绩效考核与目标设定量化管理全案

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绩效考核是企业经营管理中的重要环节，制定科学、完善、切合实际的绩效考核项目和标准，对企业实现经营目标和战略目标具有重要意义。《绩效考核与目标设定量化管理全案》有指标、有目标、有标准、有量表、有方案、有细则，考核对象涉及招商、外联、营销、销售、门店、电商、配送、采购、车间、班组、工艺、质量、技术、研发、仓储、售后、新媒体、财务、行政、后勤、安保及物业等企业业务与职能部门的各类人员。《绩效考核与目标设定量化管理全案》提供了118个企事业单位各级别人员通用职位的考核量表、45套关键岗位人员（团队）的绩效考核方案与实施细则，这些内容方便读者“拿来即用”或“稍改即用”。《绩效考核与目标设定量化管理全案》不仅适合企事业单位经营管理者、人力资源从业者阅读与使用，也可作为企业培训师、咨询师及高等院校相关专业师生的参考用书。

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第1章绩效考核量化管理体系//1
1.1绩效考核量化管理体系设计1
1.1.1绩效考核量化管理的四大体系1
1.1.2绩效考核量化管理的八大设计2
1.2绩效考核量化管理——指标、目标3
1.2.1绩效考核指标设计3
1.2.2绩效考核目标值设计6
1.3绩效考核量化管理——量表、方案7
1.3.1岗位考核量表设计7
1.3.2岗位考核方案设计8
1.4绩效考核量化管理——标准、细则8
1.4.1考核标准设计8
1.4.2部门考核实施细则设计8
1.5绩效考核量化管理——应用、改进9
1.5.1考核结果应用设计9
1.5.2绩效面谈与改进设计9
第2章招商外联人员绩效考核//11
2.1招商外联人员关键绩效考核指标设计11
2.1.1招商外联人员九大量化考核指标11
2.1.2招商部关键绩效考核指标设计13
2.1.3外联部关键绩效考核指标设计13
2.2招商外联业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整14
2.2.1招商外联业务关键绩效考核指标的目标值设计14
2.2.2招商外联业务关键绩效考核指标的目标值调整14
2.3招商外联人员绩效考核标准设计15
2.3.1招商人员绩效考核标准15
2.3.2外联人员绩效考核标准15
2.4招商外联岗位关键绩效考核指标量表16
2.4.1招商部经理考核指标量表16
2.4.2招商部主管考核指标量表16
2.4.3外联部经理考核指标量表17
2.5招商外联业绩提成方案设计18
2.5.1招商专员业绩提成方案18
2.5.2外联经理业绩提成方案19
2.6招商外联部门考核实施细则20
2.6.1招商部绩效考核实施细则20
2.6.2外联部绩效考核实施细则22
第3章营销/销售人员绩效考核//25
3.1营销/销售人员关键绩效考核指标设计25
3.1.1营销/销售人员九大量化考核指标25
3.1.2营销部关键绩效考核指标设计27
3.1.3销售部关键绩效考核指标设计28
3.1.4渠道部关键绩效考核指标设计28
3.1.5直销部关键绩效考核指标设计29
3.1.6广告部关键绩效考核指标设计30
3.1.7大客户部关键绩效考核指标设计30
3.2营销/销售业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整31
3.2.1营销/销售业务关键绩效考核指标的目标值设计31
3.2.2营销/销售业务关键绩效考核指标的目标值调整31
3.3营销/销售人员考核标准设计32
3.3.1营销人员考核标准32
3.3.2销售人员考核标准32
3.4营销/销售岗位关键绩效考核指标量表33
3.4.1营销部经理考核指标量表33
3.4.2销售部经理考核指标量表34
3.4.3线上销售经理考核指标量表34
3.4.4线下销售经理考核指标量表35
3.4.5区域销售经理考核指标量表36
3.4.6渠道销售经理考核指标量表37
3.4.7直销经理考核指标量表37
3.4.8广告销售经理考核指标量表38
3.4.9大客户销售经理考核指标量表39
3.5营销/销售业绩提成方案设计39
3.5.1营销人员业绩提成方案39
3.5.2销售人员业绩提成方案40
3.5.3直销人员业绩提成方案42
3.5.4渠道人员业绩提成方案44
