人际关系与沟通 第2版

本书是为了适应社会对现代人的要求和职业技术院校学生的素质构成而编写的，其内容基于中国的文化背景，在对中西方文化的比较中找出了更适合中国人在人际沟通中的方法与技巧，并将人际关系和沟通上升到艺术的层面来认识与把握。本书通过大量结合实际案例的“问题讨论”，帮助大家澄清对一些人际交往与沟通问题的误解，解除一些人际交往与沟通中的困惑和烦恼，并通过提供“自我检测”练习帮助大家发现自己的长处与不足，以便更有针对性地改善和提升自己的人际交往与沟通能力。本书可作为高等或中等职业技术院校教材，也可作为普通高等院校学生的选修课教材，对从事管理、社交、公关等职业的人员而言，也是一本很好的行动指南。

第2版前言
第一章人际关系与成功1
第一节正确看待人际关系1
第二节中西方人际关系比较3
第三节人际关系与成功5
第二章成功从做人开始7
第一节一表人才和两套西装——人际关系的起点7
第二节三杯“酒量”和四圈“麻将”——人际交往的媒介11
第三节五方交游和六出祁山——人际交往的心态13
第四节七术“打马”和八口“吹牛”——人际关系的技巧15
第五节九分努力和十分忍耐——人际关系的修养17
第三章人际关系的三重境界22
第一节务实求本是基础22
第二节活用规矩不执着27
第三节中庸之道求合理30
第四章人际关系的艺术35
第一节人际关系的基本态度35
第二节和谐的要领42
第三节诚恳的艺术47
第五章沟通与人际关系53
第一节沟通与人际关系相互影响53
第二节沟通的过程及目的56
第三节沟通的很好态度与情绪管理59
第六章沟通的障碍66
第一节沟通的层次66
第二节沟通的障碍68
第三节沟通障碍的突破78
第七章沟通的奥秘88
第一节先说先“死”88
第二节不说也“死”90
第三节说到不“死”91
第八章沟通的原则95
第一节中国人的特殊沟通原则95
第二节沟通的基本原则99
第九章沟通的基本礼仪108
第一节介绍与握手礼仪108
第二节名片使用的礼仪115
第三节位次礼仪124
第十章沟通的方式128
第一节口头沟通128
第二节书面沟通131
第三节电信沟通138
第十一章怎样与领导沟通142
第一节下级对上级的沟通要领142
第二节请示、汇报的程序和基本态度146
第三节说服上级的对策150
第十二章怎样与下属沟通157
第一节上级对下级的沟通要领157
第二节下达命令的技巧160
第三节赞扬和批评下属的技巧164
第十三章怎样与同事和客户沟通169
第一节同事间沟通的要领169
第二节同事间沟通应注意的问题216
第三节与客户沟通应注意的问题223
第十四章电话沟通229
第一节电话形象229
第二节接打电话的程序和基本技巧240
第三节应对特殊事件的技巧247
第十五章会议沟通252
第一节会议的准备与安排207
第二节会议主持人的沟通技巧216
第三节会议主持人的控场技巧223
第十六章沟通的艺术229
第一节言默之道229
第二节由情人理240
第三节交浅不言深247
参考文献252