情商高的人都这么说话(精)

完美沟通=99%情商+1%内容只要你运用书中的沟通技巧就能洞悉对方的需求与心理动机把话说到对方心坎里用最短的时间解决最头痛的问题

在本书中，作者从心理学的角度出发，辅以生活化的场景案例和丰富的实践故事，来帮助读者提高自身的沟通力，从而达到合理高效地处理好各种人际关系、洞察他人的心理动机的目的。 把话说到点上，把事情做到位，掌握沟通主动权。

【日】神冈真司日本有名商务沟通心理学家，广受欢迎的“高情商沟通法”研究者。擅长以近期新的心理学理论为基础，通过分析人的性格特征、微表情行为和心理动机等，提高人们的沟通技巧。他通俗易懂的演讲和讲座获得了各界人士的广泛认同和赞誉。著有《高情商沟通》《不错心理学》《活用心理学，让安静内向是才能》等作品。

前言 PART 1 提升好感度的 28 个心理学小窍门 01  如何在相逢的一瞬间让对方产生好感 02  只要嘴角上扬，就能给对方以好印象 03  问候能够让对方记住自己，提升好感度 04  问候过后再寒暄几句，拉近彼此距离 05  说话时简明扼要更能赢得对方好感 06  别人提醒自己时，回以感谢的言辞 07  学会“欲扬先抑”的谦逊表达 08  转述他人对某人的夸赞，更容易让对方喜欢你 09  适当表达善意，让对方乐于为你效劳 10  在指挥或命令别人时如何避免反感情绪 11  不会让对方产生反感的“善意斥责” 12  “一切都是为你着想”的逻辑 13  多鼓舞对方，能提升行动力 14  改变思维方式以缓和危机 15  想象最坏的情况，就不会痛苦得无法自拔 16  走路时昂首挺胸，给对方留下好印象 17  接近他人时要“人未到，声先到” 18  尊重对方的姓名，对方才会对你有好感 19  被人喊了名字后应立即回应 20  在对话中使用缓冲性语言会给对方留下好印象 21  学会倾听，提升自己在对方心目中的好感度① 22  学会倾听，提升自己在对方心目中的好感度② 23  减少使用“对不起”“不好意思”之类的致歉词 24  语言的灵活转换是给人留下良好印象的法宝 25  通过镜像效应提升自己在对方心目中的形象 26  颜色效应帮你树立良好的自我形象 27  运用反差感来提升自己的形象 28  义无反顾地奉献给人以好印象 聚焦1  光环效应（halo effect）与终身收入之间的联系 小知识 PART 2 探知对方的心声、性格乃至“小秘密”的18 个 29  通过微表情洞知对方的情绪 30  通过动作举止洞察对方的心声 31  通过观察腿的状态洞知对方的心声 32  通过观察手的状态洞知对方的心声 33  通过对方的口头禅了解其性格① 34  通过对方的口头禅了解其性格② 35  通过对方的口头禅了解其性格③ 36  如何判断对方说的是真话还是假话① 37  如何判断对方说的是真话还是假话② 38  如何判断对方说的是真话还是假话③ 39  如何判断对方说的是真话还是假话④ 40  让对方道出秘密或是吐露心声的方法① 41  让对方道出秘密或是吐露心声的方法② 42  让对方道出秘密或是吐露心声的方法③ 43  让对方道出秘密或是吐露心声的方法④ 44  让对方道出秘密或是吐露心声的方法⑤ 45  让对方道出秘密或是吐露心声的方法⑥ 46  让对方道出秘密或是吐露心声的方法⑦ 聚焦2  诈骗案被害人的心理 小知识 PART 3 让你在职场上无往不利的42 个心理学技巧 47  面试被问及缺点时的巧妙应对方法 48  如何让自己志在必得的企划案被上司认可 49  让自己在谈判中无往不利的心理技巧① 50  让自己在谈判中无往不利的心理技巧② 51  让自己在谈判中无往不利的心理技巧③ 52  让自己在谈判中无往不利的心理技巧④ 53  让自己在谈判中无往不利的心理技巧⑤ 54  让自己在谈判中无往不利的心理技巧⑥ 55  让自己在谈判中无往不利的心理技巧⑦ 56  让自己在谈判中无往不利的心理技巧⑧ 57  让自己在谈判中无往不利的心理技巧⑨ 58  让自己在谈判中无往不利的心理技巧⑩ 59  平息对方怒气的方法① 60  平息对方怒气的方法② 61  