消费维权理论与实践--聚文网

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内容简介

本书共分五章，是作者多年从事消费维权工作所遇到的案例及研究成果的系统化总结，通过法律基础知识、维权业务知识和典型案例的结合，从理论、调研、试验、案例等角度详细讲解消费维权中的新问题、新思路、新观点。作者在行文中，立足于《中华人民共和国消费者权益保护法》，秉持消费维权的职责，与消费者紧密联系，及时发现损害消费者权益的行为，针对消费维权中遇到的问题和困惑提出自己的建设性意见，协助政府加强对市场的监管，通过揭露、批评、敦促、劝谕使企业改进商品和服务质量，有利于提高消费者满意度、促进规范市场经济秩序等。

第一章消费维权理论先行1
浅议当前预付式消费存在的问题及对策2
山东省农村电商发展问题研究8
探讨建立多元化消费维权机制，依法用好支持诉讼的公益职责14
家用汽车投诉处理的困惑与维权建议23
对少有家用轿车退一赔三案例的思考28
浅议手机维修服务短板及治理对策31
浅议我省家政服务市场存在的问题和治理对策36
拿什么拯救您：我的"亲人"41
西安某4S店奔驰女车主"按闹分配"带来的启示43
认真履行法定职责，不断提高支持消费者诉讼的质量和水平46
当前我省旅游市场存在的问题及治理对策51
消费者权益保护情况不容乐观55
浅议"诉调对接"对消费者协会调解的重要作用58
创新消费调查形式和方法，不断提高消费者协会的公信力和影响力63
加强消费指导工作，不断创新和改进商品监督的方式68
第二章消费调查言必有据71
我省物业服务发展迅速，让顾客满意任重道远
——山东省物业公司消费者满意度调查情况报告75
家电下乡潜力巨大，售后服务有待规范
——山东省家电下乡千户调查报告81
……

消费维权理论与实践

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