新零售实践 智能技术驱动下的零售业转型之路

智能技术的蓬勃发展催生了新零售的快速崛起，后疫情时代为新零售带来了新的发展机遇。本书站在智能新时代的高度，按照“理念―模式―实践―未来”的逻辑思路，采用理论联系实际的方法，用大量的案例对新零售进行了细致入微的“人”“货”“场”的全方位分析。内容包括重构新售理念、重塑零售模式、重定零售实践三大部分，重点探讨新零售的生产模式、营销模式、服务模式、管理模式和很好体验的新满足、尽人所需的新产品、舒适怡人的新场景和新零售的未来。本书面向的对象为社会各界对新零售感兴趣的读者，从事与新零售相关的实践工作者，与经济、商业、营销相关的行政人员、研究人员、管理人员，大中专院校和职业技术学院的师生，以及具有中等以上文化程度的对互联网、大数据、人工智能、区块链等感兴趣的读者和创新创业者。

第一部分重构零售理念
第一章起点：新零售的崛起
一、新零售的概念和特征
二、新零售的本质
三、新零售的“新”之所在
四、新零售与阿里巴巴的故事
五、商业巨头们的纷纷响应
第二章基点：新零售崛起之逻辑
一、技术：撬动零售“由旧转新”的支点
二、需求：新零售之“新”的契合
三、市场：新零售崛起的拉力
四、政府：新零售崛起的推力
五、文化：一种“潜移默化”的社会力量
第三章痛点：新零售化解零售之旧矛盾
一、线下零售的痛点
二、线上零售的痛点
三、靶向治疗：痛点即需求
四、移花接木：“线上+线下+物流”
第二部分重塑零售模式
第四章重塑零售生产模式
一、优化供应链：从“脱链式”生产向“全链条”生产转变
二、个性化定制：顾客直连制造
三、智能制造：质量与效率的革命
四、深耕细作：分工的细化与劳动力的退出
第五章重塑零售营销模式
一、新品牌营销
二、新体验营销
三、新关系营销
四、新折扣营销
五、新全球营销
第六章重塑零售服务模式
一、自助服务
二、送货上门服务
三、人性化服务：以消费者为中心
四、体验式服务：免费的线下体验店
第七章重塑零售管理模式
一、管理理念的转变
二、管理制度的迭代
三、管理工具的更新
四、管理程序的升级
第三部分重定零售实践
第八章人：很好体验的新满足
一、个性化才是人的需求
二、沟通不再成为零售主流
三、AR与新零售购物体验
四、低价、高品质成为现实
五、线上重效率和质量，线下重体验
六、人人可以成为零售商，零售形态的回归
七、创业者的“练马场”，小资本撬动大社会
第九章货：尽人所需的新产品
一、原创品牌的魅力
二、新产品的模样到底是什么
三、产品的标签化管理
四、存量、增量与“流量”的可视化
第十章场：舒适怡人的新场景
一、重新定义消费场景
二、从“想买就能买”到“买就即时送”
三、新零售场景化怎么做
四、无人门店与智能导购
第十一章结语：新零售的未来
一、零售分层：瞄准“00后”消费群体
二、老龄化社会的新零售转型
三、持续优化的新零售链条
四、“朝思暮想”新零售的新技术
五、未来政策导向的新零售
六、重大疫情与新零售