心理援助热线建设与管理--聚文网

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内容简介

本书由多名从事精神卫生、心身医学的医务人员编写而成，注重实践性，突出实用性，根据疫情期间工作实际情况，对“全国应对疫情心理援助热线”平台的组织架构与管理制度、工作流程、人员甄选与培训、督导与质量控制、心理援助热线咨询的技能、突发公共卫生事件的身心防护等内容进行了详细介绍，特别是在最后的章节结合不同的案例，给出了应答思路，启发了心理援助热线志愿者的工作思路，是一本深入浅出、指导性强的实际操作指引。

第一章心理援助热线概述
第一节心理援助热线介绍
第二节心理咨询在心理援助热线中的应用
第三节心理援助热线在突发公共卫生事件中的应用
第二章心理援助热线平台管理体系
第一节组织架构
第二节工作制度
第三节工作职责
第四节工作流程
第五节质量控制
第六节督导机制
第三章心理援助热线平台团队建设
第一节团队创建过程
第二节平台运营管理
第三节团队激励
第四节团队文化塑造
第四章心理援助热线咨询的基础技能
第一节礼仪规范与接听程序
第二节良好咨询关系的建立
第三节临床心理评估
第四节心理咨询基础技术
第五章心理援助热线咨询的进阶技能
第一节心理危机干预技能
第二节困难来电处理技术
第三节高危自杀来电的评估与干预
第四节哀伤来电的处理
第五节特殊来电的处理技巧
第六章突发公共卫生事件的身心防护
第一节概述
第二节个人防护知识
第三节普通大众常见心理反应与处理
第四节特殊人群常见心理反应与处理
第五节医务人员常见心理反应与处理
第七章心理援助热线常见案例及应答思路
第一节常见案例及应答思路
第二节典型案例接听过程展示
附录
附录一关于印发新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助
热线工作指南的通知
附录二全国应对疫情心理援助热线志愿者承诺知情同意书
附录三全国应对疫情心理援助热线工作记录表
附录四心理援助热线操作流程
参考文献
致谢

心理援助热线建设与管理

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