运营之上 互联网业务的全局运营方法论与实践

"★ 本书是全面总结运营背后的逻辑 首著 ★ 明确运营工作的方向、抓手和运营影响力 ★ 可以助力运营人员走上成长的快速通道 ★ 其中有不同业务运营框架的总结和分享 ★ 有常见的运营体系的业务抓手公式模型 ★ 有目标、规划、任务的确定和实施方法 ★ 有如何利用数据分析帮我们做决策 ★ 更有作者10多年相关从业经验的总结 ★ 以及从0到1的实战案例分析 ★ 书中的知识和见解可应用于很多业务 ★ 这是一本难得的运营实战的总结之作 ★ 也是一本搭建运营体系的指导之作 ★ 不同的读者都将从本书中获益匪浅 ★ 对初入行的运营人员而言，本书能够帮助你快速建立系统的认知框架、锻炼全局性的思维方式 ★ 对入行几年的运营人员而言，书中也有诸多可以借鉴的框架思维、全局抓手、管理进阶的方法 ★ 对一些在探索业务的高级管理者而言，本书在定位运营职能、寻找优秀运营人员等问题上也提供了参考"

本书是在运营的基础职能之上对“运营的核心价值、运营工作的组织”的全局性的、系统性的、通用方法论的深度思考。本书共3篇。第1篇重点介绍如何把握运营的方向、发挥运营的核心价值，以及如何理解和搭建运营体系，同时介绍全局性运营人员需要具备的“抓手”思维、“组织”视角和“规划”逻辑；第2篇重点介绍高级运营人员拿来就能用的全局性工作方法论，包括“运营的总抓手：目标”“运营的业务抓手：魔法公式”“运营的管理抓手：管理九宫格”“运营的决策抓手：数据驱动”，掌握并灵活应用这几个抓手，能让运营工作有序、有效、有力地开展；第3篇复盘呈现一个大型项目从0到1的实操过程，带领读者身临其境地感受运营的价值、全局运营的思维和多种方法论的综合应用。对初入行的运营人员而言，本书能够帮助你快速建立系统的认知框架、锻炼全局性的思维方式，初步接触一些运营管理方法论；对入行几年的运营人员而言，书中也有诸多可以借鉴的框架思维、全局抓手、管理进阶的方法；对一些在探索业务的高级管理者而言，本书在定位运营职能、寻找优秀运营人员等问题上也提供了参考。希望本书能帮助运营人员拨开云雾、厘清本质，走上运营快速通道。

"徐全安 现任创业公司合伙人COO，曾在跨境上市电商公司负责初创项目全要素的整体运营。一直担任多个电商、金融、软件出海业务的SEO顾问。曾就职于华为、万兴，是华为项目管理专家（PMP），万兴资深营销专家。 有10多年互联网行业经验，也是连续创业者。曾沉浸SEO、营销推广、网站运营、产品运营、技术开发等多个模块，对商业逻辑、运营方法论、团队管理等有深度思考，并形成了自己的方法论体系。多次受邀在行业峰会分享自己的方法论，长期在培训机构担任“高阶用户增长”“PPC进阶玩法”和“运营专家”等模块的导师。"

