情绪赋能领导力

★作者20年辅导管理者、企业家的经验结晶，真正讲透了情绪与管理的关系，受到英特尔、中国人寿、中国电信、中国通信建设集团等众多企业及管理者认可的方法论，帮助管理者有效提升领导力。★忻榕、吕廷杰、潘煜、王欢、刘戈等学者、媒体人联袂推荐。★结构清晰，实践性强，本书内容从管理自己的情绪、克服焦虑，到运用情绪激励下属、达成绩效目标，再到用情绪影响整个组织、完成组织成长和变革，契合管理者的实际工作需要。★每章末尾附带小测验，把握自己的特点，边读边思考，高效提升领导力。

在本书中，作者使用了大量的案例和研究成果说明管理者的情绪对自己、对团队以及对企业的发展起到何等重要的作用，管理者应当如何处理自己的情绪，如何打造团队和企业的情绪，以期实现企业长期、可持续的发展。首先，本书关注的重点是企业家和管理者自己的情绪，让他们认识和管理好自己的情绪，以便打造良好的企业文化和企业氛围，通过认识自己情绪的特点找到与自己匹配的管理风格，使自己的领导魅力发挥到很好。其次，本书关注管理者如何有效传递自己的情绪，如何用情绪激励员工，让员工充满干劲和激情，共同为企业创造价值。再次，本书通过大量研究说明团队也存在情绪，管理者应当学会观察团队情绪，利用团队情绪提升团队工作业绩。最后，本书通过对组织情绪研究成果的说明与案例分析，让管理者知道如何打造高积极情绪的企业，如何利用情绪推动变革取得成功。疫情终会过去，但是VUCA时代会不断给企业和企业管理者制造各种危机，管理好自己的情绪，激发员工、团队和组织的士气是管理者要做好的一项长期工作。本书可以帮助企业的管理者通过管理情绪更好地提升领导力，带领企业取得长足进步。

前言
第一部分引言
第1章看不见的情绪影响看得见的管理
情绪起伏让管理跌宕
积极情绪造就高效管理
小测试：你的员工有积极情绪吗
本章重点及策略
第二部分情绪成就领导力
第2章先管理好自己的情绪
认识情绪有必要
觉察情绪有技巧
管理情绪有方法
小测试：情绪积极率自我测试问卷
本章重点及策略
第3章用自己的风格影响员工情绪
管理风格影响员工情绪
根据员工情绪选择管理风格
小测试：测一测你的管理风格
本章重点及策略
第4章让权力得到情绪的加持
权力是管理者的手杖
权力与情绪互为表里
调动员工情绪增强管理者的权力
小测试：你擅长使用哪种权力
本章重点及策略
第三部分情绪提高管理绩效
第5章用情绪给员工加油
情绪具有激励作用
用情绪管理员工的积极情绪
用情绪管理员工的消极情绪
小测试：你是一个懂得用情绪激励员工的管理者吗
本章重点及策略
第6章团队也有情绪
团队情绪是个体情绪互动的结果
团队情绪会蔓延和放大
团队情绪影响绩效
本章重点及策略
第7章用情绪助力团队绩效
团队情绪主要源自管理者和贡献者
团队情绪可以进行量化分析
用情绪打造高绩效团队
小测试：团队情绪测评
本章重点及策略
第8章组织也有“小情绪”
组织情绪的产生与发展
组织情绪作用惊人
打造积极的组织情绪
小测试：组织情绪小问卷
本章重点及策略
第9章情绪影响组织变革
变革与消极情绪联系在一起
变革时期影响组织情绪的主要因素
激发积极情绪促进变革成功
本章重点及策略
参考文献