3.5.5线上销售人员业绩提成方案47
3.6营销/销售部门考核实施细则48
3.6.1线下销售部绩效考核实施细则48
3.6.2线上销售部绩效考核实施细则49
3.6.3区域销售部绩效考核实施细则51
3.6.4大客户部绩效考核实施细则52
第4章促销导购人员绩效考核//55
4.1促销导购人员与部门考核指标设计55
4.1.1促销导购人员四大量化考核指标55
4.1.2促销部关键绩效考核指标设计56
4.1.3导购部关键绩效考核指标设计56
4.2促销导购业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整57
4.2.1促销导购业务关键绩效考核指标的目标值设计57
4.2.2促销导购业务关键绩效考核指标的目标值调整57
4.3促销导购人员考核标准设计58
4.3.1促销人员考核标准58
4.3.2导购人员考核标准58
4.4促销导购岗位关键绩效考核指标量表59
4.4.1促销部经理考核指标量表59
4.4.2导购部经理考核指标量表59
4.4.3线上促销部经理考核指标量表60
4.5促销导购业务提成方案设计61
4.5.1促销人员业务提成方案61
4.5.2导购人员业务提成方案62
4.6促销导购部门考核实施细则63
4.6.1促销部绩效考核实施细则63
4.6.2导购部绩效考核实施细则65
4.6.3线上促销部绩效考核实施细则65
第5章门店/电商人员绩效考核//67
5.1门店/电商人员关键绩效考核指标设计67
5.1.1门店人员三大量化考核指标67
5.1.2电商人员三大量化考核指标68
5.1.3门店关键绩效考核指标设计68
5.1.4电商关键绩效考核指标设计69
5.2门店/电商业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整70
5.2.1门店业务关键绩效考核指标的目标值设计70
5.2.2门店业务关键绩效考核指标的目标值调整70
5.2.3电商业务关键绩效考核指标的目标值设计71
5.2.4电商业务关键绩效考核指标的目标值调整71
5.3门店/电商人员考核标准设计71
5.3.1门店人员考核标准71
5.3.2电商人员考核标准72
5.4门店/电商岗位关键绩效考核指标量表73
5.4.1门店店长考核指标量表73
5.4.2门店领班考核指标量表73
5.4.3门店销售员考核指标量表74
5.4.4电商运营部经理考核指标量表74
5.4.5电商美工部经理考核指标量表75
5.4.6电商客服部经理考核指标量表76
5.4.7电商售后部经理考核指标量表76
5.5门店/电商业绩提成方案设计77
5.5.1门店人员业绩提成方案77
5.5.2电商人员业绩提成方案77
5.6门店/电商绩效考核实施细则78
5.6.1门店绩效考核实施细则78
5.6.2电商绩效考核实施细则79
第6章配送/快递人员绩效考核//81
6.1配送/快递人员考核指标设计81
6.1.1配送人员三大量化考核指标81
6.1.2快递人员三大量化考核指标82
6.1.3运输部关键绩效考核指标设计82
6.1.4配送部关键绩效考核指标设计83
6.1.5快递部关键绩效考核指标设计83
6.2配送/快递业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整84
6.2.1配送/快递业务关键绩效考核指标的目标值设计84
6.2.2配送/快递业务关键绩效考核指标的目标值调整84
6.3配送/快递人员考核标准设计85
6.3.1配送人员考核标准85
6.3.2快递人员考核标准85
6.4配送/快递岗位关键绩效考核指标量表85
6.4.1运输部经理考核指标量表85
6.4.2配送部经理考核指标量表86
6.4.3快递部经理考核指标量表87
6.4.4快递员考核指标量表87
6.5配送/快递业务提成方案设计88
6.5.1配送人员业务提成方案88
6.5.2快递人员业务提成方案88
6.6配送/快递部门绩效考核实施细则89
6.6.1配送部绩效考核实施细则89
6.6.2快递部绩效考核实施细则90
第7章采购供应人员绩效考核//91
7.1采购供应人员绩效考核指标设计91
7.1.1采购供应人员六大量化考核指标91
7.1.2采购部关键绩效考核指标设计92
7.1.3供应部关键绩效考核指标设计93
