旅行社经营管理实务 第2版

本书紧密结合旅行社经营管理的业务实际，首先通过对旅行社的概念、旅行社行业的产生与发展、旅行社的设立程序等内容的介绍，使读者首先对旅行社行业有一个整体的了解和认知；其次，借助旅行社企业微观的视角，介绍旅行社的产品开发、营销管理、业务管理、信息化管理、质量管理以及职能管理等，使读者对旅行社内部的经营管理的理论方法拥有更加具体的认知；最后，归纳了旅行社的产业融合与新业态发展等内容，使读者从宏观层面把握旅行社的未来发展趋势和战略。本书着重介绍旅行社微观层面实务操作流程，大量使用数据、图表说明问题，并借助典型案例增加内容的形象性和直观性。本书既可作为普通高等教育旅游管理相关专业的教材使用，也可作为旅行社行业从业人员的培训参考书。

序
前言
第一章 旅行社概述
学习目标
主要学习内容
导入案例
第一节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的性质、职能和基本业务
第三节 旅行社的设立
第四节 旅行社经营管理概述
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复习思考题
课后实训题
第二章 旅行社产品开发与管理
学习目标
主要学习内容
导入案例
第一节 旅行社产品的特征和分类
第二节 旅行社产品的开发和设计
第三节 旅游线路设计
第四节 旅行社品牌的建设与管理
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复习思考题
课后实训题
第三章 旅行社营销管理
学习目标
主要学习内容
导入案例
第一节 旅行社市场分析与细分
第二节 旅行社的营销策略选择
第三节 旅行社的销售渠道管理
第四节 旅行社产品的促销管理
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复习思考题
课后实训题
第四章 旅行社计调与外联业务管理
学习目标
主要学习内容
导入案例
第一节 旅行社计调业务概述
第二节 旅行社计调业务流程与管理
第三节 旅行社外联业务概述
第四节 旅行社外联业务流程与管理
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复习思考题
课后实训题
第五章 旅行社接待业务管理
学习目标
主要学习内容
导入案例
第一节 旅行社接待业务概述
第二节 团体旅游接待业务
第三节 散客旅游接待业务
第四节 旅行社门市接待业务
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复习思考题
课后实训题
第六章 旅行社质量管理
学习目标
主要学习内容
导入案例
第一节 旅行社质量管理概述
第二节 旅行社接待服务质量管理
第三节 旅行社的风险管理
第四节 旅游安全事故处理及旅游保险
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复习思考题
课后实训题
第七章 旅行社人力资源管理
学习目标
主要学习内容
导入案例
第一节 旅行社人力资源管理概述
第二节 旅行社员工的招聘
第三节 旅行社人力资源开发与管理
第四节 旅行社企业文化建设
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复习思考题
课后实训题
第八章 旅行社财务管理
学习目标
主要学习内容
导入案例
第一节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社的筹资管理
第三节 旅行社资产管理、业务核算和成本管理
第四节 旅行社的利润分配管理
第五节 旅行社的财务报表与财务分析
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复习思考题
课后实训题
第九章 旅行社信息化管理
学习目标
主要学习内容
导入案例
第一节 旅行社信息化管理的概念与功能
第二节 旅行社信息化战略分析
第三节 旅行社信息化管理体系
第四节 信息化对旅行社行业未来发展的影响
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复习思考题
课后实训题
第十章 旅行社战略管理
学习目标
主要学习内容
导入案例
第一节 旅行社战略环境分析
第二节 旅行社战略性计划选择
第三节 旅行社战略计划的组织实施
第四节 旅行社的经营战略管理
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复习思考题
课后实训题
第十一章 旅行社的产业融合与新业态发展
学习目标
主要学习内容
导入案例
第一节 旅行社产业融合发展
第二节 旅游产业与文化产业融合
第三节 国内外旅游产业融合发展案例分析
第四节 旅行社产业新业态发展
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复习思考题
课后实训题
参考文献