质量管理学(第4版)

字数: 508000
装帧: 平装
出版社: 复旦大学出版社
出版日期: 2020-12-01
商品条码: 9787309150469
版次: 4
开本: 16开
页数: 392
出版年份: 2020

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内容简介

“21世纪是质量的世纪”。学习质量和质量管理的基本知识是新世纪每一个生产经营者所推荐的素质要求之一，质量和质量管理是企业经营的永恒主题。本书从当今质量管理的实际出发，系统阐述了质量管理学的基本概念、理论和方法，同时，还适当介绍了一些质量管理的动态和热点问题，如顾客满意理论、很好绩效评价准则、6Sigma管理模式等。本书可作为工商管理及经济管理类专业各类学生的学习用书，也可作为企业质量管理的培训教材。同时，也可提供给社会上对质量管理有兴趣和需要的人员作参考。

第一章绪论
学习目标
第一节质量的意义
第二节走向知识经济时代的质量战略
本章小结
练习与思考
第二章质量和质量管理的基本概念
学习目标
第一节术语和定义
第二节产品质量形成规律
第三节全面质量管理的基本概念
第四节质量管理的基础工作
本章小结
练习与思考
第三章质量管理体系标准
学习目标
第一节ISO9000族标准概述
第二节质量管理原则和质量管理体系基础
第三节质量管理体系要求与体系的建立
第四节追求组织的持续成功
本章小结
练习与思考
……