人际沟通与礼仪(21世纪高职高专规划教材·通识课系列)

教材设计了既有一定逻辑关联又相互交叉的教学和培训项目十八个，每个项目下是教学与培训各项任务和实训导引，充分利用移动互联网平台，丰富典范的视频案例，均在职教云平台共享，包括沟通与礼仪三个基本规则项目、三个基本方向项目、四个基本程序项目、四个基本要素项目、形象礼仪项目、有声语与礼仪项目、体态语与礼仪项目、个性风格以礼仪项目、沟通控场与礼仪项目、表达方式技巧与礼仪项目、会务场景沟通与礼仪项目、社交沟通与礼仪项目、公关沟通与礼仪项目、求职沟通与礼仪项目、主持和主播沟通与礼仪项目、商务办公沟通与礼仪、团队沟通与礼仪项目、演讲沟通与礼仪项目等。

模块一
人际沟通与礼仪基本原则
项目一 人际沟通与礼仪三规矩
任务一 知人与论事
任务二 友善与协调
任务三 谋划与策略
项目二 人际沟通与礼仪三方向
任务一 上行沟通与礼仪
任务二 平行沟通与礼仪
任务三 下行沟通与礼仪
项目三 人际沟通与礼仪四程序
任务一 称呼
任务二 提事
任务三 议事
任务四 结束
项目四 人际沟通与礼仪四要素
任务一 角色定位
任务二 选择时机
任务三 创设场景
任务四 调节心境
模块二 人际沟通与礼仪技巧
项目五 人际沟通与礼仪形象仪态
任务一 仪容仪表与礼仪
任务二 仪态与礼仪
项目六 人际沟通与礼仪个性风格
任务一 气质和风度
任务二 个性与风格
项目七 人际沟通与礼仪有声语
任务一 语音标准
任务二 语速、语调、语气技巧
任务三 用语文化和文明技巧
项目八 人际沟通与礼仪体态语
任务一 认知体态语
任务二 体态语技巧
项目九 人际沟通与礼仪控场
任务一 主体自控技巧
任务二 受众控场技巧
任务三 场景控场技巧
项目十 人际沟通与礼仪表达方式与技巧
任务一 表达方式
任务二 表达技巧
模块三 人际沟通与礼仪职业场景
项目十一 求职场景沟通与礼仪
任务一 求职沟通与礼仪准备
任务二 求职沟通与礼仪面试
项目十二 商务办公场景沟通与礼仪
任务一 办公环境礼仪形象
任务二 办公人员形象礼仪
任务三 办公人际关系沟通
项目十三 会议场景沟通与礼仪
任务一 会议筹备沟通与礼仪
任务二 会议进行沟通与礼仪
项目十四 社交场景沟通与礼仪
任务一 日常社交场景沟通与礼仪
任务二 商务拜访和接待场景沟通与礼仪
项目十五 公关场景沟通与礼仪
任务一 日常公关场景沟通与礼仪
任务二 商务谈判场景沟通与礼仪
任务三 商务宴请场景沟通与礼仪
项目十六 团队场景沟通与礼仪
任务一 新团队沟通与礼仪
任务二 团队发展沟通与礼仪
任务三 团队冲突管理沟通与礼仪
项目十七 主持与主播场景沟通与礼仪
任务一 主持沟通礼仪
任务二 主播沟通礼仪
项目十八 演讲场景沟通与礼仪
任务一 即兴演讲场景沟通与礼仪
任务二 命题演讲场景沟通与礼仪
任务三 辩论演讲场景沟通与礼仪
任务四 竞选演讲场景沟通与礼仪
参考文献