民航服务礼仪

装帧: 平装
出版社: 清华大学出版社
出版日期: 2023-09-01
商品条码: 9787512136571
版次: 1
开本: 16开
出版年份: 2023

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内容简介

《民航服务礼仪》由多年从事一线民航服务工作、服务管理培训工作的“双师技能”型教师编写，内容包括：礼仪概述，民航服务礼仪概述，民航服务人员仪容、仪表及仪态标准，民航乘务员客舱服务礼仪，民航地面服务人员服务礼仪及职场礼仪。
《民航服务礼仪》内容与学生就业岗位紧密相连，在教学上侧重于让学生全面掌握各种不同的服务情境及岗位要求，熟悉职场基本礼仪，为学生就业后的持续长久职业生涯打下基础。
《民航服务礼仪》适用于民用航空相关专业的服务礼仪教学，也可以作为对民航服务礼仪感兴趣的读者提升自我的参考书。

第1章礼仪概述
1.1 礼仪的传承与发展
1.2 东西方礼仪的差异
第2章民航服务礼仪概述
2.1 民航服务礼仪的基本概念、作用和原则
2.2 民航服务人员的礼仪素养要求
第3章民航服务人员仪容、仪表及仪态标准
3.1 民航服务人员仪容标准
3.2 民航服务人员仪表标准
3.3 民航服务人员仪态标准
第4章民航乘务员客舱服务礼仪
4.1 起飞前客舱服务礼仪
4.2 客舱迎送礼仪
4.3 机上餐饮服务礼仪
第5章民航地面服务人员服务礼仪
5.1 候机楼服务礼仪
5.2 地面服务用语
第6章职场礼仪
6.1 求职面试礼仪
6.2 办公室礼仪