7.2采购供应业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整93
7.2.1采购供应业务关键绩效考核指标的目标值设计93
7.2.2采购供应业务关键绩效考核指标的目标值调整93
7.3采购供应人员考核标准设计94
7.3.1采购人员考核标准94
7.3.2供应人员考核标准95
7.4采购供应岗位关键绩效考核指标量表95
7.4.1采购部经理考核指标量表95
7.4.2供应部经理考核指标量表96
7.4.3采购主管考核指标量表96
7.4.4采购专员考核指标量表97
7.4.5供应主管考核指标量表98
7.4.6供应专员考核指标量表98
7.5采购供应成本控制考核方案设计99
7.5.1采购成本控制考核方案99
7.5.2供应商开发成本控制方案101
7.6采购供应部门绩效考核实施细则102
7.6.1采购部绩效考核实施细则102
7.6.2供应部绩效考核实施细则104
第8章车间班组人员绩效考核//107
8.1车间班组人员与部门考核指标设计107
8.1.1车间班组人员五大量化考核指标107
8.1.2生产车间关键绩效考核指标设计108
8.2车间班组业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整109
8.2.1车间班组业务关键绩效考核指标的目标值设计109
8.2.2车间班组业务关键绩效考核指标的目标值调整109
8.3车间班组人员考核标准设计109
8.3.1车间主任考核标准109
8.3.2班组长考核标准110
8.4车间班组岗位关键绩效考核指标量表110
8.4.1车间主任考核指标量表110
8.4.2车间班组长考核指标量表111
8.4.3生产计划主管考核指标量表111
8.4.4生产调度主管指标量表112
8.4.5安全员考核指标量表113
8.4.6统计员考核指标量表113
8.5车间班组业务提成方案设计114
8.5.1车间主任业务提成方案114
8.5.2班组长业务提成方案115
8.6车间班组绩效考核实施细则116
8.6.1车间绩效考核实施细则116
8.6.2班组绩效考核实施细则117
第9章工艺质量人员绩效考核//119
9.1工艺质量人员与部门考核指标设计119
9.1.1工艺人员五大量化考核指标119
9.1.2质量人员八大量化考核指标120
9.1.3工艺部关键绩效考核指标设计122
9.1.4质量部关键绩效考核指标设计123
9.2工艺质量业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整123
9.2.1工艺质量业务关键绩效考核指标的目标值设计123
9.2.2工艺质量业务关键绩效考核指标的目标值调整124
9.3工艺质量人员考核标准设计124
9.3.1工艺人员考核标准124
9.3.2质量人员考核标准125
9.4工艺质量岗位关键绩效考核指标量表126
9.4.1工艺部经理考核指标量表126
9.4.2质量部经理考核指标量表126
9.4.3工艺设计主管考核指标量表127
9.4.4工装设计主管考核指标量表128
9.4.5质量控制主管考核指标量表129
9.4.6质量检验专员考核指标量表130
9.5工艺质量成本控制方案131
9.5.1工艺成本控制方案131
9.5.2质量成本控制方案133
9.6工艺质量部门绩效考核实施细则134
9.6.1工艺部绩效考核实施细则134
9.6.2质量部绩效考核实施细则136
第10章设备管理人员绩效考核//139
10.1设备管理人员与部门考核指标设计139
10.1.1设备管理人员三大量化考核指标139
10.1.2设备动力部关键绩效考核指标设计140
10.1.3设备能源部关键绩效考核指标设计140
10.1.4设备采购部关键绩效考核指标设计141
10.1.5设备维修部关键绩效考核指标设计141
10.2设备管理业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整142
10.2.1设备管理业务关键绩效考核指标的目标值设计142
10.2.2设备管理业务关键绩效考核指标的目标值调整142
10.3设备管理人员考核标准设计143
10.3.1设备采购人员考核标准143
10.3.2设备维修人员考核标准143
10.4设备管理岗位关键绩效考核指标量表144
10.4.1设备动力部经理考核指标量表144
