商务沟通与礼仪(全国高职高专经济管理类十四五理论与实践结合型系列教材)

1、全书整体内容分为商务沟通和商务礼仪两大部分。先介绍商务沟通，再介绍商务礼仪，将实践性和趣味性比较强的学习内容安排在前面，以引起读者的阅读兴趣。2、以“工作过程”为导向，实现理论知识支持实践操作，形成了特征鲜明的“任务驱动、项目引领”的教学蓝本。3、本教材在结构安排上层次清晰，遵循“提出问题、解决问题、归纳总结”的教学程序，循序渐进、由浅入深地培养学生分析和解决问题的能力。

本教材主要分为商务沟通与商务礼仪两部分内容。在商务沟通部分，从认识沟通开始，帮助读者了解沟通的基础理论知识，树立积极沟通的理念。然后从听、说、写三个方面着重对商务沟通中关于倾听、语言表达以及书面表达等方面的技巧进行全面阐述。在商务礼仪部分，着重从形象礼仪、交往礼仪、宴会礼仪、商务活动礼仪以及涉外礼仪等方面全面阐述商务活动中的礼仪知识，帮助读者养成知礼、懂礼、行礼的良好习惯。本教材分为认识沟通及商务沟通、倾听的技巧、高效地语言表达、书面商务沟通、走进商务礼仪、商务形象礼仪、商务交往礼仪、商务宴会礼仪、商务活动礼仪、涉外礼仪十个模块。

近年来，曾主持省、市级以上科研项目10项，在核心及省级期刊公开发表论文近20篇，主编教材一部，多篇论文及研究成果获省市级奖励。

项目一 认识商务沟通…………………………………………………………………………… 1任务一 沟通概述……………………………………………………………………………… 2任务二 沟通障碍……………………………………………………………………………… 9任务三 克服沟通障碍的途径………………………………………………………………… 14项目二 倾听的技巧……………………………………………………………………………… 21任务一 倾听的重要性………………………………………………………………………… 22任务二 倾听的障碍…………………………………………………………………………… 26任务三 有效地倾听…………………………………………………………………………… 30任务四 及时反馈……………………………………………………………………………… 34项目三 语言沟通与非语言沟通………………………………………………………………… 41任务一 语言沟通的技巧……………………………………………………………………… 42任务二 商务演讲的技巧……………………………………………………………………… 47任务三 成功面试的技巧……………………………………………………………………… 55任务四 非语言沟通的技巧…………………………………………………………………… 64项目四 书面商务沟通…………………………………………………………………………… 77任务一 书面沟通与商务文书概述…………………………………………………………… 78任务二 书面报告写作的一般过程…………………………………………………………… 82任务三 常用商务文书写作技巧……………………………………………………………… 85项目五 网络沟通………………………………………………………………………………… 98任务一 网络沟通概述………………………………………………………………………… 99任务二 电子邮件…………………………………………………………………………… 101任务三 视频会议…………………………………………………………………………… 105项目六 走进商务礼仪………………………………………………………………………… 111任务一 礼仪与修养………………………………………………………………………… 112任务二 商务礼仪内涵与功能……………………………………………………………… 120项目七 商务形象礼仪………………………………………………………………………… 127任务一 仪容礼仪…………………………………………………………………………… 128任务二 仪表礼仪…………………………………………………………………………… 139任务三 体态礼仪…………………………………………………………………………… 152项目八 商务交往礼仪………………………………………………………………………… 163任务一 见面礼仪…………………………………………………………………………… 164任务二 拜访礼仪…………………………………………………………………………… 174任务三 迎送接待礼仪……………………………………………………………………… 178任务四 馈赠礼仪…………………………………………………………………………… 184项目九 商务宴会礼仪………………………………………………………………………… 191任务一 宴请礼仪…………………………………………………………………………… 192任务二 中餐礼仪…………………………………………………………………………… 203任务三 西餐礼仪…………………………………………………………………………… 212项目十 商务活动礼仪………………………………………………………………………… 225任务一 签字仪式…………………………………………………………………………… 226任务二 庆典仪式…………………………………………………………………………… 229任务三 剪彩仪式…………………………………………………………………………… 233任务四 新闻发布会………………………………………………………………………… 236任务五 展览会……………………………………………………………………………… 240项目十一 涉外礼仪…………………………………………………………………………… 251任务一 涉外商务交往基本礼仪…………………………………………………………… 252任务二 世界各国商务往来的习俗与禁忌………………………………………………… 255参考文献………………………………………………………………………………………… 274