具体行动时，信息已经只剩20%了。 P1-5