一流沟通术 教你好好说话

本书由日本人际关系培训专家户田久实以阿德勒心理学为基石、凝练27年培训经历、结合当下流行的理念和行为方式而创作。 为二十多万人做过沟通培训的户田久实倾囊相授，将沟通分为表达、倾听、提问、应答四个方面，结合生活情景，生动展示正确的沟通方式和错误的示例，并说明理由，分析对应的原因和后果。本书为帮助你好好说话提供全方位的指导，让你面对任何人都能互相理解，在任何场合都能说正确的话。 书后还附有“妙语集”，列举工作与生活中的五十六个常见场景，教你轻松应对棘手场面，告别尴尬。 掌握了这些沟通技巧，才能真正做到好好说话： 表达自己，信息准确； 方式得体，贴合场景； 性格成熟，进退有度。

本书由日本人际关系培训专家戸田久実以阿德勒心理学为基石、凝练27年培训经历、结合当下流行的理念和行为方式而创作。
为二十多万人做过沟通培训的户田久实倾囊相授，将沟通分为表达、倾听、提问、应答四个方面，结合生活情景，生动展示正确的沟通方式和错误的示例，并说明理由，分析对应的原因和后果。本书为帮助你好好说话提供全方位的指导，让你面对任何人都能互相理解，在任何场合都能说正确的话。
书后还附有“妙语集”，列举工作与生活中的五十六个常见场景，教你轻松应对棘手场面，告别尴尬。
掌握了这些沟通技巧，才能真正做到好好说话：
表达自己，信息准确；
方式得体，贴合场景；
性格成熟，进退有度。

戸田久実，Adot·communication株式会社董事 日本愤怒管理(anger management)协会理事 毕业于立教大学，曾先后就职于日本各大企业，积累丰富经验后成为一名专业研修培训师。曾为银行、制药公司、综合商社、通信公司等大型企业和政府机构等团体，就“传递式交流”的议题做专门宣讲和培训。学员范围之广，遍及社会新人、普通职员、管理层和领导层。 27年培训经历。其理论基于愤怒管理(Anger management)、自主性沟通(assertive communication)和阿德勒心理学，对于沟通具有极大的指导意义。目前为止其宣讲受众已达到22万人。近年还屡次登上由各大知名媒体举办的论坛，并参与多个电视节目的录制．知名度不断扩大。 著有《不露怒火的表达》(Anger managernent)、《阿德勒流派：一分钟轻松表达》(以上两本为KANKI出版)、《女强人的品格》(每日新闻出版)等，本书为其第10本著作。

前言沟通，人类永恒的话题1
第一章表达
让对方明白你要说什么，你就羸了
明确表达目的2
会说话的人都善举例子4
与其自顾自说，不如倾听+建议6
太过谦逊会让对方轻视8
你随意，对方也会跟着随意10
想让别人帮忙，那就底气十足地说完最后一个字12
让对方理解你的动机，从你解释"why"开始14
把愤怒融进你的要求中16
不好说出口的事情才要简单说18
别说"这样不行"要说"那样更好"20
求人先夸人，多说"这事就你行"22
明确"行"还是"不行"24
……

     第二章 倾听 切记要把话题引回主线 在会议和碰面中，可能会出现这样的情况：大家热火朝天地聊天，聊着聊着就离题万里，没人记得会议原本的主题。如果有思维发散型人在场，就更容易发生这种情况。这时，在场必须有人把话题引回主线。 把话题引回主线可以参考以下话语： “那个，咱们刚才说的什么来着……” “收住，咱们回归正题。” 类似的语言很有效果。 对于说话比较发散的人来说，也可以直接告诉他： “现在好像有点儿跑题了，咱们本来要说什么来的？” “咱们今天还真是说了不少，但是时间有限，咱们先把要紧的说了吧。” “今天咱们先商量一下……，然后再说别的。” 总之和思维发散型的伙伴共事前，应先确定好谈话流程、何时结束等谈话的框架，思考清楚本次谈话的主题，并尽可能地约束谈话的方向。 也可以在正式谈话开始前，大体安排好流程、确认待办事项的顺序、结束的时间。在没人主导谈话的情况下，自告奋勇地把控整个谈话流程。 对于下属和晚辈来说，在谈话中完美地结束谈话中的小插曲已经成为必学技能。如果你能让已经发散的谈话重回正轨，一定可以让大家另眼相看。 第二章 倾听 发言前的“沉默”，体现你的分量 当我们需要和别人谈论严肃的话题，或者要讨论需要认真对待的话题时，在发言前优选能够稍加沉默，无需过长，5秒钟即可。 然后在发言前要边点头边做如下回应： “(沉默)有这种事啊。” “(沉默)这确实不好办啊。” “(沉默)真的太难了。” 或者直说： “和我说出来发泄一下挺好的，虽然我不知道怎么回答……但我在认真倾听。” 在谈论严肃话题的时候，对方的心灵往往十分敏感。我们作为听者，如果能够在回应前稍作停顿，便能做到换位思考，体会对方当前的心情，这样也可以使对方放松下来。 我们的反应也要符合交谈的氛围。在谈论愉快放松的话题时，反应要明快；在谈论悲伤的话题时，反应要符合悲伤的氛围；在谈论严肃的话题时，反应要稳重。 还要特别注意，对于态度认真的语气要多加留意。 虽然站在自己的角度上看，有些事情理所应当，不算特别技能。但是只要你能够做到，别人就会觉得你能够体察别人心意，会看别人眼色。 如果聊天氛围沉重严肃，你却没忍住笑了出来，或者你心不在焉的样子被人记住，那么你的个人形象便在此刻尽毁了。 希望大家不要忘记，听人说话时的仪态要比想象的还要重要。 第二章 倾听 对话中一定要有正面反馈 只要与人交谈，就难免会出现意见上的摩擦，或是观点上的对立。毕竟，所谓交流本来就是不同观点的碰撞。 在这样的碰撞中，人们很容易一味强调自己的看法，而忽略对方的观点。再或者，虽然理解了对方的观点，但在争论中忘记向对方抛去橄榄枝，到最后还是没能给对方正面的反馈。 实际上，我们不仅应该在谈话中表达出对于对方的理解，更要抓住对方最想表达的想法，通过这个切入点给予对方良好的反馈。 提出建议后，对方说不能接受，要找人商量 (只是工作关系的人)“话虽如此，但这是临时的决定……” (和关系比较近的人)“因为临时决定所以才没办法啊。” “所以说你是不赞成略？” “所以说，你反对的原因是希望事前应该做个商量，是吧。” Point ●不止要给出结论，还要抓住对方最想表达的想法。 ●对这个结论涉及的经过、想法、心情表示理解。 ●让对方知道你对他想法的理解，取得信任。 “找知道你为……做出的努力，辛苦了。” 如果你理解了对方的想法却没有表达出来，对方就不会收到“你理解了”的反馈，你们的交流就会陷入误解之中，大可不必如此。 我们在生活中习惯于注重如何表达，但实际上如何听取别人的意见也是一门学问，倾听同样能够影响交流的方向。 P58-63