10.4.2设备能源部经理考核指标量表145
10.4.3设备采购部经理考核指标量表146
10.4.4设备维修部经理考核指标量表146
10.4.5设备采购主管考核指标量表147
10.4.6设备维修主管考核指标量表148
10.4.7设备采购专员考核指标量表148
10.4.8设备维修专员考核指标量表149
10.5设备管理成本控制方案设计150
10.5.1设备采购成本控制方案150
10.5.2设备维修费用控制方案153
10.6设备管理部绩效考核实施细则156
10.6.1设备采购部绩效考核实施细则156
10.6.2设备维修部绩效考核实施细则157
第11章技术研发人员绩效考核//161
11.1技术研发人员与部门考核指标设计161
11.1.1技术研发人员五大量化考核指标161
11.1.2技术部关键绩效考核指标设计162
11.1.3研发部关键绩效考核指标设计163
11.2技术研发业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整163
11.2.1技术研发业务关键绩效考核指标的目标值设计163
11.2.2技术研发业务关键绩效考核指标的目标值调整163
11.3技术研发人员考核标准设计164
11.3.1技术人员考核标准164
11.3.2研发人员考核标准164
11.4技术研发岗位关键绩效考核指标量表165
11.4.1技术部经理考核指标量表165
11.4.2研发部经理考核指标量表166
11.4.3技术主管考核指标量表166
11.4.4研发主管考核指标量表167
11.4.5技术专员考核指标量表167
11.4.6研发专员考核指标量表168
11.5技术研发人员业务提成方案设计168
11.5.1技术人员业务提成方案168
11.5.2研发人员业务提成方案170
11.6技术研发部门绩效考核实施细则171
11.6.1技术部绩效考核实施细则171
11.6.2研发部绩效考核实施细则172
第12章仓储物料人员绩效考核//173
12.1仓储物料人员与部门考核指标设计173
12.1.1仓储人员六大量化考核指标173
12.1.2物料人员四大量化考核指标174
12.1.3仓储部关键绩效考核指标设计175
12.1.4物料部关键绩效考核指标设计176
12.2仓储物料业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整177
12.2.1仓储物料业务关键绩效考核指标的目标值设计177
12.2.2仓储物料业务关键绩效考核指标的目标值调整177
12.3仓储物料人员考核标准设计178
12.3.1仓储人员考核标准178
12.3.2物料人员考核标准179
12.4仓储物料岗位关键绩效考核指标量表179
12.4.1仓储部经理考核指标量表179
12.4.2物料部经理考核指标量表180
12.4.3仓储主管考核指标量表181
12.4.4物料主管考核指标量表182
12.4.5仓储专员考核指标量表182
12.4.6物料专员考核指标量表183
12.5仓储物料成本控制方案设计184
12.5.1仓储成本控制方案184
12.5.2物料成本控制方案186
12.6仓储物料部门绩效考核实施细则188
12.6.1仓储部绩效考核实施细则188
12.6.2物料部绩效考核实施细则190
第13章售后服务人员绩效考核//193
13.1售后服务人员与部门考核指标设计193
13.1.1线上售后服务人员六大量化考核指标193
13.1.2线下售后服务人员三大量化考核指标194
13.1.3线上售后服务部关键绩效考核指标设计195
13.1.4线下售后服务部关键绩效考核指标设计195
13.2售后服务业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整196
13.2.1售后服务业务关键绩效考核指标的目标值设计196
13.2.2售后服务业务关键绩效考核指标的目标值调整196
13.3售后服务人员考核标准设计197
13.3.1线上售后服务考核标准197
13.3.2线下售后服务考核标准197
13.4售后服务岗位关键绩效考核指标量表198
13.4.1客服部经理考核指标量表198
13.4.2呼叫中心经理考核指标量表198
13.4.3线上客服经理考核指标量表199
13.4.4线下客服经理考核指标量表200
