社会化媒体环境下顾客契合行为研究

装帧: 平装
出版社: 广东高等教育出版社
作者: 肖淑兰,张德鹏
出版日期: 2020-12-01
商品条码: 9787536165632
版次: 1
开本: 16开
出版年份: 2020

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内容简介

本书在文献研究的基础上，结合企业实践，从顾客视角出发，探讨顾客学习行为和顾客契合的驱动因素以及顾客学习行为与顾客契合的关系。通过文献研究和专家访谈，利用现场调查和非现场调查方式采集数据，并运用了回归分析验证模型和研究假设，在顾客学习行为和顾客契合方面本研究取得了预期成果。

第一章绪论
第一节问题的提出
第二节研究意义
第三节研究方法和研究框架
第二章社会化媒体、顾客学习行为和顾客契合的研究现状
第一节社会化媒体研究现状
第二节顾客学习行为研究现状
第三节顾客契合研究现状
第三章研究模型与假设
第一节建立概念模型
第二节研究假设
第四章研究设计
第一节变量的操作性定义和测量
第二节问卷的设计
第三节数据的分析方法
第四节问卷预调查与修改
第五节问卷的发放与回收
第五章数据处理及结果分析
第一节问卷回收和样本分析
第二节变量描述性分析
第三节信度分析
第四节效度分析
第五节模型及假设检验
第六节研究假设检验结果
第六章研究结论、启示及展望
第一节结果讨论
第二节管理启示
第三节研究展望
附录
参考文献
后记