公共关系与商务礼仪--聚文网

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内容简介

本书是吸收国际国内优选理论成果的同时结合教学实际，着力打造的定位准确、高度严谨、特色鲜明的市场营销专业的品牌教材。全书共十一个模块，首先培养公共关系意识是让学生对公共关系的概念、原则、产生及发展、作用与职能、主体、客体、传播沟通方式等基本理论知识有所掌握，然后再让学生掌握“开展公共关系调查、进行公共关系策划、实施公共关系活动、预防与处理公共关系危机、塑造社会组织形象、评估公共关系效果”这一系列知识，最后让学生领会从“认识商务礼仪”到培养“个人基本礼仪、商务社交礼仪、商务办公礼仪”等商务人员的常用礼仪规则。

模块一培养公共关系意识
任务一掌握公共关系的概念与原则
任务二了解公共关系的产生与发展
任务三了解公共关系的作用与职能
任务四认识公共关系的主体
任务五认识公共关系的客体
任务六理解公共关系的传播沟通方式
模块二开展公共关系调查
任务一制订公共关系调查计划
任务二实施公共关系调查
任务三分析公共关系调查资料
任务四撰写公共关系调查报告
模块三进行公共关系策划
任务一公共关系策划的基本概念与原则
任务二掌握公共关系策划的程序与方法
任务三撰写公共关系策划书
模块四实施公共关系活动
任务一开业典礼
任务二召开新闻发布会
任务三展览
任务四联谊活动
任务五赞助活动
任务六参观活动
任务七网络公关
任务八公关广告
任务九内部公关
模块五预防与处理公共关系危机
任务一公共关系危机的含义及类型
任务二预防公共关系危机
模块六塑造社会组织形象
任务一树立组织形象意识
任务二实施CS战略
模块七评估公共关系效果
任务一评估公共关系效果的意义及内容
任务二评估公共关系效果的标准
任务三评估公共关系效果的步骤
任务四评估公共关系效果的依据
任务五评估公共关系效果的方法
任务六发展公共关系评估的途径
模块八认识商务礼仪
任务一了解商务礼仪的基本概念
任务二理解商务礼仪的特征与原则
任务三熟悉礼仪的构成要素
任务四掌握商务礼仪的学习方法
模块九培养个人基本礼仪
任务一培养仪容仪表礼仪
任务二培养服饰礼仪
任务三培养仪态礼仪
模块十培养商务社交礼仪
任务一培养商务接待礼仪
任务二培养商务拜访礼仪
任务三培养商务洽谈礼仪
任务四培养商务宴请礼仪
模块十一培养商务办公礼仪
任务一培养电话礼仪
任务二培养公文礼仪
任务三培养会议礼仪
任务四培养办公礼仪
任务五培养网络礼仪
参考文献

公共关系与商务礼仪

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