13.4.5投诉主管考核指标量表201
13.4.6线上客服专员指标量表201
13.4.7线下客服专员指标量表202
13.5售后服务业务提成方案设计202
13.5.1线上客服业务提成方案202
13.5.2线下客服业务提成方案203
13.6售后服务部门绩效考核实施细则205
13.6.1线上售后服务部绩效考核实施细则205
13.6.2线下售后服务部绩效考核实施细则206
第14章项目管理人员绩效考核//209
14.1项目管理人员与部门考核指标设计209
14.1.1项目管理人员四大量化考核指标209
14.1.2项目部关键绩效考核指标设计210
14.1.3项目办公室关键绩效考核指标设计210
14.2项目管理业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整211
14.2.1项目管理业务关键绩效考核指标的目标值设计211
14.2.2项目管理业务关键绩效考核指标的目标值调整211
14.3项目管理人员考核标准设计211
14.3.1项目办公室考核标准211
14.3.2项目实施人员考核标准212
14.4项目管理岗位关键绩效考核指标量表212
14.4.1项目办公室主任考核指标量表212
14.4.2项目经理考核指标量表213
14.4.3项目主管考核指标量表214
14.4.4项目施工员考核指标量表214
14.4.5项目预算员考核指标量表215
14.4.6项目材料员考核指标量表216
14.5项目管理业务提成方案设计216
14.5.1销售类项目业务提成方案216
14.5.2研发类项目业务提成方案218
14.6项目管理部门绩效考核实施细则221
14.6.1项目部绩效考核实施细则221
14.6.2跨部门项目部绩效考核实施细则223
第15章信息软件人员绩效考核//227
15.1信息软件人员与部门考核指标设计227
15.1.1网站信息人员三大量化考核指标227
15.1.2软件开发人员三大量化考核指标228
15.1.3网络信息部关键绩效考核指标设计228
15.1.4软件开发部关键绩效考核指标设计229
15.2信息软件业务考核指标与目标值设计229
15.2.1信息软件业务关键绩效考核指标的目标值设计229
15.2.2信息软件业务关键绩效考核指标的目标值调整230
15.3信息软件人员考核标准设计230
15.3.1网站信息人员考核标准230
15.3.2软件开发人员考核标准231
15.4信息软件岗位关键绩效考核指标量表231
15.4.1计算机部经理考核指标量表231
15.4.2网络信息部经理考核指标量表232
15.4.3信息技术部经理考核指标量表232
15.4.4软件开发部经理考核指标量表233
15.4.5测试人员考核指标量表234
15.4.6硬件维护专员考核指标量表234
15.4.7软件维护专员考核指标量表235
15.5信息软件业务提成方案设计235
15.5.1网站信息人员业务提成方案235
15.5.2软件开发人员业务提成方案236
15.6信息软件部门绩效考核实施细则237
15.6.1网络信息部绩效考核实施细则237
15.6.2软件开发部绩效考核实施细则239
第16章设计制作人员绩效考核//241
16.1设计制作人员与部门考核指标设计241
16.1.1设计人员四大量化考核指标241
16.1.2制作人员四大量化考核指标242
16.1.3设计部关键绩效考核指标设计243
16.1.4制作部关键绩效考核指标设计243
16.2设计制作业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整244
16.2.1设计制作业务关键绩效考核指标的目标值设计244
16.2.2设计制作业务关键绩效考核指标的目标值调整244
16.3设计制作人员考核标准设计245
16.3.1设计人员考核标准245
16.3.2制作人员考核标准245
16.4设计制作岗位关键绩效考核指标量表246
16.4.1设计部经理考核指标量表246
16.4.2制作部经理考核指标量表246
16.4.3设计部主管考核指标量表247
16.4.4制作部主管考核指标量表248
16.5设计制作业务提成方案设计248
16.5.1设计人员业务提成方案248
16.5.2制作人员业务提成方案249
16.6设计制作部门绩效考核实施细则250
16.6.1设计部绩效考核实施细则250
