带着共情力去工作

1.本书是员工职业精神培训优质读本，是改变企事业单位工作效率和工作作风的培训手册。 2.8条共情力工作法，48个实战要点，打造高绩效团队！ 3.伦敦大学学院心理学博士陈志林重磅新作。

   本书针对在工作中如何提高以及运用共情力的问题做了相关研究。书中以如何在工作中开启共情思维为始，讲解了如何将共情力运用到工作沟通中以及如何运用共情力去突破难题，完成工作；深入解析了如何修炼共情力，以增强工作责任感、提升执行力和职场忠诚度；剖析了共情协作对于团队的重要性，以及如何利用共情力让团队更加团结高效；最后讲述了共情和感恩的关系，以及对工作的帮助。
书中采用案例+分析+工作金言+问题思考的板块化方式。本书语言平实，逻辑清晰，逐条罗列了具体的做法，实用性很强，能够照进读者的实际工作，引发读者的思考和改变。

陈志林 重庆巫山人。英国心理学会（BPS）认证心理咨询学家，英国心理咨询与治疗协会(BACP)认证心理督导师，伦敦大学学院心理学博士，东伦敦大学心理学硕士，贝尔法斯特女王大学心理学学士。 微博2019拥有影响力心理学大V。微博粉丝超过429万。多篇文章单篇阅读量超过1000万，来访者、学生遍及80多个国家，全球50多家媒体超过3000余次报道。 曾先后在重庆大学、四川外国语大学、泰国吞武里国王大学，苏黎世保险，中国人民银行长寿中心支行等国内外知名企事业单位开展各类心理讲座2000余场，帮助员工提升心理素质，培养职业精神，提高工作效率。

第1章共情思维：理解与认同是做好工作的基础
共情力是团队协作的关键
不抱怨，能够理解管理层的苦衷
从大局出发，服从工作安排
不断创造效益：大河有水，小河满
与公司同舟共济，穿越市场风雨
比薪水更重要的还有成就感
用“情”工作，优选的受益者是自己
共情力加油站：用“情”工作，树立全局意识
第2章沟通要有共情力，工作才会高效率
与客户沟通，不要太计较，要换位思考
与上司沟通，不要一味服从讨好，要以解决问题为出发点
与同级沟通，不要拐弯抹角，要真诚讲原则
与异性沟通，不要玩暧昧，要自然大方
与下级沟通，不要高高在上，要亲切随和
共情力加油站：协调好工作中的各种关系
第3章保证完成任务，用共情力去突破难题
提升共情力，服从工作安排
记住，方法总比问题多
不寻找借口，只管努力去做
没有干不好的工作，只有不好好干的人
将“不可能”变成“可能”
多坚持一分钟，就赢了
共情力加油站：忠于职守，任劳任怨
第4章修炼共情力，提升职场忠诚度
Boss看重能力，但更看重忠诚
要站在公司的角度考虑问题
自己是忠诚优选的获益者
严守公司机密是你的义务
利欲熏心，会给公司和自己带来灾难
频繁跳槽，很多时候更是你自己的损失
把困难当考验，把危机当机遇
共情力加油站：忠诚是立足职场的基石
第5章用共情力激发工作责任感
提升共情力，明白工作的责任
把工作当事业还是糊口工具，结果天差地别
敷衍工作，就等于敷衍自己
负责任很辛苦，尽责任超快乐
推诿工作不是聪明，而是愚蠢
干好分内工作是合格，干好分外工作是优秀
……

     共情力是团队协作的关键 工作环境死气沉沉，除了工作压力，还要处理与同事之间复杂的人际关系，任何一项工作的推进都令人头疼……相信没有人会喜欢这样的工作氛围。 每个人都希望自己的工作能够顺利进行，同事之间相处融洽，与上下级沟通也很顺畅。其实，这并非遥不可及，其中的奥秘就在于要学会运用共情思维，在沟通中发挥共情力。 共情力，又称“同理心”，指的是站在对方的立场，设身处地体验他人的处境，充分理解、感知他人感受的能力。将共情力运用到工作中，同事之间相互理解、相互体谅，就能够营造一个轻松愉快的工作氛围。 王泽是某互联网公司销售部的经理，最近产品充足，需要拓展客户，但人手不够，他便向人事部递交了人员补充的申请，希望能够在这个月将人员补充完毕，尽快将工作进度赶上。 但眼看就20号了，人事部那边一点消息都没有，王泽催了好几次，还是没有回复。他特别生气，一激动就冲到人事部一顿大吵：“你们这不是闲着吗？审个申请书有那么难吗？我们工作都拖了很多了，就不能想想我们吗？” 人事部的人一下子都愣了，有个人反驳道：“不知道不要瞎说，第二天我们就递上去了。” “递上去还没有消息吗？你们去看看我们有多少工作没人做……”王泽正在气头上，也没有收敛。 “谁知道啊，有本事你自己去上边问！” 双方都不依不饶，最后闹到了公司高层那里。几个高层领导一了解，原来是老板最近想要调整组织架构，人事经理一直没批，是正在和老板沟通人员调整等相关工作。 得知原因的王泽很后悔自己的做法，本应该好好说的却非要吵，弄得大家都不愉快。 案例中，销售部想的是能够尽快增加员工，加快工作进度，完成指标；人事部想的是人员调整要适应上级制定的新组织架构。双方有着不同的立场，而且缺乏充分的沟通和共情，所以产生了争执。 小田在一家公司做财务已经三年了，大学同学常常聚会，交流工作。有一次，大家都滔滔不绝地说着财务这项工作有多难做，开发票、跑税务、递交工资材料，尤其是一到月底结算工资时，就跟打仗一样，各个部门的人动不动就跑过来问，有人还劈头盖脸一顿责骂。因此，部门内部的人遇到事情后，也开始相互推诿。小田看着他们，只在一旁笑着，同学们不解地问：“难道你不是这样吗？” 小田说：“我们工作也很繁忙，但各个部门的人都很配合。”原来，他们公司提倡部门之间相互理解、体谅。 有一次，一位销售部的员工拿着出差的发票来报销，但负责报销的同事正巧请假了，小田接过发票，说：“那位负责报销的同事请假了，我知道你很着急，先给你递交上去，如果领导在就直接签了，不在就等同事来了再拿去签字，尽量在开支前给你签好。” 那位同事虽然很着急，但看着小田很尽心地为自己着想，就笑了笑说：“那麻烦你了。” 而在结算工资时，小田如果发现哪位员工的工作日志不清晰，也会及时去沟通，避免出现差错。 同学们听后，都表示这样做的确省去不少事，工作氛围也更加愉快。 小田在工作时，充分站在对方的立场上，说明可能拖延的情况，提前获得对方的理解。这样，在沟通中双方都很舒心，也加深了同事之间的感情。 这就是同样的事，缺乏共情和用共情思维去解决时，所产生的不同效果。 没有共情，不能相互理解，就会在无形中增加工作压力；而如果能在工作中调动自身共情力，站在对方的立场上去思考和工作，就会让公司的工作氛围更加轻松愉快，部f］之间、同事之间更加和谐。所以，共情力是工作中的润滑剂。 其实，第一个案例中的冲突，在职场中很常见。公司里每个部门都有着不同的立场，工作氛围不友好，工作压力大正是由于每个人、每个部门都是从自己的角度考虑问题，缺乏共情的原因。 要有共情力，首先要培养共情思维。我们经常听到这样一句话：“你能不能站在我的角度考虑一下啊！”这就是共情思维的体现。 P2－4