平息对方怒气的方法③ 62  平息对方怒气的方法④ 63  平息对方怒气的方法⑤ 64  平息对方怒气的方法⑥ 65  如何才能让对方答应自己的要求① 66  如何才能让对方答应自己的要求② 67  如何才能让对方答应自己的要求③ 68  潜移默化的驭人之术 69  跟无缘无故讨厌自己的人和睦相处的诀窍 70  跟不太熟悉的人拉近距离的诀窍① 71  跟不太熟悉的人拉近距离的诀窍② 72  跟不太熟悉的人拉近距离的诀窍③ 73  跟不太熟悉的人拉近距离的诀窍④ 74  跟不太熟悉的人拉近距离的诀窍⑤ 75  提出“无理要求”时，以“高水准”刺激对方 76  在会议上掌握主动权的方法① 77  在会议上掌握主动权的方法② 78  如何管理牢骚满腹的部下 79  如何汇报才能提升对方对自己工作的评价 80  提高自己优先等级的方法 81  断其退路，使对方回心转意① 82  断其退路，使对方回心转意② 83  不要试图纠正上司的错误 84  不要试图反驳上司 85  如何管理不找自己“商量”的部下 86  养成跟上司及客户交谈时做记录的习惯 87  促使优柔寡断的人痛下决心的方法 88  “闲谈”影响着商务谈判的成功与否 聚焦3  危机四伏的附加价值① 小知识 PART 4 控制自己和对方情绪的24 招妙计 89  怒气上冲时的应对措施① 90  怒气上冲时的应对措施② 91  怒气上冲时的应对措施③ 92  怒气上冲时的应对措施④ 93  如何制止上司的职场暴力① 94  如何制止上司的职场暴力② 95  学会如何无视那些令人生厌的对手① 96  学会如何无视那些令人生厌的对手② 97  学会如何无视那些令人生厌的对手③ 98  学会如何无视那些令人生厌的对手④ 99  如何应对恶意投诉（索赔）① 100  如何应对恶意投诉（索赔）② 101  如何应对恶意投诉（索赔）③ 102  如何应对恶意投诉（索赔）④ 103  如何应对恶意投诉（索赔）⑤ 104  如何应对恶意投诉（索赔）⑥ 105  如何应对恶意投诉（索赔）⑦ 106  如何应对恶意投诉（索赔）⑧ 107  提不起精神时的应对措施① 108  提不起精神时的应对措施② 109  让幸福感常伴左右的方法① 110  让幸福感常伴左右的方法② 111  巧妙拒绝对方的方法 112  称赞上司时要注意措辞 聚焦4  危机四伏的“附加价值”② PART 5 男女心理的表与里12 则 113  男性和女性的思维有何不同之处① 114  男性和女性的思维有何不同之处② 115  女性要了解男性的心理 116  连声问“可爱吗？”的女性是出于什么样的心理 117  通过突然的表现看男性与女性大脑的不同之处 118  异地恋为何不会长久 119  男性如何才能博得女性的青睐 120  女性如何才能避免沦为男性的“猎物” 121  增加男女之间情调的法则：暗、近、狭 122  如何确认女性已经接纳自己 123  让爱情长长久久的秘诀 124  犯罪分子的分手套路 聚焦5  尽早结婚，尽早积累财富才是正途 小知识 卷末礼物 不可不知的28 条心理学法则 01  加耐特法则 02  系列位置效应 03  卡里古拉效应 04  重构效应 05  互惠性原理 06  乐队花车效应 07  旁观者效应 08  认知不协调 09  共同性原理或相似性原理 10  同步与非同步 11  变色龙效应 12  蔡加尼克效应（Zeigarnik effect） 13  巴纳姆效应（Barnum effect） 14  锚定效应 15  扎伊翁茨的三法则 16  低球技术 17  狄德罗效应（Diderot effect） 18  双重束缚（double bind） 19  梅拉比安法则 20  动机效应 21  意外之喜 22  沉默效应（mum effect） 23  群体极化现象（group polarization） 24  前景理论（prospect theory） 25  认知偏误（cognitive bias） 26  联想原理 27  罗密欧与朱丽叶效应 28  一致性原则