16.6.2制作部绩效考核实施细则252
第17章新媒体人员绩效考核//255
17.1新媒体人员与部门考核指标设计255
17.1.1新媒体人员三大量化考核指标255
17.1.2广告人员三大量化考核指标256
17.1.3新媒体部关键绩效考核指标设计256
17.1.4广告部关键绩效考核指标设计257
17.2新媒体业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整257
17.2.1新媒体业务关键绩效考核指标的目标值设计257
17.2.2新媒体业务关键绩效考核指标的目标值调整258
17.3新媒体人员考核标准设计258
17.3.1新媒体人员考核标准258
17.3.2广告人员考核标准258
17.4新媒体岗位关键绩效考核指标量表259
17.4.1新媒体运营经理考核指标量表259
17.4.2广告部经理考核指标量表259
17.4.3新媒体运营编辑考核指标量表260
17.5新媒体业务提成方案设计261
17.5.1新媒体运营业务提成方案261
17.5.2广告业务提成方案261
17.6新媒体部与广告部绩效考核实施细则262
17.6.1新媒体部绩效考核实施细则262
17.6.2广告部绩效考核实施细则263
第18章财务会计人员绩效考核//265
18.1财务会计人员与部门考核指标设计265
18.1.1财务管理人员三大量化考核指标265
18.1.2会计人员三大量化考核指标266
18.1.3财务部关键绩效考核指标设计266
18.1.4资金部关键绩效考核指标设计267
18.1.5审计部关键绩效考核指标设计268
18.2财务会计业务考核指标的目标值设计与调整268
18.2.1财务会计业务关键绩效考核指标的目标值设计268
18.2.2财务会计业务关键绩效考核指标的目标值调整268
18.3财务会计人员考核标准设计269
18.3.1财务管理人员考核标准269
18.3.2会计人员考核标准269
18.4财务会计岗位关键绩效考核指标量表270
18.4.1财务部经理考核指标量表270
18.4.2会计主管考核指标量表270
18.4.3资金部经理考核指标量表271
18.4.4审计部经理考核指标量表272
18.4.5会计人员考核指标量表272
18.4.6出纳人员考核指标量表273
18.5财务会计业务考核方案设计274
18.5.1财务管理业务考核方案274
18.5.2会计业务考核方案275
18.6财务会计业务绩效考核实施细则277
18.6.1财务管理业务绩效考核实施细则277
18.6.2会计业务绩效考核实施细则277
第19章行政办公人员绩效考核//279
19.1行政办公人员与部门考核指标设计279
19.1.1行政人员四大量化考核指标279
19.1.2办公人员五大量化考核指标280
19.1.3行政部关键绩效考核指标设计281
19.1.4办公室关键绩效考核指标设计282
19.2行政办公业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整282
19.2.1行政办公业务关键绩效考核指标的目标值设计282
19.2.2行政办公业务关键绩效考核指标的目标值调整283
19.3行政办公人员考核标准设计283
19.3.1行政人员考核标准283
19.3.2办公室人员考核标准283
19.4行政办公岗位关键绩效考核指标量表284
19.4.1行政部经理考核指标量表284
19.4.2办公室主任考核指标量表285
19.4.3接待部经理考核指标量表285
19.4.4法务部经理考核指标量表286
19.4.5行政主管考核指标量表286
19.5行政办公成本控制方案设计287
19.5.1行政费用控制方案287
19.5.2招待费用控制方案289
19.6行政办公部门绩效考核实施细则290
19.6.1行政部绩效考核实施细则290
19.6.2办公室绩效考核实施细则292
第20章人力资源工作人员绩效考核//295
20.1人力资源工作人员与部门考核指标设计295
20.1.1人力资源工作人员五大量化考核指标295
20.1.2人力资源部关键绩效考核指标设计296
20.1.3培训发展部关键绩效考核指标设计297
20.1.4绩效薪酬部关键绩效考核指标设计297
20.2人力资源业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整298
