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编辑推荐

√美国消费服务体验专家托马斯对购买者研究30年作品，亚马逊4.9星好评图书。 √仅仅取悦顾客是不够的。为了取悦你的顾客，赢得他们，你必须设计你的服务，并在每一次交互、每一个渠道、每一次都满足客户的期望。 √本书教你如何在客户作出积极判断时创造“下单”时刻，以及在你失去客户信任时避免“放弃”时刻。绘制和评估你与客户的所有互动，不管你从事什么行业，理发、卖人寿保险，还是管理办公楼，都会有用。

内容简介

《让顾客购买》揭示了围绕服务来实现交易的重要性。对大多数公司来说，无论是数字或实体，企业或个人，当顾客有比以往更多的选择时，很好的顾客体验决定他们如何消费，所以客户流程的每个环节都要考虑周全。为了取悦你的客户，赢得交易，你必须通过良好的服务体验，创造难忘的、感同身受的经验，满足顾客的期望，从而实现交易。

引言
第一部分启程
第一章“豁然开朗”之路
第二章服务设计革命
第三章服务设计与公司战略
第二部分服务设计原则
第四章第一条原则：客户永远是对的
第五章第二条原则：不要让客户又惊又喜，让他们开心就好
第六章第三条原则：很好的服务不需要供应商或客户做出英勇牺牲
第七章第四条原则：服务设计必须在所有渠道和接触点提供一致的体验
第八章第五条原则：永远不要停息
第三部分服务设计实践
第九章服务设计原型
第十章用服务设计来提升客户资本：一加一等于三
第十一章良性循环：企业文化与服务设计
第十二章全方位：服务和产品的联结
第十三章首先做什么，然后做什么
附录服务之旅需要的工具
注释
致谢

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