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内容简介

本书采用项目化形式编写，内容包括电子商务与现代物流、物流配送运作模式与配送技术、物流配送环节、典型配送作业、电子商务物流配送模式选择、电子商务物流客户服务管理6个项目共26个任务组成。本书可作为职业学校电子商务专业、物流专业及其他相关专业课程的教学用书，也可作为电子商务企业、物流企业相关工作人员的培训教材和参考资料。

项目一电子商务与现代物流
任务1 现代物流基础知识
任务2 电子商务物流配送知识
任务3 电子商务与现代物流的关系
项目总结
项目二物流配送运作模式与配送技术
任务1 物流配送基本作业的主要模式
任务2 物流配送成本、绩效分析与合理化
任务3 物流配送技术
任务4 物流配送中心智能化
任务5 电子商务物流配送技术发展现状与趋势
项目总结
项目三物流配送环节
任务1 包装作业
任务2 路线规划
任务3 装卸搬运作业
任务4 仓储作业
任务5 流通加工作业
项目总结
项目四典型配送作业
任务1 生鲜冷链物流配送
任务2 大件物流配送
任务3 快速消费品物流配送
任务4 仓配一体化物流配送
任务5 跨境电子商务物流配送
项目总结
项目五电子商务物流配送模式选择
任务1 电商自营物流
任务2 第三方物流
任务3 第四方物流
任务4 物流联盟
项目总结
项目六电子商务物流客户服务管理
任务1 沟通礼仪与技巧
任务2 订单及退换货服务
任务3 提高客户满意度服务
任务4 客户关系管理
项目总结

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