汽车维修企业运营与管理

字数: 306000
装帧: 平装
出版社: 同济大学出版社
出版日期: 2021-05-01
商品条码: 9787560884615
版次: 1
开本: 16开
页数: 196
出版年份: 2021

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内容简介

本书主要内容包括：中国维修企业行业现状、建店标准与规范、汽车维修企业运营管理、营销及市场拓展、客户关系管理、核心服务流程、车间及配件管理、维修企业的人力资源和财务管理等。中国正在迈入一个全新的交通出行时代，未来对于现代化汽车的售后服务需求将会越来越大，汽车的保养和维修需要广大的汽车维修企业提供优质、专业的产品和服务。本书基于博世汽车维修企业管理的经验，融合了汽车技术、市场营销、财务会计、人力资源等各学科的知识，可作为应用型本科及职业院校汽车相关专业教材，亦可供汽车维修企业的管理人员参考阅读。

前言
第1章中国汽车维修行业现状001
1.1中国汽车产业002
1.2中国汽车后市场概况006
1.3中国汽车维修行业现状011
1.4汽车维修企业管理023
第2章建店标准与规范027
2.1建店标准与流程028
2.2设计要求031
2.3建设与施工036
2.4设备与工具038
第3章运营与管理045
3.1计划制订与目标管理46
3.2运营数据KPI指标分析050
3.3工作效率与服务能力分析055
……