长期有耐心 美团的成长与进化逻辑

1.首度完整展现美团这家万亿市值企业的移动互联网成长之路，系统梳理王兴及其团队的创新历程和经营管理的经验。10年时间，美团如何成为中国互联网公司前三强？美团如何在团购、餐饮、外卖、电影、酒店、旅游、零售这多个领域开拓进取？如何确定新业务可做可不做？如何变革组织架构，以适应新的变化？ 2.详解美团的活法与干法。内容兼有成长史、业务创新、团队打造、内部管理、企业战略等内容，包含了王兴、王慧文、干嘉伟等人的管理精华，有故事，也有干货。 3.作者从美团创业之初就加入美团，经历了美团创业和发展的各个节点，熟悉美团发展历程。

一家万亿市值企业的移动互联网成长之路 王兴及其团队的不断创新历程和经验分享 2020年10月29日，中国互联网协会发布了《中国互联网企业综合实力研究报告（2020）》，美团成为中国互联网前三强之一。 然而，仅仅10年前的2010年，美团还是个名不见经传的新创公司。 2019年2月，美团获选“全球zui具创新力”公司殊荣，评选来自美国知名的《快公司》（Fast Company）杂志。 那么，为什么是美团？团购、餐饮、外卖、电影、酒店、旅游、零售……它如何在一个又一个充分竞争的领域开拓进取？它如何确定新业务可做可不做？如何变革组织架构，以适应新的变化？为何美团看起来总能在正确的时间，做正确的事？ 从创立以来，美团一直不自我设限，但又有明确的发展逻辑。王兴的“四纵三横”、干嘉伟的“三层四面分析法”、王慧文的“互联网AB面”等，都是对互联网发展趋势与业务相结合的理性思考。“长期有耐心”是美团取胜的关键因素，创新与时间维度的叠加效应，最终让美团超越不同层次的竞争对手。本书以一位经历过美团十年创业期的前美团人角度，记录了美团从创立至今的一些重大事件，以及这些事件背后的观点和经验，对美团历年来的重大变革、经营战略、人才团队管理等，都做了详细的梳理和总结，剖析了美团的业务定位与创新、团队打造与人才培养、组织架构调整与变革、企业文化与发展理念等，以及在宏大的移动互联网背景下，中国企业的革新与竞争。

丁西坡，财经作家，著有《百度那些人和事》《中国网事》等作品。2011年4月至2020年7月就职于美团，曾任美团外卖公关总监、集团办公室秘书等职。

前言
开篇“四纵三横”
“四纵三横”理论005
认真的王兴007
“持续迭代”的魔力010
“四纵三横”的三个版本014
服务业的巨大潜力018
第一章创业团队
三个清华校友023
从校内、饭否到美团029
线下能力的初建037
神奇的2010年040
第二章“千团大战”
完美的商业模式050
拉手网的融资神话052
窝窝团的野蛮打法054
行业乱象056
王兴晒余额060
王慧文晒后台数据062
应对“恶意挖人”064
用技术提升效率068
资本寒冬071
第三章曙光与上岸
边算账边开城076
干嘉伟的加入080
线下团队的打造085
市场推广策略089
消费者保障体系093
组织建设的探索095
上岸098
第四章产业探索
每天坚持前进30公里104
徐梧与猫眼电影106
三层四面分析法110
高光时刻114
线下产业的难题117
酒店业务的崛起121
意外的战果124
外卖业务的探索126
第五章万亿目标
万亿O2O市场134
目标的分解138
人是美团最重要的产品141
第二版价值观143
外卖战局146
遗憾与不足148
黑稿的攻击151
比特与原子153
在O2O领域学习亚马逊154
第六章合并之年
平凡之路161
鸵鸟原理165
打造千亿美元的公司168
百度投入200亿元173
大众点评的策略176
阿里巴巴重启O2O178
不再单纯是团购了180
战略投资的起步183
带血的O2O184
不惹事、不怕事187
美团与大众点评的合并190
第七章无边界战争
美团外卖品牌升级198
判断服务好坏的标准199
阿里巴巴投资饿了么203
百度与携程联手205
做时间的朋友206
本地化策略助力酒店业务209
营销大战211
边算账，边投广告214
成立餐饮平台217
猫眼电影的独立运营221
第八章下半场
进入“下半场”228
架构调整231
为产业创造价值235
商品团购的沉浮239
新零售的坑243
外卖的“下半场”247
“美团云”的淡化250
理性接受失败253
第九章美团的“两心”
长期思考262
边界与核心265
社会企业269
全场景业务275
低调的金融业务277
不能低调的交通业务280
互联网的A、B面283
“黑珍珠”的诞生287
第十章新的征程
“Food+超级平台”战略294
低调的上市297
来自六楼的对手300
苦练基本功303
新型舰队308
千亿美元市值311
用科技改善服务业313
新的征程317
未来十年321
后记325

