丰田高效工作法

为何工作总是做不完？为何工作工作不能顺利推进？为何要做的工作总是堆积如山？为何会发生返工和无用功的状况？为何付出了很多努力仍不见成效？希望早点下班，但为何总是事与愿违？本书让这些问题统统终结。本书将丰田公司的优秀工作方法进一步系统化，让您投入两个小时便可受益无穷，帮助您实现工作效率与绩效双飞跃。

本书稿介绍了以“自工序完结”为基础的丰田高效工作法，作者将高效工作法的内容进行提炼整合，形成了8大步骤，这8大步骤是：思考工作目的和工作成果、制作工作具体事项清单、将具体事项分解成可执行的具体步骤、制作检查清单、准备工作必需品、考虑团队分工、分享工作计划和工作计划进度管理。本书稿主要包括四部分内容：“自工序完结”理念的介绍、工作流程及工作计划的制作方法、如何进行团队合作以及如何进一步完善工作方法。丰田高效工作法是任何职业和任何工种都可以应用实践的工作方法，有效提高工作效率。

效率提升专家。从日本东北大学毕业后，进入丰田公司工作，先后在人力资源部和雷克萨斯企划部任职。在人力资源部门任职期间，负责丰田海外公司的人才培养工作，开展了关于“自工序完结”等相关培训。在其努力下， “自工序完结”从长年传承的理念，升级成为一整套成体系的工作方法。2016年12月，从丰田公司辞职，作为一名咨询顾问开启了自己的创业之路。

第1章 只有丰田公司员工才知道的超高效工作法丰田公司历史悠久的“自工序完结”是什么 面向白领一族的“自工序完结”必修课程的产生契机 面向白领一族的“自工序完结”必修课程的诞生 确认“目的地”“最短路线”“到达时间” 错误百出的新员工身上发生了巨大变化 以“自工序完结”为基础的“丰田高效工作法” 丰田高效工作法，能改变什么 第2章 制定工作流程并制订工作计划步骤1 思考工作目的和工作成果会不会“返工”，在你接受工作时便已决定开始工作前，你必须要考虑的事情弄清工作目的之后，就能顺利完成了吗 “普通”一词，不同的人也有不同的理解必须与交代工作的人确认清楚 工作目的和工作目标是不同的工作成果不完善的人，有哪些共同点工作总是出错的人，经常容易忘记什么优选的，就一定是最正确的吗 “追求优选”的弊端 工作成果的关键要点工作成果有两种 检查工作成果的不错工具90%的人会弄错要产出的工作成果是什么检查工作成果是否正确的两个办法采取与上次相同的做法，会阻碍改善这项工作成果，真的是必要的吗一个可以让你安心的简单办法 如何给别人交代工作将工作目的和工作成果的概要明确写在纸上，向交代工作的人或上司提前进行确认步骤2 制作工作具体事项清单，制订工作计划是否从“能想到的地方”开始着手工作 制定最短工作流程的第一步不要被既有的流程所思路工作中的具体事项，如何排序才能效率优选不提前安排好工作具体事项的推进顺序，会产生很多弊端 工作计划要从后往前倒推倒推工作计划可以暴露问题 除具体事项以外，还需要在工作计划中体现的内容 以天为单位制订工作计划，把工作具体事项全部罗列上去步骤3 将粗略的工作具体事项分解为可以执行的具体步骤工作推进过程中，发生延迟情况的常见原因分解的威力分解的技巧 不知道怎么分解时，如何应对任何一项工作，都有它存在的原因 将详细推进步骤，以天为单位写入工作计划步骤4 制作检查清单需要提前明确的事情 工作完成的标准是什么 制订任何人都理解的工作完成质量的判断标准 判断标准不明确容易导致的错误 不归咎于人，要归咎于体制 防止出错的检查清单好的检查清单什么样 制作检查清单，对工作成果进行确认步骤5 思考完成工作所必需的物品、信息和数据如何避免“无用功” 工作中到底需要什么优先确保时间和场地 信息和数据也是需要提前准备的重要内容如何预防事前准备出现漏项并不是所有必要的东西，都一定要准备 想象实际的工作场景，思考必需的物品和信息数据明确工作流程和工作计划第3章 团队合作可以进一步提高工作效率步骤6 考虑工作分工独自完成所有工作的人是“能人”，这其实是错觉 问题已经显现出来寻求他人帮助的重要秘诀 能交给别人的工作内容是什么工作成果的好坏，90%取决于交代时的做法工作成果不符合预期，原因是什么为什么总能得到别人的帮助 工作计划要不断修改可以交给他人的或者他人更加擅长的工作，请借助他人的力量完成步骤7 与相关人员分享工作流程和工作计划通过与人分享改进工作流程和工作计划 与人分享工作流程和工作计划的好处 来自上司和相关人员的压力，消失了收到建议如何充分利用 优选当场修改的两大理由 汇报的理想时机汇报时机确定后，立即要做的事情是什么将工作流程和工作计划分享给上司和相关人员 步骤8 工作计划的进度管理工作计划是只作为参考吗出现延迟的情况，首先应该做的事情是什么在丰田公司，是如何查找原因的 工作出现延迟情况的应对办法及防范措施 制订防范措施的重要性思考补救措施如果自己无力补救，就算是坏消息也要立即汇报“坏消息第一”的前提条件 如果找不到人帮忙，怎么办 变更和调整时，必须要做的事情未经同意而擅自延迟和降低标准的后果管理工作计划的进度情况，提前做好对延迟情况的应对办法和防范措施第4章 如何进一步完善工作方法工作完成的时点，是你成长的很好时机反省工作的推进过程和工作成果，思考如何改善下次工作能轻松过关的秘诀 只有在工作中才能注意到的要点 能简化日常工作的工具 能提高公司工作效率的简单工具 后记

