恰到好处的帮助

★告诉你人际交往的底层逻辑和心理因素、打造助人与求助的能力，获得受益一生的人际关系。帮助老师、心理咨询师、企业咨询师、社区工作者、律师、家长实现有效帮助的工具书 ★助人是人类最基本的相处之道。无论是作为助人者为他人提供帮助，还是因请求他人帮助成为受助者，某人在其中的有意识或无意识的内心活动往往会反映出其如何看待自我价值，而这会影响其看待他人的视角。因此，观察某人在帮助关系中的表现，有助于了解这个人内心世界的需求。 ★“帮助”，看似一个简单的概念，对我们的生活和人际关系的影响却是极其深刻的，沙因教授在书中所论述的帮助的经济性和戏剧性很好地解释了上述现象背后的人际交往的底层逻辑和造成问题的原因，令人深有感触。 ★沙因教授在书中对帮助关系在组织中的运用和复杂性进行了深入的论述，涉及领导力、打造高效团队以及管理组织变革。

你是否有过“好心办坏事”的经历？助人是人类极为基本的相处之道，尽管帮助在我们的生活中无处不在，但我们对帮助关系中情绪层面的互动过程知之甚少。提到帮助时，求助者自觉“处于下风”，帮助者往往“自恃高明”，从而失去实现有效帮助的机会。在本书中，斯隆商学院沙因教授基于丈夫和妻子、医生和病人、咨询师和客户等许多类型的关系，对建立成功的、相互满意的帮助关系所需的条件和相关的心理因素进行了简明的分析，并给出了帮助的原则和技巧。这些原则和技巧不仅可以有效地应用于个人生活，而且可以有效地应用于团队合作和组织领导。本书可以帮助你打造互相帮衬的氛围，从而建立受益一生的人际关系。

推荐序（杨斌）
译者序（李艳）
序言
第1章 何为帮助：有效的帮助与无效的帮助 /001
帮助的多重含义｜005
“日常的帮助”和“专业的帮助”｜009
助人是一个社交过程｜011
第2章 人际关系的本质：帮助的经济性和戏剧性 /013
社交经济：维护社交秩序｜017
亲密关系和信任｜020
社交剧场｜025
结论和启示｜033
第3章 帮助关系中的社交不平等性及角色模糊性 /035
寻求帮助意味着“处于下风”｜037
被求助者“自恃高明”｜039
受助者的五大陷阱｜042
助人者的六大陷阱｜047
建立帮助关系的意义｜054
总结｜056
第4章 帮助过程中的三种角色：助人的剧场效应 /057
助人者在初期不知道的五个问题｜058
受助者在初期不知道的五个问题｜060
选择角色｜063
总结和结论｜075
第5章 建立和维护帮助关系的钥匙：谦逊的问讯 /077
问讯的方式｜080
单纯式问讯｜081
诊断式问讯｜084
设问式问讯｜088
转换式问讯｜090
各问讯方式适用的场景｜090
选择建设性时机｜093
把握与情境相符的分寸｜094
总结和结论｜097
第6章 问讯过程的应用 /099
案例6-1 日常生活中的一对一帮助｜100
案例6-2 一个平常的提问的意外效果｜104
案例6-3 转换至设问式问讯｜105
案例6-4 帮助同事成为一个更好的助人者｜107
案例6-5 出院时毫无意义的帮助｜114
案例6-6 长期照顾关系中不间断的帮助行为｜115
总结｜120
第7章 团队合作是持久的互助行为 /121
如何达成团队合作｜124
任务中的突发事件决定互助的类型｜130
任务对相互协作的要求｜132
给予反馈是最基本的帮助行为｜134
不能面对面沟通的团队｜141
总结｜144
第8章 帮助领导者和组织 /147
谁是受助者｜148
组织文化与领导力｜150
接受帮助是领导力的体现｜151
组织变革中的助人者｜158
组织咨询中的助人者｜161
总结和结论｜162
第9章 帮助与受助的原则和技巧 /165
做好帮助他人的准备｜166
做好接受帮助的准备｜167
结语｜179
致谢 /180
参考文献 /181
赞誉 /183