商务智能

本书主要从管理的需求出发，按照管理与信息技术融合的理念，系统介绍了商务智能的概念、商务智能的问题描述、商务智能的模式与支持方法、商务智能工具、商务智能的工作机理和商务智能的开发等问题，较为详细地分析了典型商务智能系统。本书可作为高等院校信息管理与信息系统、电子商务、工业工程、工程管理、计算机应用专业等高年级本科和研究生教材，也可以作为从事商务智能的技术人员、管理人员的研究和咨询参考书，还可以作为商务智能研究、开发和基于信息技术的管理咨询者的参考用书。

前言
第1章商务智能概述1
1.1问题的提出1
1.2商务智能概念4
1.3 商务智能研究概况7
1.4商务智能应用特点与条件14
思考练习题一18
第2章商务智能理论基础与支持技术20
2.1商务智能的基础理论20
2.2商务智能的管理模式23
2.3相关的支持理论与技术30
2.4商务智能支持方法43
思考练习题二48
第3章
商务智能问题描述49
3.1商务智能分层结构与体系结构描述50
3.2商务智能问题的本体与活动文档描述模型62
3.3商务智能问题的活动E-R图描述模型69
3.4商务智能问题的形式语言描述模型75
3.5商务智能问题的可视化描述建模76
3.6商务智能问题的UML描述模型78
思考练习题三80
第4章商务智能的工作机理82
4.1商务智能的关键技术82
4.2商务智能的检索技术91
4.3知识可视化技术93
4.4社会网络分析方法97
思考练习题四97
第5章商务智能数据分析与展示98
5.1数据抽取ETL 98
5.2交互式界面层展示102
5.3联机分析112
5.4数据仓库117
5.5数据挖掘与Web挖掘131
5.6计算智能分析143
思考练习题五149
第6章商务智能工作环境150
6.1服务科学与商务智能150
6.2商务智能的数据质量环境151
6.3商务智能的可信环境153
思考练习题六155
第7章商务智能系统开发与运行管理156
7.1商务智能系统的开发过程156
7.2商务智能系统的系统分析158
7.3商务智能系统设计159
7.4商务智能系统运行管理160
7.5―商务智能的评测管理167
思考练习题七175
第8章典型的商务智能系统176
8.1 Business Objects商务智能176
8.2 SAP的商务智能177
8.3 IBM商务智能183
8.4 Google 的商务智能187
思考练习题八194
第9章商务智能应用195
9.1商务智能在现代服务领域的应用195
9.2商务智能在电子政务中的应用200
9.3商务智能在客户关系管理中的应用202
9.4商务智能在ERP中的应用205
9.5商务智能在信用评价系统中的应用207
9.6商务智能在公共安全与应急管理中的应用207
思考练习题九212