     人性的魅力在那些备受人们爱戴与喜爱的人身上展露无遗。“早上好”“你好”等问候语仅仅是礼貌的表现，但如果再加上“今天还是那么热啊！”“上星期多亏您了！”“加油啊！”“真是辛苦你了！”等表示共鸣、感谢、激励或是褒奖的话语，会让对方心里觉得暖洋洋的。对方了解你的情况，就表示你得到了对方的关注与认同。 01 如何在相逢的一瞬间让对方产生好感 人们遇到自己喜欢的人或事物时，就会睁大眼睛 在与陌生人相逢的一瞬间，人们总是会猜测对方究竟是什么样的人（其目的在于辨别对方是否会对自己产生“威胁”）。因此，面对初次相见的人，人们总是会精神紧张，面部表情和语言也会变得十分生硬。 此时最应该做的就是舒眉展目，用笑容以对。只需如此，对方就会在不经意间对你产生好感。 而当人们遇到自己喜欢的人或事物时，瞳孔往往会无意识地扩张，眼睛也随之睁大。因此，你可以通过对方的这种表情变化来尝试着判断对方对自己的态度。 要点 人们在相遇的瞬间给对方的第一印象被称为首位效应（primacy effect）。如果此刻你的表情是恐惧、不快的话，那么对方就会认为你对他构成威胁，而你在他心目中的形象也会变得非常不好。虽然只是一瞬，但第一印象往往会扎根于人的脑海中，长时间影响对方对你的判断。 写下你的小心思 02 只要嘴角上扬，就能给对方以好印象 笑容向对方传递的是“友好”及“有共鸣”的信号，是让对方摆脱紧张的简单技巧 服务行业最注重的就是要面带笑容。要是接待客人时愁眉不展或是满脸不耐烦，那么客人会感受到“威胁”，而这种“威胁”会刺激其交感神经，从而使其产生不快的感觉。这里所说的“威胁”，其实与动物遭遇天敌时紧张的反应别无二致。笑容是非常重要的，因为它能让对方感受到善意。 虽然笑容多种多样，但其实你只要把嘴角上扬，在对方看来，那就是一个微笑，对你的好感度自然也会大幅提升。 要点 而暴躁易怒、好勇斗狠的人，通常都会故意做出一副令人生惧的表情。这是因为他们经常需要恫吓他人，借此使自己具有威慑力。毕竟对他们而言，谁更加有气势，形势就会对谁更加有利。 03 问候能够让对方记住自己，提升 好感度 问候表示对对方的尊重与接纳 “早上好！”“辛苦了！”我们遇人应该主动跟对方打招呼，而且语气要充满朝气。“要是对方不理睬我，该怎么办……”如果是这种犹豫不定的态度，那么换来的肯定是对方的无视与冷漠。只有尊重他人，才会被别人尊重。因此，语调平淡、无精打采的问候难以博得对方的好感。这种打招呼的态度，也无法让对方觉得你已经接纳了他。 在与对方相遇时，要笑颜以对，主动跟对方打招呼，这样对方才能感受到你对他的尊重与关怀。 要点 求生欲是人的本能。人们如果觉得自己被忽视、不被重视，就会觉得受到了“威胁”，感到不安，从而激发其求生的欲望。要想站稳脚跟，首先就要尊重对方，而要想尊重对方，就要做到主动跟对方打招呼。 P3-8