物流客户服务(第2版)

字数: 253000
装帧: 平装
出版社: 中国财政经济出版社
出版日期: 2021-02-01
商品条码: 9787509594650
版次: 2
开本: 16开
页数: 168
出版年份: 2021

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内容简介

本书系中等职业教育国家规划立项教材，全国中等职业学校物流服务与管理专业适用，基于企业对物流客服岗位的需求和职业教育的特点，依据中等职业学校物流服务与管理专业物流客户服务课程标准，本教材立足于物流企业客户服务的各个岗位，以客户服务理念为引领，系统介绍了物流客服岗位工作流程、工作内容及行为规范等内容。教材在编写过程中坚持以工作流程为依托，以工作内容为主线，以工作标准为核心，实现了从理念到实操的华丽转身，突出了对学生职业素养和职业技能的培养和训练。第二版修订增加了数据资源，预计提炼书中20个知识点，做成微课，以二维码形式呈现。

项目一走近客户服务体验物流客服
任务一走近客户服务
任务二初识物流客户服务
任务三体验物流客服工作
项目二获取客户信息管理客户档案
任务一收集物流客户信息
任务二管理物流客户信息
项目三实施客户分类管理客户资
任务一认识物流客户分类管理
任务二管理客户资信
项目四接待物流客户受理订单韭务
任务一接待来访客户
任务二受理订单业务
任务三拜访物流客户
……
项目五处理客户投诉学习投诉管理
项目六关注客户满意维护客户关系
参考文献