高效管理口才与技巧

管理即说服，口才能力已经成为衡量职场管理能力的一大标准。无论是给下属下达指令、做工作报告，还是开会、演讲、商务谈判等，都离不开说话。管理者需要具备出色的口才能力。本书从管理者的日常工作出发，深入浅出地探讨具有指导性的说话技巧与方法，帮助管理者提高自己的讲话水平，让管理者在不同场合、面对不同对象都能得体而恰当地运用语言技巧达成自己的目的，从而帮助管理者提升形象、树立威信、实现高效管理。

何维鹏，一个混迹人生四十三载，父母眼中永远需要学习的儿子、爱人眼里不着家但靠谱的丈夫、女儿心中迷一样的爸爸。做过肩担道义，为民请愿的法律工作者，也是娱乐为大众的演出经纪人，现在做着助力民营企业出谋划策，帮助规避管理风险的注册风险管理师、企业管理培训师。

第01章 好口才成就好管理，管理者应掌握的口才艺术
好口才是管理者推荐的一项基本功
表达富有亲和力，好的管理者语言都平易近人
运用好口才树立威信，形成感召力
激励员工，运用好口才凝聚人心、鼓舞士气
第02章 言之有物，管理者应掌握的口才提升大法
博闻多识，才能舌灿莲花
管理者开口有水平，才能掌控局势
语言凝练，字字珠玑
选择正确方法，提升表达技巧
言辞准确，谨慎表达
第03章 言语激励，管理者激励下属的口才艺术
给予下属适当的肯定，激发下属动力
巧用激将法，令下属全力以赴
激励倍增，赞美是鼓励的很好方式
妙用“比较”，让下属敢于知难而上
激励下属，让下属努力向上
第04章 下达指令，管理者为下属布置工作时的口才艺术
内容明确，下属才有具体行动方向
表达信任，令下属信心倍增
明确责任，让下属尽职尽责
共同愿景，为下属指引方向
谈谈自己，暗示下属也可以做到
第05章 赞美有度，管理者赞美下属要别出心裁
赞美是激励下属必不可少的手段与途径
赞扬下属的能力，是对他人素质的优选肯定
想赞美下属，管理者可以承认自己能力的不足
赞美下属，要从细节说起
赞美下属被人忽视的优点，迅速赢得人心
第06章 批评有法，管理者批评下属要含蓄委婉
委婉含蓄，指出下属的错误时不要尖酸刻薄
先肯定再批评，下属更易接受
学会用鼓励代替批评，让下属重拾信心
正己才能正人，批评下属前先做好自我批评
用心理暗示代替正面批评，让下属认识到自己的不足
第07章 幽默表达，是智慧管理者推荐之口才
幽默的言辞彰显管理者说话水平
懂幽默的领导，更易捕获下属的心
运用各种幽默策略，调节管理氛围
动用幽默，批评也能说得悦耳动听
恰当自嘲，开开自己的玩笑
第08章 倾听先行，管理者不但要说更要会听
不会倾听的领导是做不好管理的
倾听是上下级沟通的开始
兼听则明，管理者要广开言路
善于聆听，迅速赢得人心
消除不满，倾听反对者的看法和意见
第09章 智慧博弈，谈判是一场无硝烟的战争
以“双赢”理念，令谈判对方更易接受
把握主动，始终引领对方的思维
以退为进，重新拿回谈判主动权
说点好听的，令对方被喜悦冲昏头脑
欲擒故纵，让对方钻到你的“套”里
第10章 注意言语禁忌，管理者别一不小心“说错话”
把握距离，交谈莫言深
切忌啰唆，要捡重点的说
三思而言，避免张口就来
有所保留，以免祸从口出
言之有物，少说空话套话
参考文献

