商务礼仪(第3版) 微课版

"《商务礼仪（第3版）》由2008年天津市市级精品课程“商务礼仪”课程组成员编写，按照“学以致用”的原则，在内容的选取上以企业常见的商务活动为载体，在内容的编写上重点描述操作过程，具有很强的实用性；内容的布局上简洁清晰、重点突出，避免了内容的罗列和重复。     "

本书以常见的商务活动为载体，介绍了不同商务场景和商务仪式中的礼仪规范和操作程序。全书共分为七章，主要内容包括商务礼仪概述、商务形象礼仪、商务交往礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪、商务文书礼仪及商务宴请礼仪等。本书主要面向高职院校，适用于国际商务类专业、市场营销类专业相关课程教学，同时可以作为相关企业和机构进行商务礼仪培训的参考书，也可以作为企业员工和社会人员学习礼仪常识的手册。

第一章商务礼仪概述
第一节礼仪概述
一、中华礼仪的渊源
二、西方礼仪的渊源
第二节商务礼仪概论
一、商务礼仪的含义与内容
二、商务礼仪的特点
三、商务礼仪的基本原则
四、商务礼仪的作用
第三节商务活动的尊位确定与位次排序
一、商务活动中的尊位确定
二、商务活动中的位次排序
思考与练习
第二章商务形象礼仪
第一节商务场合仪容礼仪
一、头发的修饰
二、面容的修饰
三、双手及指甲的修饰
第二节商务场合着装礼仪
一、商务场合着装的基本规范
二、商务场合的男士着装
三、商务场合的女士着装
四、香水的使用
第三节商务场合举止礼仪
一、站姿礼仪
二、坐姿礼仪
三、行姿礼仪
四、行进间的礼仪
五、握手礼仪
第四节表情与言谈礼仪
一、表情礼仪
二、言谈礼仪
思考与练习
第三章商务交往礼仪
第一节介绍礼仪
一、商务场合的称谓礼仪
二、商务场合的个人介绍
三、商务场合的集体介绍
第二节名片礼仪
一、名片的功能
二、名片的递送
第三节电话礼仪
一、拨打电话礼仪
二、接通电话礼仪
三、注意“电话形象”
四、手机使用礼仪
第四节商务往来礼仪
一、接待礼仪
二、拜访礼仪
三、礼品馈赠礼仪
四、人际关系礼仪
第五节与部分国家商务交往礼仪
一、与美洲部分国家客人交往的礼仪
二、与欧洲部分国家客人交往的礼仪
三、与亚洲部分国家客人交往的礼仪
思考与练习
第四章商务会议礼仪
第一节会议概述
一、会议的要素
二、会议的分类
第二节会议礼仪
一、参会人员礼仪
二、会议的组织
三、会议的座次安排
四、会见与会谈礼仪
第三节商务谈判礼仪
一、谈判场所的选择、布置及座次安排
二、出席谈判人员的着装与仪容礼仪
三、出席谈判人员的言谈举止礼仪
四、与外国商人的谈判礼仪
思考与练习
第五章商务仪式礼仪
第一节签字仪式礼仪
一、签字仪式的作用
二、签字仪式的准备
三、布置签字厅
四、签字厅的座次安排
五、签字仪式的流程
第二节开业庆典礼仪
一、奠基与破土仪式
二、通车、通航及下水仪式
三、开幕与剪彩仪式
第三节展览会礼仪
一、展览会的主要类型
二、展览会的主要流程
三、展览会的礼仪要求
思考与练习
第六章商务文书礼仪
第一节请柬礼仪
一、请柬的格式与书写
二、请柬的发送
第二节信函礼仪
一、信封格式
二、国内商务信函的格式与书写
三、涉外商务信函的格式与书写
第三节电子邮件礼仪
一、电子邮件的书写
二、电子邮件的收发
思考与练习
第七章商务宴请礼仪
第一节中式宴请礼仪
一、中式宴请的准备
二、中式宴请的就餐礼仪
三、中式宴请中餐具的使用
第二节西式宴请礼仪
一、西餐礼仪的基本知识
二、西餐餐具的使用
三、西餐中的饮酒礼仪
第三节自助餐礼仪
一、主办自助餐的礼仪
二、参加自助餐的礼仪
第四节饮用咖啡礼仪
一、饮用咖啡的时机
二、饮用咖啡时的礼仪
三、关于咖啡的常识
思考与练习
参考文献