玩转拼多多 拼多多运营手册

"【拼多多官方作品】全彩印刷！拼多多平台从开店到运营，从新手到高手实战手册！ 《玩转拼多多：拼多多运营手册（全彩）》涵盖内容：平台入驻，寻找货源，视觉与美工，商品发布，客户服务，营销宝典，发货技巧，多多直播，平台重点规则解析"

本书由多多大学组织编写，系统介绍了拼多多店铺基础运营的各类知识，内容涵盖店铺入驻、商品后台、商品发布、客服、视觉、营销、平台规则、直播等模块。全书结构清晰、语言简洁、案例图文并茂、通俗易懂，非常适合刚入门的商家、想通过拼多多创业的创业者、高校学生、“新农人”进行知识点查阅和自学。

"上海寻梦信息技术有限公司成立于2014年，2015年4月，创办新电商平台拼多多，拼多多现为公司旗下主要产品。 目前，拼多多平台已汇聚6.832亿年度活跃买家和510万活跃商户，平台年交易额达人民币12687亿元，迅速发展成为中国第二大电商平台。"

第1章平台入驻流程与后台介绍/1
1.1拼多多平台简介/2
1.2店铺入驻须知/4
1.3店铺入驻流程/7
1.4拼多多商家后台介绍/10
第2章新商家如何找到合适的货源/12
2.1线上货源/13
2.2线下货源/14
2.3特别注意/15
第3章视觉与美工/16
3.1如何拍出好的商品图片/17
3.1.1图片拍摄的重要性/17
3.1.2基本拍摄技巧/17
3.1.3图片拍摄常见构图方式/18
3.1.4不同构图方式的特点/20
3.1.5巧用光源拍出高水准图片/23
3.1.6控制景深拍出高转化率图片/28
3.1.7巧用拍摄背景拍出爆款图片/31
3.2开始视觉营销之旅/33
3.2.1用视觉“点燃”购物欲/33
3.2.2用细节获取信任感/35
3.2.3用图片“销售”想象力/36
3.3设计高点击率主图的正确方法/37
3.3.1主图的基本要求/37
3.3.2主图的设计思路/37
3.4巧用免费装修模板引爆商品转化/42
3.4.1使用装修模板的好处/42
3.4.2装修模板订购及使用方式/42
3.4.3打造优质的店铺装修样式/46
第4章商品发布流程/50
4.1商品发布路径/51
4.2商品基本信息/51
4.2.1商品标题/51
4.2.2商品分类/54
4.2.3商品轮播图/58
4.2.4商品轮播视频/61
4.2.5商品详情页/63
4.2.6商品规格与库存/67
4.2.7服务与承诺/68
4.2.8商家承诺/76
4.3如何进行商品发布/77
4.4商品发布失败的原因/80
4.5食品信息发布特别要求/81
第5章客户服务/85
5.1Windows商家工作台介绍/86
5.1.1客服平台聊天入口/86
5.1.2Windows商家工作台入口/86
5.1.3Windows商家工作台客服聊天页面介绍/87
5.2商家版App聊天功能介绍/94
5.3客服角色认知/96
5.3.1客服的基本工作/96
5.3.2售前客服需要做什么/97
5.3.3售后客服需要做什么/98
5.4消息设置/99
5.5商家客服答疑/103
5.6设置售后电话和地址/105
5.7客服分流设置/107
5.8客服技巧大全/109
5.8.1巧妙应对买家的砍价/109
5.8.2做好售前客服准备/109
5.8.3提高询单转化率/111
5.8.4巧用聊天记录查询工具/113
5.8.5用三招有效提高客服回复率/114
5.8.6售前客服不能踩的四大“坑”/115
5.8.7巧用“邀请下单”功能/115
第6章营销宝典/119
6.1短信营销/120
6.1.1短信营销简介/120
6.1.2如何进行短信营销/120
6.1.3短信营销的场景分类/125
6.2拼单返现/125
6.3优惠券/131
6.3.1优惠券的类型/131
6.3.2优惠券的配置规则/132
6.3.3优惠券的使用规则/135
6.3.4如何利用关注券/137
6.3.5关于优惠券的常见问题/139
6.4多件优惠/143
6.5限时免单/144
6.6分期免息/146
6.7搭配营销实用技巧/150
6.7.1商品搭配营销/150
6.7.2优惠营销/152
6.8打造内容营销的人设/153
6.9教你玩转多多果园/155
6.10教你玩转砍价免费拿/160
6.11巧用评价有礼助力商品转化/164
6.12巧用累计所有渠道销量助力权重提升/169
