职场深度修炼

" 职场新人如何变身职场达人，职场修炼从打电话、拜访客户、谈判、演讲的各种细节开始。这本书，就是这样一本综合作者丰富的国际职场经验，用丰富的职场故事和真是的职场场景，给现代职场人成长带来启发和帮助。"

这是一本关于职场成长的书。作者马恒春女士曾长期在日本生活和工作，在本书中作者分享了自己在国际职场打拼二十余年，从普通员工成长为国际化企业高管的职场经验，希望能帮助更多的职场人士顺利成长。 全书由职场商务初级篇、职场商务中级篇、职场商务高级篇、职场商务管理篇、典型事例研究篇构成。书中讲解了如何打电话、交换名片、写邮件、拜访客户、主持会议、演讲、谈判等，这些都是现代职场人的日常工作。书中还讲解了时间管理、情绪管理、团队管理、风险管理等，这些都是现代职场人的日常管理技能。书中生动的职场故事和案例主要来自实际职业场景，能够给现代职场人的成长带来很多启发和帮助。

马恒春，硕士，马恒春，北京邮电大学毕业，工学硕士，资深IT职业经理人，曾在日本东京和美国波士顿从事软件开发工作，有10年海外工作经验。回国后长期服务于一流日资企业，熟知对日商务，擅长大规模对日软件开发项目的标准化管理、品质管理、风险管理和人才育成，具有丰富的实践经验，现担任某知名日企的人才战略顾问。__eol__