第1篇不谋全局者不足以谋一域
第1章运营全局的底层认知2
1.1运营人要知道的商业认知2
1.1.1商业企业的目的：利润和更多的利润2
1.1.2获得利润的路径：四大环节2
1.1.3业务运营管理的目的4
1.1.4业务运营管理的本质5
1.1.5如何解决四大环节的业务问题7
1.2运营人的价值8
1.2.1运营人在老板眼中的价值9
1.2.2如何找到自己贡献价值的位置10
1.2.3运营人价值的几种表现形式12
章节练习15
第2章从全局看运营体系16
2.1运营体系概况16
2.2运营体系的三种逻辑分类18
2.2.1第一种：以业务流的视角，串起供应方和需求方来搭建运营体系18
2.2.2第二种：以用户行为流视角，串起用户价值的整个链路来搭建运营体系22
2.2.3第三种：以综合交叉视角，聚焦核心指标的提升来搭建运营体系27
2.3运营体系的层级29
2.4几种常见的运营框架32
2.4.1互联网电商业务运营框架32
2.4.2互联网内容资讯类业务运营框架35
2.4.3撮合交易平台类业务运营框架38
2.4.4互联网应用工具类业务运营框架40
2.4.5互联网SaaS软件类业务运营框架40
章节练习42
第3章全局运营工作的开展43
3.1产品价值及其构成43
3.2对产品价值的塑造45
3.2.1互联网电商业务46
3.2.2互联网内容资讯类业务46
3.2.3互联网应用工具类业务48
3.2.4互联网SaaS软件类业务48
3.3对用户行为的引导48
3.3.1采取什么形式去引导48
3.3.2哪些用户行为值得去引导50
3.3.3采取哪些具体策略去引导51
3.3.4如何有效、有针对性地去引导55
3.3.5对内容供应端用户的行为引导66
3.4获取目标用户69
3.4.1市场渠道概括69
3.4.2市场获客的SEO策略71
3.4.3市场获客的SEM策略77
3.5全局运营体系小结83
章节练习84
第4章运营体系：业务抓手86
4.1关于抓手的几个概念86
4.1.1业务86
4.1.2商业模式86
4.1.3业务线88
4.1.4什么是抓手91
4.1.5抓手的价值91
4.1.6业务抓手92
4.2业务抓手的梳理方法94
4.2.1确定运营体系的核心结果94
4.2.2核心结果达成的业务路径或流程96
4.2.3节点选择和抓手的魔法公式组装99
4.3几种常见的运营体系的业务抓手102
4.3.1品牌商品的电商销售业务可能的抓手公式103
4.3.2互联网软件类销售业务可能的抓手公式103
4.3.3互联网流量变现业务可能的抓手公式103
4.3.4撮合平台业务可能的抓手公式104
4.3.5几种常见运营子体系的抓手公式104
章节练习107
第5章运营体系：组织建设108
5.1组织、业务抓手和业务发展的关系108
5.2组织的设置与变革110
5.2.1高层组织结构，由商业模式和运营框架决定而相对固定110
5.2.2中层组织结构，随着运营体系抓手的迭代而变化111
5.2.3基层团队分工，根据抓手和策略组合的变化而随时调整111
5.3组织规划113
5.4组织的核心能力要素114
5.4.1能力要求的两个核心方面114
5.4.2组织对业务技能的要求115
5.4.3组织对管理技能的要求116
章节练习119
第6章运营体系：规划方法论120
6.1目标与规划120
6.1.1目标对管理者的意义120
6.1.2目标是规划的依据121
6.1.3目标是各项管理活动的主线122
6.2规划与计划123
6.3制定规划124
6.3.1目标的确定方法124
6.3.2规划的制定过程125
6.4计划制定与过程管理129
6.4.1全员参与计划的制定129
6.4.2计划的SMART原则130
6.4.3计划执行的过程管理131
6.5规划中的共识管理131
章节练习132
第2篇运营全局的四把抓手
第7章运营的总抓手：目标134
7.1目标是什么134
7.2目标是全局的战略级抓手136
7.3北极星目标：基于用户获得价值制定目标137
7.4目标分解141
章节练习145
第8章运营的业务抓手：魔法公式146
8.1业务抓手的魔法公式类型146
8.2业务抓手的作用148
章节练习151
第9章运营的管理抓手：管理九宫格152
9.1管理技能概述152
9.2运营人要懂的管理九宫格153
9.2.1管理九宫格的第一层管理活动153
9.2.2管理九宫格的第二层管理活动154
9.3管理九宫格的具体内容155
9.3.1执行156
9.3.2技能方法论SOP156
9.3.3分工管理157
9.3.4流程管理159
9.3.5过程管理160
9.3.6沟通管理162
9.3.7工作规划163
9.3.8团队管理164
9.3.9团队决策164
章节练习165
第10章运营的决策抓手：数据驱动166
10.1运营人看哪些数据166
10.2数据的采集169
10.3数据的分析172
10.3.1对用户行为的分析172
10.3.2对统计数据的分析176
10.3.3对分析对象进行切片分析177
10.4数据分析的决策应用180
10.4.1数据驱动精细化运营180
10.4.2数据分析对决策的支持182
章节练习183
第3篇大型项目从0到1运营实战
第11章背景介绍185
11.1业务模式与现状185
11.2团队配置与工作状态186
11.3当前的问题188
第12章如何定位业务运营框架190
12.1梳理当前业务的业务逻辑190
12.2确定适用的运营框架192
第13章如何识别和定位全局业务价值194
13.1业务的产品价值构成194
13.2产品价值的塑造196
13.3用户行为的引导198
第14章如何凝聚全员，打开业务局面200
14.1来一场破冰之旅200
14.2给团队一条清晰的工作推进路径203
第15章如何用业务抓手找到发力方向206
15.1确定业务驱动方向206
15.2梳理开展工作的抓手207
15.2.1梳理业务流程207
15.2.2找到关键环节209
15.2.3输出抓手公式209
第16章如何用管理抓手统筹全局工作211
16.1管理抓手之“团队分工”211
16.2管理抓手之“规划管理”213
16.3管理抓手之“决策管理”215
16.4管理抓手之“沟通管理”215
第17章如何用目标抓手统筹全局的策略220
17.1目标拆解220
17.2以目标统筹策略组合225
17.2.1依据目标制定市场策略组合225
17.2.2制定数据指标体系的搭建策略228
17.2.3制定产品与技术开发策略229
17.2.4设置团队分工和协作流程策略229
第18章如何用技能方法论保证策略的落地231
18.1方法论是承接策略、持续输出靠谱结果的保障231
18.2方法论执行中的团队辅导和激励235
18.3进一步分解目标237
18.4策略执行的“进度管理”237
第19章如何用数据抓手指引决策239
19.1用数据验证策略的有效性，决定是否加大投入239
19.2用数据发现短板，决定如何精准发力242
19.3通过数据发现问题，调整策略246
第20章全局运营人应有的信念与温柔252