第7章发货技巧/176
7.1发货操作指南/177
7.1.1拼多多发货时限/177
7.1.2发货操作方法/177
7.2拼多多电子面单/180
7.2.1什么是拼多多电子面单/180
7.2.2使用电子面单服务的好处/180
7.2.3开通电子面单服务的流程/180
7.3发货规则之“延迟发货”/185
7.3.1什么是延迟发货/185
7.3.2延迟发货的处理标准/185
7.3.3避免延迟发货的建议/186
7.3.4延迟发货常见问题/186
7.4发货规则之“虚假发货”/187
7.4.1什么是虚假发货/187
7.4.2哪些情形属于虚假发货/187
7.4.3虚假发货对店铺的影响/188
7.4.4对虚假发货的处理标准/188
7.4.5如何避免虚假发货/189
7.4.6虚假轨迹/189
7.5发货规则之“欺诈发货”/192
7.5.1什么是欺诈发货/192
7.5.2哪些情形属于欺诈发货/192
7.5.3对欺诈发货的处理标准/193
7.6发货规则之“缺货”/194
7.6.1什么是缺货/194
7.6.2哪些情形属于缺货/194
7.6.3对缺货的处理标准/195
7.6.4关于避免缺货的建议/196
7.7“合并发货”功能说明/197
7.7.1合并发货的路径/197
7.7.2什么样的订单可以合并发货/197
7.7.3合并发货注意事项/198
7.8因不可抗力因素造成无法发货时的处理办法/199
7.9巧用“极速发货”免费获取流量/199
7.9.1什么是极速发货/199
7.9.2如何设置极速发货/200
7.9.3“极速发货”商品未能及时发货的处罚/202
7.10买家收货信息错误怎么办/202
7.10.1哪些情况属于收货信息错误/202
7.10.2如何处理收货信息错误订单/203
第8章多多直播/204
8.1手机端如何直播/205
8.2电脑端如何直播/207
8.2.1电脑直播和手机直播的对比/207
8.2.2电脑直播设备推荐/207
8.2.3电脑直播操作步骤/208
8.2.4电脑直播常见问题/216
8.3多多直播封面图质量标准/216
8.3.1主播人像图/216
8.3.2商品图/217
8.4多多直播标题质量标准/219
8.4.1优质标题标准/219
8.4.2低质标题标准/220
8.5直播相关准备及注意事项/221
8.5.1直播硬件的准备/221
8.5.2人员配置/222
8.5.3直播前注意事项/223
8.5.4直播中注意事项/223
8.5.5直播后注意事项/223
8.6多多直播违规事项说明/224
8.6.1人员方面/224
8.6.2商品方面/224
8.6.3其他方面/225
8.7多多直播功能介绍/225
8.7.1小红盒/225
8.7.2想看功能/225
8.7.3直播间公告牌/225
8.7.4直播观众提醒/227
8.7.5秒拼/229
8.8如何向直播间引流/232
8.8.1了解直播店铺流量入口/232
8.8.2直播引流小技巧/234
8.8.3利用短信营销给直播引流/236
8.8.4直播推广/236
8.9如何做好直播方案策划/242
8.9.1明确直播目标/242
8.9.2确定直播频次/243
8.9.3确定主播人选/243
8.9.4确定直播脚本/243
8.10巧用直播优惠券/245
8.10.1两种优惠券的区别/245
8.10.2直播优惠券的设置与发放/245
8.10.4直播优惠券常见问题/247
8.11自有店铺代播/248
8.11.1自有店铺代播简介/248
8.11.2如何设置自有店铺代播/248
第9章平台重点规则解析/250
9.1诱导非官方交易/251
9.1.1什么是诱导非官方交易/251
9.1.2哪些情形属于诱导非官方交易/251
9.1.3平台如何判定诱导非官方交易行为/251
9.1.4平台如何处理诱导非官方交易行为/252
9.1.5商家该如何避免诱导非官方交易行为/252
9.2重复铺货/258
9.3描述不符/259
9.3.1什么是描述不符/259
9.3.2对描述不符的认定/259
9.4假货/260
9.5知识产权相关规则/261
9.6低价引流/261
9.6.1低价引流的情形/262
9.6.2对低价引流的处理措施/262

