客户关系管理(第2版)--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

本书在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务的基础上，配套相关可操作性实例及大量真实案例，将客户关系管理所涉及的工作任务分为三大模块七个项目任务，其中模块一是基础篇，主要是认知客户关系管理；模块二是技能篇，包括识别潜在客户、客户信息管理、客户满意管理和客户忠诚管理；模块三是应用篇，重点介绍客户体验管理和大客户管理。本书可供高等职业院校市场营销、工商管理、人力资源等专业学生使用，同时也适合于企业客户关系管理人员及销售人员自学参考。

模块一基础篇
项目1认知客户关系管理
知识目标
技能目标
知识结构图
导入案例
任务1.1客户关系管理的产生
任务1.2客户关系管理的内涵
任务1.3客户生命周期和客户终身价值
课后思考与讨论
课后案例分析
实践训练
能力测评
模块二技能篇
项目2识别潜在客户
知识目标
技能目标
知识结构图
导入案例
任务2.1寻找潜在客户的基本方法
任务2.2接近潜在客户
任务2.3潜在客户的开发
课后思考与讨论
课后案例分析
实践训练
能力测评
项目3客户信息管理
知识目标
技能目标
知识结构图
导入案例
任务3.1搭建客户信息平台
任务3.2建立客户信息档案
任务3.3客户信息整理、分析
课后思考与讨论
课后案例分析
实践训练
能力测评
项目4客户满意管理
知识目标
技能目标
知识结构图
导入案例
任务4.1客户满意与客户满意度
任务4.2产品满意管理
任务4.3服务满意管理
任务4.4处理客户的不满
任务4.5客户投诉管理
课后思考与讨论
课后案例分析
实践训练
能力测评
项目5客户忠诚管理
知识目标
技能目标
知识结构图
导入案例
任务5.1客户忠诚的价值与衡量
任务5.2培养忠诚客户的策略
任务5.3客户流失管理
课后思考与讨论
课后案例分析
实践训练
能力测评
模块三应用篇
项目6大客户管理
知识目标
技能目标
知识结构图
导入案例
任务6.1识别大客户
任务6.2大客户营销策略
任务6.3大客户管理
课后思考与讨论
课后案例分析
实践训练
能力测评
项目7客户体验管理
知识目标
技能目标
知识结构图
导入案例
任务7.1客户体验认识
任务7.2客户体验模式及方法
任务7.3客户体验主题
任务7.4品牌体验
课后思考与讨论
课后案例分析
实践训练
能力测评
参考文献

客户关系管理(第2版)

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足