目录 第1章 商务场合如何打电话 4 1.1 电话交流的基本事项 4 1.2 情况应对与再次确认 6 1.3 其他注意事项 8 1.4 内容拓展：如何接受指示，如何报告情况 10 1.5 成长的秘诀 12 第2章 商务场合如何交换名片 13 2.1 准备名片夹 13 2.2 交换名片的细节 14 2.3 其他注意事项 15 第3章 如何写商务邮件 19 3.1 准备阶段 19 3.2 编辑阶段 20 3.3 发出之前再确认 24 3.4 其他注意事项 25 3.5 成长的秘诀 26 第4章 客户来访如何接待 27 4.1 干净整洁的办公环境 27 4.2 会议室检查单 29 4.3 接待客户的第一窗口 30 4.4 接待客户的第二窗口 31 4.5 如何为客户引路（楼道/电梯/会议室） 31 4.6 员工着装注意事项 33 4.7 职场接待 34 第5章 职场人士的自我管理 37 5.1 从职场小事看职场人士的自我管理 37 5.2 在无人监管之时不能放松自我管理 38 5.3 跨文化职场更需加强自我管理 40 5.4 坚守职责是优选的自我管理 40 5.5 外因通过内因才能起作用 41 第6章 职场面试 43 6.1 面试是一种短时间和陌生人的交流 44 6.2 面试的人如何展示自己 46 6.3 心理学小知识 49 6.4 求职面试是双向选择 51 6.5 及时更新自己的简历 52 第二篇 职场商务中级篇 第7章 商务写作 54 7.1 写作的重要性 54 7.2 商务写作注意事项 56 第8章 职场会议推进 66 8.1 会议设计 66 8.2 拟定会议议事日程 68 8.3 会议内容与会议资料的结构化 69 8.4 会议记录结构化 69 8.5 养成写会议记录的习惯 72 8.6 会议中的观察学习 73 8.7 如何有效主持会议 74 8.8 会后如何有效地收集反馈 75 第9章 如何拜访客户 77 9.1 拜访之前如何预约 77 9.2 拜访之前如何准备 79 9.3 见面交流促进合作 81 9.4 拜访后如何跟进 82 9.5 拜访客户时的计划外安排 83 9.6 资深专家的经验分享 84 第10章 职场时间管理 85 10.1 探索职业成长之路 85 10.2 分清轻重缓急 87 10.3 PDCA循环助力时间管理 88 10.4 时间管理小贴士 88 10.5 时间的记录与测量 90 10.6 本章小结 91 第11章 职场情绪管理 92 11.1 情绪管理的概念和内容 92 11.2 自我情绪管理 94 11.3 员工的情绪管理 95 11.4 客户的情绪管理 97 11.5 上司的情绪管理 98 11.6 本章小结 100 第12章 管理中的可视化 101 12.1 一维数据的可视化 101 12.2 二维数据的可视化 102 12.3 多维数据的可视化 104 12.4 可视化与数字化 105 12.5 定义独特的关键绩效指标 105 12.6 本章小结 106 第三篇 职场商务高级篇 第13章 商务交流要点 108 13.1 交流的目的 108 13.2 交流的参与者 110 13.3 交流的方式、媒介与场景 111 13.4 交流的内容 111 13.5 交流者的印象管理 112 13.6 资深咨询顾问的经验分享 114 第14章 职场交流要点 115 14.1 真诚是一切交流的灵魂 116 14.2 开放性问题 117 14.3 注意听说时间比例 118 14.4 做主动发出信息的一方 118 14.5 微笑和目光接触 120 14.6 及时表达赞美和感谢 121 14.7 记住别人的名字 122 第15章 职场演讲 123 15.1 从《老残游记》看高手的技巧 123 15.2 商务演讲常见问题 124 15.3 好的商务演讲有什么特点 126 15.4 演讲之前的思考 130 15.5 熟能生巧 130 第16章 商务谈判 132 16.1 创造双赢局面 133 16.2 精准提问，掌握主动权 134 16.3 谈判中的登门槛效应 136 16.4 不要视而不见，听而不闻 137 16.5 掌握一手信息，用事实说话 137 16.6 打破常规，随机应变 139 第17章 重视职场外语能力 141 17.1 外语能力助力职业生涯 141 17.2 二八原则帮你快速达标 142 17.3 掌握一门外语如虎添翼 144 17.4 学习外语还要了解一点对方的文化 145 第18章 跨国职场的文化差异 147 18.1 从职场称呼看文化差异 147 18.2 职场交流不要涉及个人隐私 149 18.3 谈宗教要谨慎 149 18.4 入职需要推荐信 150 18.5 关于带病工作 151 18.6 关于业余爱好 151 18.7 文化差异在日常中的体现 152 18.8 本章小结 154 第19章 关注职业心理健康 155 19.1 职业健康心理学的研究对象和研究内容 155 19.2 工作中的角色压力 156 19.3 组织的 157 19.4 工作中的人际冲突 158 19.5 工作复杂度 159 19.6 工作掌控感 160 19.7 工作要求与家庭冲突 161 第四篇 职场商务管理篇 第20章 标准化在职场的应用 164 20.1 标准化的昨天和今天 165 20.2 标准化的定义和内容 166 20.3 项目中的标准化 167 20.4 标准化的好处 170 20.5 关于企业发展的思考 171 第21章 组织的知识资产 173 21.1 知识资产包含的内容 174 21.2 知识资产的作用 174 21.3 知识资产的创建和发展 175 21.4 知识资产的传承与完善 177 第22章 组织的人才开发 179 22.1 人才开发如何规划 179 22.2 人才评价与育成计划 180 22.3 如何培养和教育人才 181 22.4 如何确立关键岗位素质模型 182 22.5 如何确立人才评价体系 183 22.6 本章小结 184 第23章 风险管理 185 23.1 日本人的风险管理 185 23.2 东日本大地震引发项目危机 187 23.3 识别风险是风险管理的第一步 188 23.4 职场风险管理的各种事例 189 23.5 延伸学习：风险管理标准（ISO31000） 192 第24章 团队管理 193 24.1 团队应该如何运作 193 24.2 团队应该如何打造 198 24.3 团队领导者的职责 199 24.4 组建团队的启动会议 199 24.5 团队的矛盾管理 201 24.6 和团队有关的心理学小常识 202 第25章 信息安全管理 205 25.1 门禁权限是有限的 205 25.2 工作环境是独立的 206 25.3 办公场所以外不谈客户和工作 208 25.4 来源不明的邮件不打开 208 25.5 客户的信息要妥善保管 209 25.6 延伸学习：信息安全管理体系标准（ISO27001） 210 第26章 事故原因深挖 211 26.1 事件背景、经过和后果 211 26.2 原因深挖 213 26.3 深挖的结论 214 26.4 事后处理 215 26.5 本章小结 216 第五篇 典型事例研究篇 第27章 经典案例：乌龙指引发金融海啸 218 27.1 事件回放 218 27.2 事件的处理办法 220 27.3 事件的三个连锁反应 220 27.4 事件中多家金融机构趁火打劫 221 27.5 事件后的相关整改 222 27.6 相关方各自的问题 222 27.7 旷日持久的赔偿诉讼 224 27.8 本章小结 226 后记 227