银行网点转型标准化建设指引--聚文网

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内容简介

网点转型工作根据金融机构牵头部门的不同可以从财务管理、价值管理、合规管理以及运营管理等多个维度去推动。其中，运营管理视角下的网点转型主要有八个方面：数字化建设、流程再造、风险管控、科技运用、厅堂环境、厅堂人员、厅堂服务、厅堂营销。前四个方面主要依托于金融机构总行的战略规划和科技支撑，后面四个方面需要金融机构银行网点逐一落实。
本操作手册着重从厅堂环境、厅堂人员、厅堂服务、厅堂营销等与基层营业网点息息相关的四个方面进行阐述：一是围绕厅堂环境管理标准化建设，从管理范围、功能分区、管理工具方面为网点转型提供硬件支撑；二是围绕厅堂人员管理标准化建设，从网点分类、岗位职责、人员管理等方面为网点转型提供人力支撑；三是围绕厅堂服务管理标准化建设，从服务流程、服务规范、管理工具等方面为网点转型提供服务支撑；四是围绕厅堂营销管理标准化建设，从营销流程、营销策略、营销方法等方面为为网点转型提供绩效支撑。

作者简介

胡长征，男，1962年7月出生，中共党员，复旦大学政治经济学硕士，正高级经济师。现任江苏省联社党委副书记、副理事长、主任。曾任人民银行无锡县支行副行长、外汇管理局无锡县支局副局长；无锡市证券公司副总经理；无锡市梁溪合作银行总经理、无锡市城市信用联社主任；无锡市商业银行董事长、行长、党委副书记；江苏银行副行长、行长、党委副书记。2014年8月起任现职。

1.厅堂环境管理
1.1总体目标
第一条总体目标13
1.2管理范围
1.2.1外部环境/4
第二条户外招牌14
第三条管辖区城15
第四条宣传载体15
第五条车辆存放/5
第六条无障碍设施/6
1.2.2大厅环境17
第七条布局管理17
第八条卫生管理。17
第九条物品管理/8
第十条设备管理19
第十一条信息管理19
第十二条安全管理/11
第十三条人文关怀/11
1.2.3内厅环境/13
第十四条窗口管理/13
第十五条卫生管理/13
第十六条物品管理114
……

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