大型信息系统运行维护体系规划、建设与管理

本书旨在为推动大型信息系统运行维护体系的建设与发展而献出微力。全书共13章，以大型信息系统运行维护体系为主线，涵盖了大型信息系统运行维护体系规划、建设与管理的全方位内容。本书紧贴实际、面向应用、深人浅出、图文并茂、重于实用，本书可供各省（区、市）、各部门的信息系统运行维护管理机构、各级信息系统运行维护建设与管理人员、技术人员、各类信息系统工程设计与建设企业等参考，也可作为大中专院校相关专业师生的参考材料。

第1章大运维体系概论1
1.1我国信息化发展新征程1
1.1.1新时代国家信息化发展的新战略、新成就1
1.1.2信息化是引领发展赖以生存的基础环境5
1.1.3在新的历史起点上开创信息化发展新局面5
1.2大型信息系统的定义与特点6
1.2.1大型信息系统的概念6
1.2.2大型信息系统的特点7
1.3大型信息系统分布的业态与业务技术指标8
1.3.1大型信息系统分布的业态8
1.3.2大型信息系统业务技术指标9
1.4大型信息系统运维体系10
1.4.1大运维体系的概念10
1.4.2大运维体系面临的挑战10
1.4.3大运维体系运维的主要内容11
1.5“大智移云”新技术在大运维体系的应用14
1.5.1“大智移云”的概念14
1.5.2“大智移云”打造发展新引擎14
1.5.3“大智移云”新技术在大运维体系的发展趋势15
第2章大运维体系的规划17
2.1建设目标和建设任务17
2.1.1大运维体系的建设目标17
2.1.2大运维体系的建设任务17
2.2建设原则与规划原则18
2.2.1大运维体系的建设原则18
2.2.2大运维体系的规划原则18
2.3建设应用的政策、规范及标准19
2.3.1相关的主要政策、法规19
2.3.2相关的主要规范、标准19
2.3.3信息系统运维管理标准21
2.4大运维体系的结构29
2.4.1大运维体系的总体结构29
2.4.2大运维体系的技术框架30
2.5运维管理组织32
2.5.1大运维管理的组织机构32
2.5.2大运维的人事管理33
2.5.3大运维的流程管理35
2.5.4管理制度的建立与实施37
2.5.5运维服务质量监控40
2.6大运维体系的信息基础设施运维规划40
2.6.1信息基础设施运维的管理总体框架40
2.6.2信息基础设施运维的内容41
2.7大运维体系的指挥通信设施运维规划42
2.7.1指挥通信设施运维的管理总体框架42
2.7.2指挥通信设施运维的内容43
2.8大运维体系的软件系统运维规划43
2.8.1软件系统运维的概念43
2.8.2软件系统运维的管理总体框架44
2.8.3软件系统运维的内容45
2.9大运维体系的数据资源系统运维规划47
2.9.1数据资源系统运维的管理概念48
2.9.2数据资源系统运维的管理对象48
2.9.3数据资源系统运维的管理内容48
2.9.4数据资源系统运维的管理流程49
2.9.5数据载体管理维护50
2.9.6数据资源备份50
2.9.7大数据资源管理、开发与利用50
2.10大运维体系的安全系统运维规划50
2.10.1大运维体系安全系统的运维架构51
2.10.2大运维体系安全系统的运维过程设置52
2.11大运维体系的管理咨询与监理服务规划52
2.11.1大运维体系管理咨询的目标、思路与内容53
2.11.2大运维体系的监理服务53
2.12大运维体系的工具运用要点55
第3章大运维体系的组织与管理58
3.1大运维体系概述58
3.1.1运维体系组织与管理的特点58
3.1.2大运维体系的管理架构58
3.2大运维管理平台61
3.2.1大运维管理平台的任务61
3.2.2大运维管理平台的特点61
3.2.3大运维管理平台的架构61
3.3大运维体系的组织64
3.3.1大运维体系的组织架构64
3.3.2服务台的作用、类型与职责67
3.3.3一线技术支持团队的作用、类型与职责72
3.3.4二线技术支持团队的作用、类型与职责76
3.3.5三线专家团队的作用、类型与职责78
3.3.6大运维体系中的运维监理81
3.4大运维体系的管理流程81
3.4.1大运维体系管理流程的特征81
3.4.2服务目录与服务级别管理83
3.4.3IT服务财务管理89
3.4.4容量管理90
3.4.5连续性与可用性管理92
3.4.6事件管理94
3.4.7问题管理98
3.4.8变更管理101
3.4.9发布管理103
3.4.10配置管理105
3.4.11服务报告管理108
3.5大运维体系的服务管理110
3.5.1运维服务评估110
3.5.2运维服务追溯114
3.5.3运维服务改进118
3.6大运维体系的应急管理119
3.6.1应急准备119
3.6.2应急预案121
3.6.3应急演练124
3.7大运维体系的知识管理125
3.7.1知识管理架构126
3.7.2知识管理角色127
3.7.3知识管理流程128
3.8大运维体系的监督管理130
3.8.1质量管理130
