金牌导游是如何炼成的

或许在大多数游客眼里，导游只需要认路，会讲景点就好了。然而事实上，导游真正的本事远远不止这些。对于那些金牌导游来说，他们既是处理人际关系问题的集大成者，又是人文地理知识的专家，甚至还是洞悉人心的心理大师。本书通过“导游应怀导师志”“民间大使有担当”“梅花香自苦寒来”等内容，告诉你金牌导游是如何炼成的。

主题一 导游应怀导师志
百花齐放春满园
不忘来时梦，愿做领路人
永不止步的拓荒者
我自豪，我为文旅献青春
若有光芒，必有远方
从追梦人到寻梦路上的撑篙人
导游应怀导师志，九州华章壮游踪
主题二 民间大使有担当
讲好敦煌故事，传播中国好声音
架起海峡两岸友谊之桥
“三好”同行、至诚服务
讲好民族故事讲对中国故事
如何优雅地解答客人的某些疑问
做好中国导游，讲好中国故事
民间大使的担当和使命
“中南美洲32天”旅途中的精彩
主题三 梅花香自苦寒来
一名英语导游的执着与匠心
从保家卫国的军人到中国文化的讲述者
张开双臂，等你“珊珊”到来
我叫顾问，是您的旅游顾问
张娟的导游之路
导游工作切莫“大概其”
追梦路上旅游人
做一个有情怀、有温度、有爱心、有行动的旅游人
坚持学习，不断提升
二十年磨一剑
一个小白的奋斗史
主题四 腹有诗书气自华
远方与诗
让我们与这个世界幸福相遇
挺过风不调雨不顺后的华丽转身
诗意人生天地间
山沟沟里走出来的学者型导游
导游+学者，带你认知大美新疆
书读万卷千里话婵娟
人生不受限，精进铸辉煌
主题五 景物无声人有情
从“逃兵”到“金牌”的逆袭之路
新时期的”守陵人
做沂蒙故事讲述人
一名出境领队的四次“历险”
好看青春井冈红
九寨地震时的生死抉择
一名身上发着光的普通导游
特殊旅游突发事件应急与处理
病毒虽无情，人间有大爱
主题六 情暖四海八方客
闪光的青春
汗水浇筑的荣誉
旅游因爱而多彩
用心服务以情感人
在服务奉献中成就他人在努力工作中实现自我
行走的青春：让心和爱一起走
真诚成就平凡的价值
夙愿
用心服务游客，用真诚感动游客
平凡导游的匠人精神
让青春在导游岗位上闪闪发光
主题七 不辞长做文旅人
文旅人变传道人，坚守初心担使命
新时代旅游精神的“播种机”
做好导游，通向成功的文旅蓝海
开启南通本土导游品牌和文化的旅游人
从“黔”走出，钟情导游
我看风景多妩媚
永远的文旅人
坚守一线阵地的文旅人
情注导游事业心系旅游未来
情满文旅，爱献泉城
不忘初心，牢记使命
自强不息铸金牌，赤子之心育桃李
文旅人的诗和远方
怀“锄头导游”之梦，铸美丽乡村之魂
越磨砺越美丽的旅游人
“两代双高”，文旅传承