     第1章 看不见的情绪影响看得见的管理 2020年的疫情再一次体现了VUCA时代的特征，不是“黑天鹅”就是“灰犀牛”，企业需要在高度不确定的环境中做好经营与管理工作。以前自己熟悉的业务可能赚不到钱了，花了很大力气开拓的渠道也许成了“鸡肋”，企业到底要走向何处？ 与此同时，员工工资年年水涨船高，房租等经营成本也居高不下，企业到底应该怎么管？企业能不能使用管理的手段达到“开源节流、降本增效”的目的？大量的管理学研究和实践案例证明，管理可以帮助企业创造价值。按照传统管理学的看法，管理的实质是计划、组织、领导和控制。其实，在管理过程中还有一个重要的影响因素——情绪。若组织的管理者能够关注情绪、使用情绪，企业管理的效率就能够有效提升！ 案例 2019年夏天，我去无锡讲课，课间一位C姓企业家跟我闲聊，他谈到自己的企业遇到了困境。 他所在的行业门槛不高，创业成本较低。他已经创业10多年了，在该行业有较好的客户关系和深厚的技术积累。他的企业有一些销售员，他们主要通过提成赚取奖金，业绩好的销售员一年能挣四五十万元，这在无锡当地已经是比较高的工资水平了。 但是他发现了一个现象：很难留住业绩好的销售员，即使给了较高的工资，他们也会选择带着在公司积累的人脉和客户关系出去创业。每当优秀的销售员离职，都会对公司的业务造成较大的打击。客户走了，业务没了，真是糟心啊！ 其实，这位企业家遇到的问题不是个例，这是很多企业家面临的共同挑战！ 思考 为什么企业给了这么好的薪酬待遇，优秀的销售员还是会考虑离职？马云曾经说，员工离职的原因是“钱没有给到位，心委屈了”。这位企业家的钱可是给到位了，那么员工离职的原因可能就是“心委屈了”。 什么是“心委屈了”？怎么判断心是不是委屈了？这可真是一件看不见、摸不着的事情啊！其实，“心委屈了”指的就是在管理过程中员工内心积聚的消极情绪，例如，管理者的不信任使员工感到委屈、悲伤，不放权使员工感到受挫、难过。员工长期、大量地受消极情绪的影响，就有可能产生离职的想法…… 因此，管理者首先需要了解情绪与管理存在怎样的联系，情绪对管理的有效性有哪些影响，还需要知道管理的首要工作是激发员工的积极情绪。情绪起伏让管理跌宕 什么是情绪 菲利普·津巴多（Philip G.Zimbardo）在《心理学与生活》一书中将情绪定义为：“情绪是个体对与自身相关意义事件的一种反应，它涉及一系列复杂的变化，包括生理唤醒、体验、认知过程和行为反应等。” 案例 2019年去世的企业家褚时健有丰富的人生经历。 他曾获得全国优秀企业家称号，曾带领玉溪卷烟厂成为全国很优秀的烟企。 但是在20世纪90年代末，他的妻子和女儿进了看守所，女儿在看守所中自杀，妻子蹲了四年多监狱才回家；他的儿子远走国外，父子不能相见。他本人则因为贪污和巨额财产来历不明被判处无期徒刑，在监狱待了数年后，以保外就医为由回了家…… 按照情绪的定义，案例中描述的每一件事都对褚时健的生活有重要的意义，也对他的人生走向产生了巨大的影响。 获得优秀企业家称号，产生的情绪体验是愉快、开心、成就、骄傲和幸福等，体现在行为上则是“春风满面”“志得意满”“斗志昂扬”等。妻子和女儿进了看守所，产生的情绪体验是悲伤、痛苦、担心、忧虑、难过、沮丧不安等，体现在行为上则是“垂头丧气”“悲伤痛苦”“坐立不安”等。不过总体来看，即使在人生最黑暗的时刻，褚时健也没有失去对生活的“希望”。应该说，人类能够体验到的情绪，人生经历丰富的褚时健大概都体验过了。 根据情绪分类的二维模型（见图1.1），情绪有唤起度（由低到高），还有愉悦度（从负到正），这样情绪可以划分为四种类型。 P4-6