网络零售综合实训教程

本实训教材旨在培养学生从事网络零售经营活动的素养能力，即在具备网络零售职业素养一般能力的基础上，具备自主创建网店、装修店铺、发布与管理商品、交易管理、营销与推广商品、物流管理等一系列能力，为学生“零距离”“零适应期”承担淘宝、天猫等第三方网络零售日常运营与管理工作奠定坚实基础。本教材使用与淘宝网极为相似的网络零售实训平台，学生在此平台上分别扮演买家和卖家进行实践任务操作学习，教师可以在此平台上随时查看和评价学生完成的每一项实训任务。教材安排了八个单元，每个单元下面设知识准备、实训任务、拓展任务三部分，每个任务都有详细的操作说明，可操作性强。

单元一 账户设置与管理
一、知识准备
（一）实训平台
（二）拟定会员名
（三）密码设置技巧
（四）注册会员账号的其他准备工作
二、实训任务
（一）任务说明
（二）流程说明
（三）操作说明
三、拓展任务——制作网店筹备工作计划表
（一）任务说明
（二）知识准备
（三）工作流程
（四）职场小贴士——高效会议流程
（五）思考题
单元二 网上购物
一、知识准备
（一）网上购物的流程
（二）网上购物搜索商品的方法
（三）网络购物沟通的方式
（四）网络购物的支付方式
（五）确认收货或退换货
（六）交易评价
二、实训任务
（一）任务说明
（二）流程说明
（三）操作说明
三、拓展任务——制作网店消费者分析表
（一）任务说明
（二）知识准备
（三）工作流程
（四）职场小贴士——时间管理之二八定律
（五）思考题
单元三 店铺设置
一、知识准备
（一）网店注册资料及平台规则
（二）网店资料准备
二、实训任务
（一）任务说明
（二）流程说明
（三）操作说明
三、拓展任务——竞争对手分析
（一）任务说明
（二）知识准备
（三）工作流程
（四）职场小贴士——“SWOT”分析法
（五）思考题
单元四 店铺装修
一、知识准备
（一）友情链接
（二）搜索引擎
（三）广告模块
（四）商品模块
（五）店铺分类模块
（六）幻灯片模块
二、实训任务
（一）任务说明
（二）流程说明
（三）操作说明
三、拓展任务——店铺体验与二次优化
（一）任务说明
（二）知识准备
（三）工作流程
（四）职场小贴士——每日事项清单
（五）思考题
单元五 商品管理
一、知识准备
（一）寻找货源
（二）制作商品主图和商品详情页
（三）编写商品标题
（四）商品定价
（五）商品上下架
（六）优化商品信息
二、实训任务
（一）任务说明
（二）流程说明
（三）操作说明
三、拓展任务——竞品分析
（一）任务说明
（二）知识准备
（三）工作流程
（四）职场小贴士——目标管理“SMART”原则
（五）思考题
单元六 物流管理
一、知识准备
（一）商品的存储
（二）商品的包装
（三）网店物流的配送方式
（四）网店物流的配送成本
二、实训任务
（一）任务说明
（二）流程说明
（三）操作说明
三、拓展任务——设计仓库5S管理制度
（一）任务说明
（二）知识准备
（三）工作流程
（四）职场小贴士——5W2H执行法
（五）思考题
单元七 在线交易
一、知识准备
（一）咨询管理
（二）订单管理
（三）评价管理
（四）处理买家投诉
二、实训任务
（一）任务说明
（二）流程说明
（三）操作说明
三、拓展任务——编写促销活动中的客服回复快捷语
（一）任务说明
（二）知识准备
（三）工作流程
（四）职场小贴士——沟通“金字塔”原则
（五）思考题
单元八 营销推广
一、知识准备
（一）聚划算
（二）满就送
（三）限时打折
（四）搭配套餐
（五）店铺优惠券
（六）直通车
（七）钻石展位
二、实训任务
（一）任务说明
（二）流程说明
（三）操作说明
三、拓展任务——制定营销策划方案
（一）任务说明
（二）知识准备
（三）工作流程
（四）职场小贴士——职场人际关系原则
（五）思考题
参考文献