匹配的艺术生活乐趣背后的运营创新--聚文网

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★ 衣食住行的种种便利背后的“推手”是什么？ ★ 企业如何借助流程创新使人们享受到“多、快、好、省”？ ★ 多姿多彩的产品或服务的流程管理逻辑都是一样的吗？ ★ “感知与响应”如何借助数智化使运营创新如虎添翼？ ★ 深耕供应链管理与运营战略的学者带你走进运营创新的核心内涵！

内容简介

本书从两位女主人公梅与兰的视角，穿以对话形式，借助生活中的所见所闻，生动、通俗地解读了企业为满足不同顾客的需求而要使流程与（服务）产品匹配的道理。第1章和第2章将顾客需求刻画为“多、快、好、省”，将企业运营策略的精神归纳为（服务）产品一流程矩阵理论。第3章至第6章通过衣、食、住、行中商业模式的演化与创新，更细致地揭示了企业如何利用技术，巧妙地创造新的流程，将好钢用到刀刃上。本书行文颇有《菜根谭》的味道，为读者呈现了生活乐趣背后的流程理论光芒。

1运营管理：匹配之美
1.1顾客方：“多、快、好、省”人人爱
1.2企业方：“鱼”与“熊掌”不可兼
1.3匹配的逻辑：对症下药
1.4小结
2匹配之美：外延与拓展
2.1服务与流程之匹配
2.2产品与供应链之匹配
2.3匹配的“催化剂”：网络与平台
2.4匹配的使能工具：“一个中心”与“五个化”
2.5小结
3衣：从衣着单调到穿搭时尚
3.1大前线：体验+便利
3.2“得寸进尺”：换装多还花钱少
3.3大后方：“感知+响应”的创新
3.4小结
4食：从事必躬亲到坐享其成
4.1买食材：希望便利与不贵
4.2吃在家：享受健康与可口的“好”
4.3吃在外：可以省事与省心
4.4喝一杯：便捷与称手
4.5小结
5住：从何以为家到四海为家
5.1在家住
5.2在外住
5.3房屋租赁：无房却有家
5.4小结
6行：从出行不便到说走就走
6.1“开门”造车
6.2室外出行
6.3室内行走
6.4小结
尾语：好钢用在刀刃上
暂别
参考文献
致谢

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