     2010年3月4日美团上线时，对外名称是“美团网”；2015年10月8日，美团与大众点评合并后的名称为“美团点评”；2020年9月30日，美团点评发布公告，公司名称简化为“美团”。为便于读者阅读，本书除了相关时期的新闻引用，其他一律以“美团”为名。 2010年3月4日，美团正式上线，第一单销售的商品是相当小众的梵雅红酒，原价100元，在美团打5折，只要50元，当时卖出了79份，交易额不到4000元。 这是一个并不起眼的成绩。 不过，比起三年后上线的美团外卖来说，第一个团购的业绩还算相当不错。2013年11月18日，美团外卖上线的第一天，订单数量是个位数。美团各阶段的重点业务，都是低调开场，在服务客户的过程中长期有耐心地对工作进行持续改善，最终形成胜势。 纵观十年的发展史，美团抓住了生活服务行业线上化（餐饮、酒店、娱乐等生活服务业商家的网络数字化经营）的机遇，从团购切入，发展多个业务板块，帮助本地生活商家做推广，帮助消费者获得优质的本地生活服务。在商业模式上，美团通过餐饮、外卖等高频业务带动酒店、旅游、按摩、医美等低频业务，形成整体优势，每年服务数亿消费者，成为一家市值超过2000亿美元的公司（以2020年8月24日股价计算），在商业上大获成功。 除了商业价值，美团还在业务发展的过程中，创造了很多社会价值。根据美团的《2019年度企业社会责任报告》（2020年5月20日发布），2019年，美团平台上活跃商家已达到620万家。在这些商家中，既有中华“老字号”，也有开业不久的“网红新贵”；有百亿元市值的上市餐饮公司，也有藏于深巷的“夫妻小店”。美团提供丰富的产品解决方案，助力服务业商家数字化升级、实现高质量发展。2019年，通过美团平台获得收入的外卖骑手中，有25.7万骑手来自国家建档立卡贫困户。其中，有25.3万人实现脱贫，脱贫比例高达98.4%。美团还积极探索公益扶贫、美食消费扶贫、旅游扶贫等模式，多措并举助力脱贫攻坚。 美团平台还促进了新职业的诞生，如民宿运营者、外卖运营规划、电竞顾问等，为人们提供了广泛的新就业机遇。 那么，此前一直在社交领域创业的王兴，当时为什么会进入到生活服务业呢？ 有人说，王兴创办美团，是借鉴了Groupon的模式。 2009年10月，成立不足一年的团购鼻祖Groupon获得了由Accel Partners领投的3000万美元投资，这家为消费者提供超低折扣的公司一跃成为硅谷的明星公司。 从时间线来说，确实是Groupon在前，美团在后。 从国内来看，满座网上线时间是2010年1月，但网站上线后，并没有推广运营。因此，如果从真正运营推广看，美团是最早运营的第一家团购网站。 美团的创业之路，要从王兴的“四纵三横”理论说起。 “四纵三横”理论 “四纵三横”理论，是王兴将互联网用户需求的基本方向与技术变革方向结合来考察的理论体系。用户需求基本方向与技术变革方向的结合点就是非常好的创业机会。王兴认为，在传统行业，创业好比登山，在互联网行业，创业好比冲浪。错过了一波浪潮，就错过了一次机会。所以，要抓住时机踏上浪头，如果这个浪头过去了，就不要去追逐它，而应勇敢迎接挑战，敏锐捕捉下一个浪潮。机遇一波一波过去，也会一波一波到来，新的机遇会不断产生。 确实如此。比如，在1999年做搜索是非常正确的选择，虽然当时很多人认为搜索没有商业价值。但是，李彦宏坚定地选择做搜索，把百度做成了互联网的流量人口，创造了很高的商业价值。如果在2009年做搜索呢？那就没什么机会了，哪怕新进入的公司实力超群。2009年，资金雄厚、人才济济的微软推出了必应搜索，一直没有什么存在感。但是，在搜索时代结束后，从2012年开始，今日头条等创业公司也脱颖而出，在移动互联网时代对搜索进行了迭代。所以，波浪错过就追不上了，但新的波浪也会不断出现。 寻找到自己的波浪很重要，那么，怎样寻找到自己的波浪呢？ 王兴认为，找到了用户需求基本方向与技术变革方向之间的交集，才有可能冲上“浪潮之巅”。 可做的事情无外乎四类，我们称为“四纵”：娱乐、信息、通信、商务。在每一个大类里面，有很多具体的应用出来。“三横”（搜索、社交、移动）每五年左右会有一个大的技术变革，逐渐影响这四个领域。 1998年谷歌成立，1999年百度成立，搜索是一个很典型的技术，成为人们获取信息的方式。搜索对娱乐的影响，在中国尤其明显。百度早期有很大的流量比例来自MP3搜索，我把MP3搜索作为娱乐和信息的结合点。 首先，搜索和商务的结合非常紧密，有各种垂直搜索，比如搜房、垂直比价购物、旅游、酒店机票的搜索等。 其次是信息和通信的结合，也就是社交。2003年社交网站出来，脸书和推特各有不同侧重：脸书更偏向于通信，它是实名制的，是双向关系；而推特和新浪微博则更偏向单向关系，更重视信息获取。社交对娱乐的影响非常直接，例如偷菜游戏等。 在2009年年底，社交最