公共关系与公关礼仪--聚文网

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内容简介

公共关系和公关礼仪既是一种理论，又是一种实践。作为塑造组织形象和个人形象的有效手段和工具，其观念、知识和能力要求等随着社会环境和市场经济的变化而不断更新、提升。学习、掌握并具备这一领域的相关知识和能力是当前以及未来社会对各类从业者的基本要求。本教材从塑造形象的角度系统阐述了公共关系和公关礼仪两大板块的基本理论与相应的操作实务，尽可能真实、全面、系统地反映其理论研究的近期新动态，并将理论阐述与相关案例分析有机地结合起来，将公关人员所应具备的思想观念、意识行为、知识结构、能力结构和礼仪教育等有机结合起来，让学习者在掌握基本理论的同时增强自身的综合素质，这有力地保证了这本书的理论深度、实用性和可操作性。

第一章公共关系概述
第一节公共关系的概念
第二节公共关系的基本构成要素
第三节公共关系的基本特征
第二章公共关系的产生与发展
第一节外国公共关系的产生与发展
第二节中国公共关系发展概况
第三章公共关系的目标――塑造组织形象
第一节组织形象的内涵与要素
第二节组织形象塑造
第三节 CI战略――塑造组织形象的利器
第四章公共关系的主体――社会组织
第一节社会组织
第二节公共关系机构
第五章公共关系的客体――社会公众
第一节社会公众的概念和特征
第二节社会公众的分类
第三节社会公众分析
第六章公共关系的手段――传播沟通
第一节公共关系传播沟通
第二节公共关系传播沟通的原则方法及作用
第三节公共关系传播沟通的类型及媒介
第七章公共关系的类型
第一节主体型公共关系
第二节对象型公共关系
第三节功能型公共关系
第八章公共关系从业人员
第一节公共关系人员的基本素质
第二节公共关系人员的职业道德
第三节公共关系人员的培训与考核
第九章公关礼仪与组织形象
第一节礼仪与个人形象
第二节公关礼仪概述
第三节公关礼仪的原则
第十章公关人员的仪容仪态礼仪
第一节公关人员的仪容礼仪
第二节公关人员的仪态礼仪
第十一章公关人员的服饰礼仪
第一节服饰的功能及构成要素
第二节公关人员的着装礼仪
第三节佩戴饰品的礼仪规范
第十二章公关会面礼仪
第一节常见的会面礼仪
第二节称呼礼仪
第三节介绍礼仪
第四节名片礼仪
第十三章公关沟通礼仪
第一节电话礼仪
第二节交谈礼仪
参考文献

公共关系与公关礼仪

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