     好口才是管理者推荐的一项基本功 口才的重要性毋庸置疑。刘勰在《文心雕龙》中感叹：“一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万雄兵。”古往今来，有“片语可以兴邦，一言可以辱国”的说法。而现代企业和组织中，管理者要实施管理工作，包括发号令、下指标、做总结等，也离不开口才。口才能力好，管理工作自然能事半功倍、水到渠成。一个领导要想提高自己的管理水平，增强自己的管理能力，就必须努力提高自己的口才。 亚伯拉罕·林肯在竞选总统时发表了这样的演说：“有人打电话问我有多少钱，我告诉他我是一个穷光蛋。但我有妻子和一个儿子，他们都是无价之宝。我租了一间房子，房子里有一张桌子和三把椅子，墙角有一个柜子，柜子里的书值得我读一辈子。我的脸又瘦又长，且长满胡子，我不会发福而挺着大肚子。我没有可以庇荫的伞，专享可以依靠的就是你们。” 这样一番绝妙的演说成功地为林肯在公众面前树立起一个清廉诚实、平易可亲而且极其幽默的形象。它之所以有感染力，就是因为它虽然是一个玩笑，但却没有任何夸夸其谈、模棱两可、道听途说、添油加醋的成分。谁能抗拒这种感染人心的魅力呢？ 林肯的长相让人无法恭维，他自己对此也不避讳。他的政治对手道格拉斯在与他辩论时严厉指责他是个“两面派”。 林肯答道：“现在，请各位电视观众评评看，我如果还有另一副面孔的话，我会戴着现在的这副面孔吗？”这话引起观众大笑。 这里，面对他人的挑衅，林肯并没有直接道出道格拉斯的指责是荒谬的，而是先调侃了一下自己。在让观众大笑的同时，自然也反击了道格拉斯。 由此可见，一个领导的口才能力，不仅会对活动的顺利开展和目标的顺利达成产生巨大的影响，还会对领导者树立称职的领导形象起至关重要的作用。领导的口才能力直接体现其管理水平。任何一个领导都团结着一群人，这可以是几人或十几人，可以是几十或上百人，也可以是几百或几千人。领导每天都要管理这个团队，为实现团队目标而努力。而一切管理工作的开展和落实都依赖于口才。 我们再来看下面这篇就职演讲： ××公司所有在座的领导和同事们： 大家下午好！非常感谢大家能暂停手上的工作来听我的就职演讲，更感谢大家能选我做公司的CEO。我深知这个工作的分量，因为它包含着全公司上下一千多人的重托。能成为公司的CEO，我感到无上光荣。 从刚开始来这家公司，到现在已经十年了。我一直热爱这份工作，它不仅给了我生活的物质来源，还给了我实现价值的机会。这十年里，我也获得了不断的成长。 在感到光荣的同时，我更感到一种压力。对我来说，今天是一个新的起点，我将担负更大的责任。现在的我就像一个学生，我要学习如何把公司做大做强；或者说像写一篇文章，如何把这篇文章做得更好；又像是参加一场接力跑，如何把这一棒跑得更快。这是对我的一种检阅、一种审视、一种挑战。我将在今后的工作中，恪尽职守，踏踏实实，勤奋工作，毕全部精力以求不辱使命。我想，只有这样，才能回报大家对我的信任和厚爱。 接下来，我想谈谈我对本公司未来一年的发展规划…… 我深知自己知识储备不足，能力更是有限，但是同样也坚信，只要我能努力学习，尽我所能，就能和各位同仁们一起把公司做大做强。 我相信，经过全体员工的一起努力，我们的奋斗目标就可以实现，也一定能够实现。我渴望在我交卷或者交棒的那一天，得到的掌声比现在更多，更热烈。因为，你们的肯定就是对我优选的褒奖。 最后，我要说的是：我将铭记今天，我将忠实履行诺言。 谢谢大家！ 在这一演讲中，我们看到了一个即将上任的CEO是如何雄心勃勃地展现自己的信心的。在日常工作中，下属或员工当面接触领导的机会并不太多，而他们之所以服从于领导的管理，很大程度是因为领导的口才好。作为领导，如果你口才能力太差，你有可能在下属面前丢面子、掉链子，下属自然不能心服于你。这样，你还能管理好下属吗？你的团队怎么会相信你的管理能力呢？ 为此，任何一名管理者都要深刻认识管理与口才的关系： 1.管理与口才 在西方管理学界流行着这样一句话：“管理即是管人。”甚至，管理学家劳伦斯·阿普利说：“管理就是通过他人把事情办妥。”换句话说，管理在很大程度上其实就是一种处理人际关系的艺术。而在处理人际关系的过程中起着非常重要作用的则是口才与沟通的能力。因此，学习管理在一定程度上就要培养口才。 2.口才是管理能力的直接体现 一个领导的口才水平，会直接关系到下属或员工对其的信赖程度，会关系到一个领导的管理能力的强弱。试想，一个只会念稿，讲话如念经文，甚至不着边际的领导，如何能让人信服于他？高超的口才是领导形象的直接展示，也是领导管理能力的直接体现。 P2-5