运营管理(第2版)

本书第一版出版后广受好评，被多所大学选做工商管理本科及硕士运营管理课程教科书使用；也有公司将本书作为内部管理培训用教材。通过对第一版近四年的使用总结和完善，本着与时俱进和持续改善的初心，作者团队完成了第二版的写作。第二版主要做了以下修订：在保持写作逻辑结构不变的基础上，大幅精炼了文字，更正了一些数据瑕疵；对案例做了大幅度的精心调整，仅保留第一版中的5个案例不变，替换了其余案例；增加了五常法和断舍离、产品设计开发过程中常见的思维方式、服务质量差距模型、准时制生产方式在服务业中的应用等内容；删减了一些偏僻和适用性窄的内容。

第1章运营管理概论
1.1 运营管理在企业管理中的地位
1.2运营管理的目标、内容和作用
1.3 运营管理的发展历史
1.4运营管理当前面临的形势及发展趋势
第2章精细化管理
2.1精细化管理的内涵
2.2精细化管理的组织与实施
2.3精细化管理的基础工作
2.4精细化管理的常用工具和手段
第3章产品和服务设计
3.1新产品设计开发的发展方向及其外部环境
3.2产品生命周期与新产品开发策略
3.3产品的开发设计的主要阶段
3.4产品设计过程中的组织模式和常用技术开发手段
3.5服务的设计开发
3.6产品设计开发中的风险控制
第4章流程分析与生产能力设计
4.1流程分析
4.2流程优化
4.3生产流程设计与选择
4.4生产能力设计
第5章运营设施选址与布局
5.1运营设施选址及其影响因素
5.2设施选址方案的评估方法
5.3设施布局
5.4设施布局设计
第6章项目管理
6.1项目计划管理
6.2项目排序管理
6.3项目管理控制
第7章生产计划与作业计划及顾客排队管理
7.1生产计划与作业计划概述
7.2综合生产计划
7.3短期生产计划
7.4顾客排队管理
第8章库存管理
8.1库存概述
8.2库存的成本费用构成及ABC分类法
8.3常见的独立需求库存模型
8.4随机型库存控制模型
第9章供应链管理
9.1供应链管理基础理论
9.2供应链战略合作伙伴关系
9.3几种常见供应链契约
9.4牛鞭效应
9.5供应链风险管理
9.6闭环供应链与绿色供应链
第10章物流管理
10.1物流管理概述
10.2运输管理
10.3仓储管理
10.4国际物流管理
10.5第三方物流及第四方物流
第11章质量管理
11.1质量与质量管理
11.2全面质量管理
11.3六西格玛管理
11.4七种质量管理传统工具
11.5七种质量管理新工具
第12章准时制生产方式
12.1准时制生产方式的发展历史
12.2准时制生产方式的目标
12.3准时制生产方式的主要技术手段
12.4准时制生产方式的精髓及DNA
第13章运营管理咨询
13.1运营管理咨询的作用
13.2运营管理咨询的工具包
参考文献
附录 标准正态分布表