中国城市公共服务与政府效能公众满意度研究——基于10个城市公众满意度调查的实证分析--聚文网

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内容简介

本书以我国10个具有代表性的城市为调查对象，通过问卷调查对城市公共服务和政府效能公众满意度进行测评，借助国际优选的计算机辅助电话问卷调查系统CATI，并运用文献分析法、问卷调查法、统计分析法等研究方法，在新公共服务理论、公民治理理论等相关理论的基础上对公众满意度的两个维度——公共服务公众满意度和政府效能公众满意度进行分析。

作者简介

冯菲，首都师范大学工作，管理学博士，毕业于上海交通大学国际与公共事务学院，研究领域是文化事业管理。

第1章导论
1.1 研究背景与选题
1.1.1 问题的缘起
1.1.2 研究目的和意义
1.2 国内外研究述评
1.2.1 国外研究述评
1.2.2 国内研究述评
1.3 研究设计与方法
1.3.1 调查介绍
1.3.2 研究方法
1.3.3 研究思路与框架
1.4 研究创新与不足
1.4.1 研究创新
1.4.2 存在的不足
第2章公共服务与政府效能公众满意度理论分析
2.1 基本概念的界定
2.1.1 公众满意度
2.1.2 公共服务
2.1.3 政府效能
2.2 公众满意度的相关理论
2.2.1 政治合法性
2.2.2 新公共服务理论
2.2.3 公民治理理论
2.2.4 委托一代理理论
2.3 公众满意度的研究预设
2.3.1 公共服务公众满意度的研究预设
2.3.2 政府效能公众满意度的研究预设
第3章公共服务与政府效能公众满意度描述性分析
3.1 公共服务公众满意度描述性分析
3.1.1 公共服务公众满意度总体描述
3.1.2 公共服务公众满意度各领域描述
3.1.3 公共服务公众满意度与公众预期
3.2 政府效能公众满意度描述性分析
3.2.1 政府效能公众满意度总体描述
3.2.2 政府效能公众满意度各维度描述
3.3 公共服务与政府效能公众满意度的比较分析
3.3.1 公共服务与政府效能公众满意度总体比较
3.3.2 人口特征因素对公众满意度的影响比较
3.4 本章小结
……
第4章公众满意度与经济发展水平相关性分析
第5章公共服务公众满意度的影响因素分析
第6章政府效能公众满意度的影响因素分析
第7章研究结论与启示
参考文献

中国城市公共服务与政府效能公众满意度研究——基于10个城市公众满意度调查的实证分析

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