商务沟通与礼仪(第2版)

本书主要针对商务沟通与商务礼仪两大篇章的主体内容进行编写。在编写过程中，编者着重强调在案例分析中逐步掌握商务沟通的基本知识与技巧，强调在实际的技能训练中了解更多的商务礼仪原则与规范。在编写中，本书还紧密结合眼下商务运作过程中活动的新颖性和国际化发展特色，增加了跨文化沟通与涉外礼仪等知识章节，力求紧跟时代发展特点，把握时代背景下的沟通特征。本书可以作为本科院校、高职院校的会展经济与管理、旅游管理、工商管理等专业必修的通识教材，也可以作为商贸企业及会展公司等从业人员的培训教材，或供沟通与礼仪爱好者参考阅读。

第二版前言
第一版前言
第一篇商务沟通
第一章商务沟通概述
第一节沟通与商务沟通
第二节商务沟通的特征与原则
第三节商务沟通的过程与障碍
第四节商务沟通的发展趋势
本章小结
思考练习
第二章书面沟通
第一节书面沟通概述
第二节商务信函与商务报告
第三节其他商务文书的写作
本章小结
思考练习
第三章非语言沟通
第一节非语言沟通概述
第二节非语言沟通的特点与原则
第三节非语言沟通的基本技巧
本章小结
思考练习
第四章倾听的艺术
第一节倾听是一种艺术
第二节倾听的过程与障碍
第三节有效倾听的基本技巧
本章小结
思考练习
第五章商务面谈
第一节商务面谈的概念与特点
第二节商务面谈的组织与控制
第三节商务面谈的基本技巧
本章小结
思考练习
第六章商务谈判
第一节商务谈判的概念与分类
第二节商务谈判的过程与策略
第三节商务谈判中的沟通技巧
本章小结
思考练习
第七章电话沟通
第一节电话沟通的情境分析
第二节电话沟通的基本技巧
第三节手机沟通的基本技巧
本章小结
思考练习
第八章群体沟通与会议沟通
第一节群体沟通的基本概念
第二节群体沟通的优缺点与常见形式
第三节会议沟通的组织与实施
第四节会议沟通的基本技巧
本章小结
思考练习
第九章跨文化沟通
第一节跨文化沟通概述
第二节跨文化沟通的原则与障碍
第三节跨文化沟通的主要策略
本章小结
思考练习
第二篇商务礼仪
第十章商务礼仪概述
第一节礼仪与商务礼仪
第二节商务礼仪的内容与功能
第三节商务礼仪的特征与原则
本章小结
思考练习
第十一章商务职业形象礼仪
第一节仪容仪表
第二节仪态举止
第三节着装礼仪
本章小结
思考练习
第十二章商务社交礼仪
第一节见面礼仪
第二节位次礼仪
第三节拜访礼仪
第四节馈赠礼仪
本章小结
思考练习
第十三章商务仪式礼仪
第一节开业典礼
第二节商务剪彩
第三节商务交接
第四节商务签约
本章小结
思考练习
第十四章商务宴请礼仪
第一节中餐礼仪
第二节西餐礼仪
本章小结
思考练习
第十五章面试礼仪
第一节面试礼仪概述
第二节电话面试礼仪
第三节现场面试礼仪
本章小结
思考练习
第十六章涉外商务礼仪
第一节涉外商务礼仪概述
第二节东西方文化及礼仪差异
第三节各国礼仪风俗及禁忌
本章小结
思考练习
附录主编指导大学生参赛掠影
参考文献