3.8.2风险管理133
3.9大运维体系的供应商（运维商）管理135
3.9.1供应商评价135
3.9.2供应商激励137
3.10大运维体系的运维费用管理139
3.10.1硬件运维费用管理139
3.10.2应用软件运维费用测算143
3.10.3运维商成效评估147
第4章大运维体系的信息基础设施149
4.1大型信息系统基础设施的结构与特点149
4.1.1大型信息系统基础设施的结构149
4.1.2大型信息系统基础设施的特点154
4.2大型信息系统基础设施的运维管理框架154
4.2.1基础设施运维的对象155
4.2.2基础设施运维的流程和制度155
4.2.3基础设施运维的内容166
4.2.4基础设施运维的人员168
4.2.5基础设施运维的工具171
4.3大型信息系统基础设施的网络系统171
4.3.1基础设施网络系统的架构和技术要求171
4.3.2基础设施网络系统的监控173
4.3.3基础设施网络系统的日常运维操作181
4.3.4基础设施网络系统的故障处理方法184
4.4大型信息系统基础设施的服务器190
4.4.1服务器的运行要求190
4.4.2服务器的运行维护191
4.4.3服务器的故障处理193
4.5大型信息系统基础设施的机房系统194
4.5.1机房的组成195
4.5.2机房设施技术标准及总体要求197
4.5.3机房供配电系统简介和运维要求197
4.5.4机房安全防范系统简介和运维要求201
4.5.5机房综合布线系统简介和运维要求205
4.5.6机房消防系统简介和运维要求206
4.5.7机房空调系统简介和运维要求207
4.5.8机房动力环境监控系统简介和运维要求210
4.5.9其他系统简介和运维要求212
4.5.10机房基础设施常见故障处理215
4.6大型信息系统基础设施的云平台221
4.6.1云平台服务模式222
4.6.2云平台技术架构222
4.6.3云平台技术要求225
4.6.4云平台系统运维226
第5章大运维体系的指挥通信系统234
5.1大运维体系指挥通信系统的运维架构与特点能力234
5.1.1大型指挥通信系统的总体架构234
5.1.2大型指挥通信系统的特点和能力237
5.2大型指挥通信系统运维的管理237
5.2.1指挥通信设施运维管理的总体框架237
5.2.2指挥通信设施运维的内容241
5.3视频会议系统242
5.3.1传统视频会议系统242
5.3.2扁平化视频指挥系统243
5.3.3云视讯可视化会议系统244
5.3.4会议中心与扩声系统245
5.3.5屏幕控制与调度系统247
5.3.6视频会议系统运维248
5.4有线指挥通信系统250
5.4.1有线指挥通信技术的概念、现状和基本架构250
5.4.2有线指挥通信系统日常维护和检测要求251
5.4.3VoIP电话指挥通信系统及其维护253
5.5无线指挥通信系统257
5.5.1无线通信技术基本概念257
5.5.2无线工程技术要求及无线电台的维护保养258
5.5.3无线通信系统运维268
5.6应急通信车系统269
5.6.1应急通信车简介269
5.6.2无线应急通信车270
5.6.3卫星应急指挥通信车275
5.6.4大型方舱指挥通信车281
5.6.5应急通信车运维283
第6章大运维体系的软件系统运维287
6.1大型信息系统中软件系统的架构与特点287
6.1.1大型软件系统的总体架构287
6.1.2大型软件系统的系统架构290
6.1.3大型软件系统的特点与能力292
6.2软件系统的运维管理架构292
6.2.1软件系统运维的架构与特点293
6.2.2软件系统运维管理的策划295
6.2.3软件系统运维的实施296
6.2.4软件系统运维的检查297
6.2.5软件系统运维的改进297
6.2.6软件系统运维的文档管理298
6.3软件系统运维的内容300
6.3.1软件系统的日常运维300
6.3.2软件系统的缺陷诊断与修复301
6.3.3软件系统运维的变更管理302
6.3.4软件系统运维的补丁程序管理304
6.3.5软件系统运维的容灾与备份305
6.3.6软件系统运维的发布管理307
6.3.7软件系统运维的版本控制308
6.3.8软件系统建转维的管理310
6.4软件运维工具311
6.5云计算服务模式下的软件运维312
6.6软件系统运维的发展趋势313
第7章大运维体系的数据资源系统316
7.1数据资源系统运维管理特点与架构316
7.1.1数据资源系统运维管理特点316
7.1.2数据资源系统运维管理架构317
7.2大型信息系统的数据接入325
7.2.1数据接入的特点325
7.2.2数据探查325
7.2.3数据定义326
7.2.4数据读取326
7.2.5数据转换326
7.3大型信息系统的数据处理327
7.3.1数据提取327
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