     从业近二十年，陈云志以踏实的工作作风、乐于奉献的敬业精神、强烈的责任感、良好的职业道德，不断提高思想政治水平和综合业务素质，在长期的工作实践中用行业专家的服务，赢得了广大游客和行业同人的赞誉。她将自创的细微服务——五化服务法、管家式服务等服务方法，与心理学、管理学、色彩学等相互结合灵活运用在工作中。 有一次陈云志陪同一个朝拜团前往西班牙，在马德里参观西班牙皇宫时，游客们提出想在这里做一场弥撒。皇宫大教堂，地位相当于北京故宫，在这里做弥撒的条件十分苛刻，第一是神父必须在皇室有一定地位，第二是要提前预约，第三是还没有中国人在这里做弥撒的先例。地接导游也说，这是绝不可能的事。但陈云志想为游客争取一下。在游客参观皇宫时，她只身找到主教，非常诚恳地向其说明来意并展示团队每一场弥撒照片，开始主教并不l司意，她不放弃，仍然微笑着跟在主教后面说，“圣经里讲：当困难来找你时，你去找神，主教您就是神的化身，我就来找您了”，主教听了变得柔和了，她接着讲述每张照片背后的故事，讲述圣经里的包容和接纳，讲述两国的友谊和文化，她在讲述中还不断地向主教表达，“圣经上说为神花时间是投资到永远，我非常愿意为我的团队不辞辛苦’，，经过一个多小时的沟通，主教说，“你好像天使，你的执着、你的用心、你的乐观让我感动”。她用虔诚打动了主教，成就中国人做弥撒的先例。领队王德洁激动地对她说：“我今年76岁了，在西班牙皇室教堂做弥撒，以前想都不敢想，今天你帮我圆了有生之年的一个梦啊!太谢谢你了!是你让我们体会到了导游的热情和诚信!” 在接待全国妇联主席和委员们的参访等的活动中，她以热情周到的服务、渊博的知识和灵活的应变能力受到全国妇联、文化和旅游部及台湾嘉宾团团长严隽泰先生和夫人的高度认可。从业以来，共接待国内外领导及贵宾上万人次，收到无数赞誉和表扬。去援藏、援疆，为人生加油 到祖国最需要的地方去，导游援藏工作是原国家旅游局部署的一项重要政治任务。陈云志作为业务和政治素质过硬的青年外语导游成为其中的一员。援藏时的行动和任务，导游代表的是旅行社与国家，如何处理好国际事务是重中之重。有些事情，不是不害怕，而是来不及害怕，包括面对死亡。援藏期间她接待了一对70多岁的德国老夫妇，去珠峰的途中，老夫人突发高原反应，不幸去世。面对这种突发事件，她不断安慰着老先生，做了一件常人不敢尝试的事，决定背着老人的遗体下山，之后按程序办完各种手续。老先生对她的应急处理非常满意，要给重金酬谢，她婉言谢绝。生死与共，老先生和她成为忘年之交。每当遇到困难时，陈云志总是这样鼓励自己，连死人都背过，还有什么事值得害怕，还有什么坎跨不过去吗?通过援藏，她用-执着与沉淀，锻造了坚毅的信念，丰富并积累了更多基层工作的知识和经验，为成为多面手打下良好的基础。十三年后，她又义无反顾排除一切困难，作为“柔性人才”引进人疆。援疆期间她下基层、进景区、写规划、做培训、创作导游词，为新疆的旅游带来新鲜血液。为了了解当地风土人情，掌握第一手资料，做好六星街的规划，她每天步行上下班5公里进行实地调研。做出的规划方案，在全市旅游规划汇报会上，受到市领导的好评。局长说：“你们的方案是用脚丈量出来的。”在新疆写出的案例成为文化和旅游部专项整治中十大典型案例之一。援疆工作使陈云志有了更高的自我突破和飞跃，站在了更新的视角去思考和运筹。不忘初心，传承工匠精神 行业的历练和自我修养的提升让陈云志有了更新的展望，从学生走向先生。一花独放不是春，百花争艳春满园。自2007年以来，在省市各大院校及旅行社担任导游实地、业务及导游年审培训指导。为全国多省市的各大院校做旅游相关专题讲座。受聘于全国多所大学客座教授。担任省、市导游大赛、“未来之星”评委及全国导游考试河北省导游人员资格考试面试考官，河北省、市旅发大会礼仪及政务培训。 不忘初心，传承工匠精神。为进一步发挥“技术技能大师工作室”“劳模工作室”“陈云志创新工作室”的平台优势，把她的技术创新成果和绝招绝技更快更广泛地传授。她通过校企合作和大咖进校园，使学生开阔了视野，对旅游业更有信心。进行新式教学——手机直播境外带团现场，完美实现课堂翻转。为学生步人行业发挥引领作用，引导学生进行职业和人生目标的规划。P3-5