移动图书馆的用户体验模型与服务质量提升研究

本书从研究与分析用户体验影响因素入手，从系统特性、服务特性、用户特性和社会特性等方面，构建移动图书馆用户体验影响因素模型。同时，构建了移动图书馆用户体验的结构性模型和评价指标体系，并以重庆大学微信图书馆为研究对象，开展用户体验结构模型和指标体系的实证研究。另外，围绕移动图书馆的用户流失现象与用户转换行为，构建了移动图书馆流失用户模型和用户转换行为模型，提出了移动图书馆用户流失改进对策，开展了用户转换行为模型的实证研究。最后，围绕移动图书馆的服务质量提升开展了对策研究。

魏群义，博士，研究馆员，硕士生导师。主要研究方向为数字图书馆、文献学、移动图书馆等。担任中国索引学会第六届理事会常务理事、中国图书馆学会数字出版与推广专委会委员、重庆市图书馆学会学术研究与交流专业委员会委员。承担国家社科基金项目2项、重庆市社科规划项目1项，参与10多项国家、省部级课题研究。在Library Trends、Library Hi Tech、Electronic Library、《中国图书馆学报》等刊物发表期刊论文50余篇，其中SCI/SSCI收录5篇、CSSCI/CSCD收录30余篇。

第1章移动图书馆用户体验概述
1.1移动图书馆概述
1.1.1移动图书馆的兴起
1.1.2移动图书馆的服务模式
1.1.3移动图书馆建设现状与分析
1.2用户体验概述
1.2.1概念
1.2.2要素
1.2.3研究方法
1.3移动图书馆用户体验概述
1.3.1定义
1.3.2要素
1.3.3维度
1.4移动图书馆用户体验研究综述
1.4.1用户体验影响因素研究
1.4.2用户体验模型研究
1.4.3用户体验测评研究
1.4.4用户体验提升研究
1.4.5未来研究展望
第2章移动图书馆用户体验要素研究
2.1移动图书馆用户体验内涵
2.2移动图书馆用户体验要素
2.3移动图书馆用户体验影响因素模型构建
2.3.1系统特性
2.3.2服务特性
2.3.3用户特性
2.3.4社会特性
2.4移动图书馆用户体验要素研究
2.4.1研究方法
2.4.2研究设计
2.4.3研究结果与分析
2.4.4影响因素总结
第3章移动图书馆用户体验结构性模型研究
3.1相关理论基础
3.1.1技术接受模型
3.1.2整合型技术接受与使用模型
3.1.3信息系统成功模型
3.2模型构建与研究假设
3.2.1模型构建
3.2.2变量定义与研究假设
3.3调查问卷设计
3.3.1问卷内容设计
3.3.2问卷测量量表
3.3.3预问卷的信度与效度检验
3.3.4正式问卷的发放与回收
3.4研究结果分析
3.4.1描述性统计分析
3.4.2信度检验
3.4.3效度检验
3.4.4影响因素路径分析
3.4.5参数估计与假设检验
3.4.6拟合检验与模型修正
3.5结果讨论
第4章移动图书馆用户体验评价指标体系研究
4.1用户体验评价指标体系研究
4.1.1指标体系构建原则
4.1.2指标体系评价方法
4.1.3评价指标体系构建
4.1.4指标描述与说明
4.1.5权重分配与一致性检验
4.2用户体验评价体系实证研究
4.2.1研究过程
4.2.2评价结果分析
4.2.3存在的问题
4.2.4结果讨论
第5章移动图书馆流失用户画像模型构建
5.1用户画像与用户流失
5.1.1用户画像
5.1.2用户流失
5.2移动图书馆流失用户模型构建
5.2.1S-O-R模型
5.2.2用户流失标签提取
5.2.3流失用户画像模型
5.2.4用户画像模型解释
5.3移动图书馆用户流失改进对策
5.3.1用户流失要素启示
5.3.2用户变化标签和行为启示
第6章移动图书馆用户转换行为模型与实证研究
6.1移动图书馆用户转换行为
6.1.1用户转换行为概述
6.1.2用户转换行为研究现状
6.2移动图书馆用户转换行为模型
6.2.1理论基础
6.2.2用户转换行为影响因素分析
6.2.3用户转换行为模型构建
6.3移动图书馆用户转换行为实证研究
6.3.1问卷设计
6.3.2问卷发放与回收
6.3.3实证结果分析
6.3.4研究结论
第7章移动图书馆服务质量提升研究
7.1移动图书馆服务模式梳理
7.1.1移动网站
7.1.2客户端
7.1.3微信图书馆
7.1.4其他
7.2移动服务模式改进建议
7.3移动图书馆服务功能梳理
7.3.1信息推送与展示
7.3.2资源服务
7.3.3在线互动
7.3.4特色服务
7.4服务模式与服务功能间的逻辑阐述
7.5移动图书馆服务问题分析
7.5.1服务稳定性需提升
7.5.2用户交互性能不佳
7.5.3移动服务创新不足
7.5.4资源体系有待完善
7.5.5宣传推广有待加强
7.6移动图书馆服务质量提升研究
7.6.1打造创新的移动服务体系，提升功能体验
7.6.2构建完备的移动资源体系，提升内容体验
7.6.3建设高效的服务管理体系，提升情感体验
7.7移动图书馆未来发展趋势
7.7.15G
7.7.2大数据
7.7.3云计算
7.7.4新媒体
7.7.5虚拟现实
7.8研究局限与研究展望
7.8.1研究局限
7.8.2研究展望
附录
A.1微信图书馆用户体验评价问卷调查
A.2微信图书馆用户体验评价指标体系调查问卷
A.3重庆大学微信图书馆用户体验评价调查问卷
A.4高校移动图书馆用户转换行为调查问卷