金融营销学

"本书特色 实用性 本书在体系设计、内容取舍、行文方式等方面都尽力突出实用性的特色，通过大量详细的流程阐述与案例分析,引导学生快速掌握金融营销的精髓。 全面性 本书内容几乎涵盖了金融营销领域的所有重要知识点，从营销理论到营销实务,从宏观的营销战略到中观的营销管理,再到微观的营销技能,都进行了深入的分析。 知识性 本书通过专栏的形式，为读者介绍了大量的金融营销背景知识，一方面增加了内容的可读性，激发读者的学习兴趣,另一方面为读者提高分析问题、解决问题的能力提供相应的知识储备。同时,每章附有大量的思考练习题,帮助读者巩固所学知识。 本书读者 本书既可作为高等院校金融、工商管理等专业学生的教材，也可作为金融营销培训机构的培训用书,还可为从事金融营销工作的人员提供参考。 "

《金融营销学》以金融营销理念为主线，通过理论、调研、战略、管理和实务5个篇章，详细讲述了金融营销的相关定义，金融企业的经营战略、管理方法等内容，使读者对金融营销学的基本理论、基本技能有较全面和清晰的理解。此外，《金融营销学》还介绍了金融营销服务的基本技能，帮助读者提高运用理论知识解决实际问题的能力。 《金融营销学》提供配套教学资源(扫描前言中的二维码获取)，可作为高等院校金融、工商管理等专业的教材，也可作为金融企业金融营销从业人员的培训教材。

第一篇  理论篇 第一章 金融营销概论 2 第一节 金融营销的内涵 2 一、金融营销的定义 2 二、金融营销的主体、客体和载体 3 三、金融营销对象 3 四、金融营销系统 6 五、金融营销的特征 6 六、金融营销的环境 8 七、金融营销的过程 9 八、金融营销的目标与作用 10 第二节 金融营销发展历程 11 一、金融营销实践的发展 11 二、金融营销观念的发展 13 三、金融营销理论的发展 14 思考练习题 18 第二篇  调研篇 第二章 金融营销调研 20 第一节 金融营销调研概述 20 一、金融营销调研的内涵 20 二、金融营销调研的原则 21 第二节 金融营销调研内容 21 一、金融营销环境调研 21 二、金融市场需求调研 21 三、金融客户调研 22 四、金融营销组合调研 26 五、金融营销预测 27 第三节 金融营销调研程序 29 一、金融营销调研准备 29 二、金融营销调研方案设计 29 三、金融营销调研实施 30 四、金融营销调研数据处理 30 五、金融营销调研报告编制 31 第四节 金融营销调研方法 31 一、金融调研方法类型 31 二、按调研对象所采用的具体方法 31 思考练习题 36 第三篇  战略篇 第三章 金融营销战略 38 第一节 金融营销战略分析 38 一、金融营销战略概述 38 二、金融营销战略分析 42 三、金融核心竞争力 48 第二节 金融营销战略规划 51 一、金融市场细分 51 二、金融目标市场选择 57 三、金融目标市场定位 60 四、金融营销战略确定 63 五、金融营销组合战略 65 思考练习题 67 第四章 金融产品战略 69 第一节 金融产品战略概述 69 一、金融产品的概念 69 二、金融产品的特征与分类 72 三、金融产品战略设计 73 第二节 金融产品开发战略 76 一、金融产品开发概述 76 二、金融产品开发程序 78 三、金融产品开发方法 80 四、金融产品开发战略设计 84 第三节 金融产品组合战略 85 一、金融产品组合概述 85 二、金融产品组合战略设计 86 三、金融产品整合 87 第四节 金融产品推广战略 89 一、金融产品推广战略概述 89 二、金融产品推广方式 90 第五节 金融产品品牌战略 93 一、金融品牌概述 93 二、金融品牌规划 94 三、金融品牌战略 97 思考练习题 100 第五章 金融产品定价战略 102 第一节 金融产品定价概述 102 一、金融产品定价基础知识 102 二、影响金融产品定价的因素 103 三、金融产品定价的基本方法 106 第二节 金融产品定价战略设计 108 一、企业导向定价战略 108 二、客观环境定价战略 113 三、生命周期定价战略 114 第三节 金融产品价格调整战略 115 一、金融产品价格调整概述 115 二、金融产品价格调整注意事项 116 思考练习题 117 第六章 金融营销渠道战略 118 第一节 金融营销渠道概述 118 一、金融营销渠道的内涵 118 二、金融营销渠道分类 120 三、金融营销渠道分析 122 第二节 金融营销渠道战略设计 123 一、金融营销渠道设计 123 二、传统金融渠道布局战略 126 三、新型金融营销渠道战略 130 四、渠道成员间的联合 134 五、渠道内部战略 134 六、金融渠道拓展战略 139 第三节 金融营销渠道管理 140 一、金融营销渠道的建设 140 二、金融营销渠道的冲突 142 三、金融营销渠道的激励 145 四、金融营销渠道的评价 145 五、金融营销渠道的调整 145 思考练习题 150 第七章 金融促销战略 151 第一节 金融促销概述 151 一、金融促销的内涵 151 二、金融促销决策 152 第二节 金融人员促销战略 155 一、人员促销概述 155 二、人员促销战略 157 三、人员促销设计 157 四、促销人员管理 158 第三节 金融广告促销战略 159 一、金融广告概述 159 二、金融广告战略 160 第四节 金融营业推广战略 165 一、金融营业推广概述 165 二、营业推广设计 167 思考练习题 167 第四篇  管理篇 第八章 金融营销管理 170 第一节 金融营销管理概述 170 一、金融营销管理的内涵 170 二、金融营销管理的流程 170 第二节 金融营销流程管理 172 一、金融营销流程管理概述 172 二、金融服务过程管理 176 第三节 金融营销组织管理 182 一、金融营销组织概述 182 二、金融营销组织类型 183 三、金融营销组织设计 186 第四节 金融服务质量管理 194 一、金融服务质量概述 194 二、金融服务质量管理规划 197 第五节 金融客户关系管理 201 一、金融客户关系营销 201 二、金融客户关系管理体系 207 三、金融客户关系维护 211 四、金融客户满意战略 215 五、金融客户忠诚度 221 第六节 金融营销风险管理 227 一、金融营销风险概述 227 二、金融营销风险管理概述 229 三、金融营销风险管理流程 231 思考练习题 235 第五篇  实务篇 第九章 金融营销服务技能 238 第一节 金融营销人员素质与规范 238 一、金融营销人员素质 238 二、金融服务通用规范 243 三、金融营业网点服务流程 246 四、金融营业网点服务规范 248 第二节 金融客户开发技能 248 一、客户开发概述 248 二、客户拜访准备 252 三、客户预约技巧 255 四、客户拜访技巧 255 五、探测客户需求技巧 258 六、向客户介绍产品技巧 261 七、处理客户异议技巧 262 八、处理客户拒绝技巧 264 九、促成交易技巧 265 十、接近客户技巧 267 第三节 金融客户维护技能 269 一、客户投诉处理的技巧 269 二、客户关系维护技巧 271 思考练习题 272 参考文献 275