消费者心理学(第2版)

本书每章都有根据管理实际模拟的实践操练题和丰富的案例，能对学生掌握现场经验给予了充分的指导。本书讲解实用、内容新颖，不仅适用于大中专学生，而且适用于一般企业营销人员。

在以消费为导向的现代市场经济条件下，研究消费者的心理与行为已经成为开展市场营销活动的基础。本书在分析理论的同时，每章都有根据管理实际模拟的实践操练题和提供了丰富的案例，能对学生掌握现场经验给予充分的指导。本书分别讲述了消费者心理学基础理论、消费者的心理与行为、消费者的心理与营销、消费者心理与行为新发展等内容。本书通俗易懂，内容翔实，不仅可作为市场营销等相关专业教材，还可作为企业营销人员培训学习用书。

毛帅，女，汉族，中共党员，管理学博士，副教授，工商管理一级学科硕士生导师，英国诺丁汉大学访问学者，徐州市质量管理协会副秘书长。 主讲《消费者心理学》、《商业管理学》、《企划实务》等课程。主要研究成果曾获江苏省省长和副省长的批示，获得江苏省哲学社会科学规划办公室的表扬。主持八项省部级、市级科研课题，以第一作者身份发表论文二十余篇。

第一篇消费者心理学基础理论
第一章消费者心理学概述3
第一节研究消费者心理学的意义4
第二节消费者心理学的发展简史7
第三节消费者心理学的研究对象及方法11
第四节当代消费者心理变化新趋势16
第二章消费者心理的影响因素23
第一节影响消费者行为的因素体系概述24
第二节影响消费者行为的生理因素25
第三节影响消费者行为的心理因素28
第四节影响消费者行为的外部环境因素29
第三章消费者的心理活动过程34
第一节消费者心理活动过程概述35
第二节消费者的感觉和知觉37
第三节消费者的注意和记忆44
第四节消费者的情绪和意志53
第五节消费者的态度和联想58
第四章消费者需求动机与行为激励68
第一节消费者需求70
第二节消费者动机74
第三节需求与动机研究78
第四节行为激励理论83
第二篇消费者心理与行为
第五章消费者的购买行为与决策97
第一节消费者行为的一般模式98
第二节消费者的购买行为程序与类型102
第三节购买决策的制定和决策原则106
第四节消费行为的效用评价111
第五节消费者的储蓄与投资行为114
第六节消费链与链式消费行为118
第六章消费者的个性心理与行为差异124
第一节消费者的个性心理结构与能力126
第二节消费者的气质类型与行为表现133
第三节消费者的性格特征与行为差异141
第四节自我概念与消费行为145
第七章消费者群体的心理与行为154
第一节消费者群体的形成与细分155
第二节主要消费者群体的心理与行为特征161
第三节消费者群体内部规范与沟通168
第四节暗示、模仿与从众行为171
第五节消费习俗与消费流行175
第八章社会环境与消费者心理181
第一节社会文化与消费者心理182
第二节社会阶层与消费者心理187
第三节家庭环境与消费行为190
第四节消费兴趣与消费观193
第三篇消费者心理与营销
第九章产品与消费者心理205
第一节新产品设计与消费者心理206
第二节商品命名与消费者心理212
第三节商品的品牌、商标与消费者心理216
第四节商品包装与消费者心理221
第十章价格与消费者心理233
第一节价格的心理功能234
第二节消费者的价格心理反应236
第三节商品定价的心理策略240
第四节商品调价的心理策略244
第十一章商品广告与消费者心理248
第一节广告的概念、特点及心理功能249
第二节广告媒体的特征及其对顾客的心理影响251
第三节商业广告传播的心理策略259
第四节商业广告心理效应的测定263
第十二章销售服务与消费者心理272
第一节销售服务与消费者心理概述273
第二节营销人员与消费者心理279
第十三章营业环境与消费者心理297
第一节外部环境与消费者心理298
第二节内部环境与消费者心理305
第四篇消费者心理与行为新发展
第十四章品牌与消费者心理317
第一节消费体验318
第二节满意度320
第三节品牌与品牌忠诚323
第十五章网络、大数据与消费者心理329
第一节网络、大数据与消费者心理概述330
第二节网络、大数据下的消费者心理概述335
第三节网络、大数据下的促销策略概述339
第十六章消费者引导与教育344
第一节消费误区345
第二节消费者权益349
第三节消费者引导与教育概述357
参考文献364