     丰田公司历史悠久的“自工序完结”是什么 本书所介绍的“丰田高效工作法”，以丰田公司的“自工序完结”为基础。 “自工序完结”原本是丰田公司为持续打造高品质产品而不断传承并特别重视的一个理念。“品质是在工序中创造的”是“自工序完结”的精髓。不依赖第三方的品质检验，在自己负责的工序中达到无须检测的高品质，保证高品质产品被持续不断地生产出来。 在丰田公司，有句话叫“检查的哲学，在于不检查”。这句话，在丰田的生产现场得到了有效传承。不管是海外工厂还是国内工厂，不论白天还是夜晚，即使负责人发生变化，丰田公司也能生产出高品质的汽车，其原因就在于这样的理念已经在丰田根深蒂固，深入骨髓。 面向白领一族的“自工序完结”必修课程的产生契机 其实，在我负责面向全世界数万名丰田公司的白领员工普及“自工序完结”的理念之前，“自工序完结”对于我来说，不过是听说过的一个词语而已。 虽然这一理念一直在生产现场得以传承和贯彻，但是在丰田的办公室白领职场上，感觉似乎并无用武之地。当时不仅我这么认为，很多办公室员工也有同样的看法。 这样的情况，在2011年发生了变化。变化的契机，是2009年到2010年之间丰田发生的一系列召回事件。 2009年8月，在美国发生了一起交通事故，一辆高速行驶的雷克萨斯汽车刹车失灵导致交通事故，致使车内一家四口死亡。2010年，由于存在油门踏板无法及时回位的缺陷，卡罗拉、凯美瑞等主力车型在全球范围内被相继召回。随后，在丰田公司的本土日本也宣布召回普锐斯。一时间，以高品质著称的丰田品牌陷入了风雨飘摇的境地。 这一系列召回事件给很多顾客带来了不便与麻烦。为此，丰田公司深刻反省，并出台了明确的规定，规定“办公室员工也必须将品质意识融入工作中”。之后又决定引进“自工序完结”必修课程培训，要求公司全体员工必须参加。 实际上，早在2007年丰田公司就已经开始尝试在办公室员工中普及“自工序完结”理念了。但当时并未要求全体员工必须参加，员工可以根据自身情况选择是否参加。 所以，“自工序完结”的理念在办公室员工中迟迟未能得到贯彻，包括我本人在内，很多办公室员工对于“自工序完结”仅仅停留在听说过的阶段。 那么，作为全体员工必须参加的必修培训科目，就必须成体系地整理出合适的培训内容、教材以及课程。 我当时正好负责公司的人才培养工作，这项工作便自然落在了我头上。 面向白领一族的“自工序完结”必修课程的诞生 将本来只是一种理念的“自工序完结”作为必修课程向全世界的丰田公司员工推广普及的话，以下三点便显得极为、重要，这也是“自工序完结”最主要的三个特点。 ①适用于任何国家任何地区 既然是作为全世界丰田公司员工的必修课程，就意味着其使用者不仅仅是日本国内的员工。我和美洲、欧洲、亚洲等地区的员工培训负责人也进行了探讨，推出了以“自工序完结”为基础的“丰田高效工作法”。 也就是说，这是一套超越了文化和国民性，具有普遍适用性的工作方法。 ②难易度适中，新手容易掌握 “自工序完结”可以说是工作的基础，是一种工作模式，也可以说是工作的推进流程。相关课程在设计之初，便特别重视是否容易理解和实践，并制作了标准流程和教材手册，以便身处业务一线的职场新手也能掌握运用。 所以，不管员工能力如何经验如何，只要按照步骤执行，都可以达到不错的实践效果。 ③适用于任何白领职场 为了扭转“自工序完结”理念只适用于生产现场的日常重复性工作的传统印象，我们按照职场白领的工作特点和需要，进行了课程设计。 类似策划、设计、协调性业务等，乍一看根本没有流程可言的工作，实际上也是有理想的工作流程的。所以，我们在设计课程的时候，特意考虑了这类工作的需要，设置了相应的学习步骤，以便每一个学习者都能独立制定出基本的工作流程。任何工种或者行业，都能借助这一理论产出高质量的工作成果。 在设计课程的时候，为了保证理论的实用性，我走访了在生产现场长年实践“自工序完结”理念的“现场师傅们”，听取他们的经验并反复推敲、提炼。比如，我对“自工序完结”的理解是否有错误，我的课程设计是否有所疏漏，以他们多年的实践经验来看，在实际操作层面是不是易于上手，等等。在经过多次讨论并反复确认之后，形成了系统性的文本内容。 为白领一族量身定制的“自工序完结”课程就这样诞生了。这一课程旨在帮助来自不同国家和地区，行业和经验各异的职场人士避开“返工”和“无用功”，拿出高质量的工作成果。同时，它也是本书将介绍的“丰田高效工作法”的基础。 P2-6