20.2.1人力资源业务关键绩效考核指标的目标值设计298
20.2.2人力资源业务关键绩效考核指标的目标值调整298
20.3人力资源工作人员考核标准设计298
20.3.1招聘人员考核标准298
20.3.2培训人员考核标准299
20.4人力资源岗位关键绩效考核指标量表299
20.4.1人力资源部经理考核指标量表299
20.4.2培训发展部经理考核指标量表300
20.4.3绩效薪酬部经理考核指标量表301
20.4.4培训主管考核指标量表302
20.4.5考核主管考核指标量表302
20.4.6薪酬主管考核指标量表303
20.4.7员工关系专员指标量表303
20.5人力资源成本控制方案设计304
20.5.1招聘成本控制方案304
20.5.2培训成本控制方案306
20.6人力资源工作考核实施细则307
20.6.1招聘工作绩效考核实施细则307
20.6.2绩效工作考核实施细则307
第21章后勤保障人员绩效考核//309
21.1后勤保障人员与部门考核指标设计309
21.1.1后勤保障人员五大量化考核指标309
21.1.2保洁部关键绩效考核指标设计310
21.1.3车辆部关键绩效考核指标设计310
21.1.4餐饮部关键绩效考核指标设计311
21.1.5住宿部关键绩效考核指标设计311
21.1.6环境部关键绩效考核指标设计312
21.2后勤保障业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整312
21.2.1后勤保障业务关键绩效考核指标的目标值设计312
21.2.2后勤保障业务关键绩效考核指标的目标值调整313
21.3后勤保障人员考核标准设计313
21.3.1餐饮人员考核标准313
21.3.2环境人员考核标准314
21.4后勤保障岗位关键绩效考核指标量表314
21.4.1保洁主管考核指标量表314
21.4.2餐饮主管考核指标量表315
21.4.3住宿主管考核指标量表315
21.4.4车辆主管考核指标量表316
21.4.5环境主管考核指标量表316
21.5后勤保障成本控制方案设计317
21.5.1餐饮成本控制方案317
21.5.2车辆成本控制方案318
21.6后勤保障部门绩效考核实施细则320
21.6.1餐饮部绩效考核实施细则320
21.6.2住宿部绩效考核实施细则321
第22章安保物业人员绩效考核//323
22.1安保物业人员与部门考核指标设计323
22.1.1安保人员三大量化考核指标323
22.1.2物业人员三大量化考核指标324
22.1.3安保部关键绩效考核指标设计324
22.1.4物业部关键绩效考核指标设计325
22.2安保物业业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整325
22.2.1安保物业业务关键绩效考核指标的目标值设计325
22.2.2安保物业业务关键绩效考核指标的目标值调整326
22.3安保物业人员考核标准设计326
22.3.1安保人员考核标准326
22.3.2物业人员考核标准327
22.4安保物业岗位关键绩效考核指标量表327
22.4.1安保部经理考核指标量表327
22.4.2物业部经理考核指标量表328
22.4.3安保主管指标量表329
22.4.4物业主管考核指标量表329
22.5安保物业服务满意度考核方案设计330
22.5.1安保人员服务满意度考核方案330
22.5.2物业人员服务满意度考核方案332
22.6安保物业部门绩效考核实施细则333
22.6.1安保部绩效考核实施细则333
22.6.2物业部绩效考核实施细则334
第23章绩效量化考核应用与绩效改进设计//335
23.1绩效量化考核结果面谈设计335
23.1.1确定绩效面谈的方法和技巧335
23.1.2实施绩效面谈336
23.2绩效量化考核结果应用设计337
23.2.1绩效考核结果在薪酬上的应用337
23.2.2绩效考核结果在职务晋升上的应用337
23.2.3绩效考核结果在培训上的应用338
23.3绩效量化考核结果改进设计338
23.3.1分析工作绩效差距338
23.3.2查明差距产生的原因338
23.3.3确定绩效改进的模式339
23.3.4选择和实施绩效改进339
23.3.5评估绩效改进效果340