     1.1 拼多多平台简介 拼多多是一家新电商平台，秉持“人为先、普惠、更开放”的理念，致力于为最广大的消费者提供“多实惠、多乐趣”的购物体验，成立于2015年4月，由上海寻梦信息技术有限公司运营。 截至2020年9月30日，拼多多平台已汇聚7.313亿名年度活跃买家和510万名活跃商家，平台年交易额达人民币14576亿元，迅速成为中国第二大电商平台。 拼多多以的社交拼团为核心模式，主打百亿补贴、农货上行、产地好货等，致力于服务中国最广大的普通消费者。 拼多多平台以“好货不贵”为运营理念，为消费者提供品牌商品、原产地农产品、工厂商品和新品牌商品等。其中，拼多多并发起的“百亿补贴”创造了中国电商行业活动规模和持续时长的新纪录。 2018年7月，拼多多在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。 1.始终将消费者需求放在首位 拼多多致力于为最广大用户创造价值，让“多实惠，多乐趣”成为消费主流。 从创立至今，拼多多始终将消费者需求放在首位，通过C2M（用户直连工厂）模式对传统供应链成本进行很好压缩，为消费者提供极具性价比的选择。 通过去中心化的流量分发机制，拼多多大幅降低传统电商的流量成本，并让利于供需两端。基于平台大数据，拼多多根据消费者的喜好与需求，帮助工厂实现定制化生产，持续降低采购、生产、物流成本，让“低价高质”商品成为平台主流。 新电商模式所释放的潜力，也为拉动中国内需、推动最广大区域消费升级做出了巨大贡献。目前，拼多多平台的商品己覆盖快速消费品、3C、家电、生鲜、家居家装等多个品类，并以持续增长的速度，满足消费者日益多元化的需求。 2.推动农产品大规模上行，有效助力精准扶贫 拼多多将创新的电商模式与精准扶贫紧密结合，为推动农产品大规模上行提供了有效途径。平台的“拼购”模式能够迅速裂变并聚集消费需求，实现大规模、多对多匹配，将农产品直接从田间送到消费者手中，令中国农业生产与需求离散化的劣势转变为优势。 基于此，拼多多积极响应党中央、国务院关于实施乡村振兴战略、打赢脱贫攻坚战的号召，投入大量资源，深入全国近千个农产品产地，以市场为导向解决农产品产销问题，以技术为支撑打造“农货智能处理系统”，创造了农户级“颗粒度”的“山村直连小区”模式，为脱贫攻坚贡献积极力量。 基于“最初一公里”直连“最后一公里”的产销模式，拼多多全力培育具备网络营销能力的“新农人”，努力实现应急扶贫与长效“造血”的融合发展。截至2020年10月底，拼多多已累计带动100000余名新农人返乡，涉及农业生产者超过1200万人。通过精简农产品供应链，拼多多持续提升留存价值链的附加值，推动生产要素尤其是人才要素实现优化配置，有效激发覆盖产区的内在驱动力，带动产业下沉。 2019年，拼多多平台农（副）产品订单总额达1364亿元，较2018年的653亿元增长了109％，成为中国优选的农产品上行平台。农（副）产品年活跃买家数达2.4亿名，较上一年同期增长174％。其间，拼多多相继探索、实践“多多农园”等创新扶贫助农模式，有效帮助贫困地区农户增产增收。 3.推动供给侧改革，培育更多中国品牌 拼多多立足中国，与中小企业共同成长。平台拼购“少SKU（库存量单位）、高订单、短爆发”的模式，不仅能迅速消化工厂产能，还帮助生产厂商通过“现象级”爆款迅速赢得消费者的信任，树立品牌形象。 拼多多通过提供免费流量，大幅降低生产商的营销成本，平台资源还持续向有志于打造自主品牌的生产商倾斜，帮助其转型升级。 创立至今，拼多多平台己催生近千个工厂品牌，并通过C2M模式持续推动多个产业集群的供给侧改革。2017年，拼多多在长三角的19个产业带中，共计扶持18万名商家，帮助大量工厂摆脱代工地位，以大力度优惠成本实现品牌化。2018年12月，拼多多推出了聚焦于中国中小微制造企业成长的“新品牌计划”，旨在扶持1000家覆盖各行业的品牌工厂，帮助其有效触达消费者，以大力度优惠成本培育品牌。 截至2020年9月底，参与“新品牌计划”定制研发的企业已超过1500家，累计推出4000款定制化商品，涉及家电、家纺、百货、数码等近20个品类，累计定制化商品订单量超过4.6亿单。 “登陆”纳斯达克之后，拼多多正致力于引领平台入驻品牌走向国际，为培育中国品牌、推动中国品牌得到国际认可做出更多贡献。 4.谨守“本分”价值观，坚持做正确的事 拼多多的成绩源自公司上下“本分”的价值观，即“坚守自己的本职”。对于平台而言，优选的“本分”是始终专注于为消费者创造价值。 不论是过去还是未来，拼多多生存的基础都是为消费者创造价值，平台将永远专I注“本分”这一内在价值，永远坚持做正确的事，不断为满足最广大用户的需求而不j懈努力。 1.2 店铺入驻须知 拼多多平台目前实行0元入驻、0佣金、0平台服务费政策（拼多多目前不收取任何佣金，只代