外贸客户开发、跟进与维护(第2版)--聚文网

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内容简介

《外贸客户开发、跟进与维护》教材编写根据外贸营销业务的特点，将课程内容条块化，并综合运用外贸函电，国贸实务中的相关知识，使学生掌握通过互联网和展会等方式与外商谈生意获得订单的方法，并熟悉获得外贸订单后业务跟进重要时点和要点，以及管理维护外贸客户的方式。该教材将有利于培养学生的洞察力、整合力、控制力、创新力等综合能力，为大学生毕业后的创业实践奠定基础。本教材编写团队多年来深入教学一线，追踪近期新国内外经贸发展动态，深度访谈行业专家，参考和吸取国内外同类教材相关章节的长处，听取学校教师和读者的建议，在获得大量信息和资料，在拥有更多教学实践理解和感悟基础上，修订本教材。第二版主要作了如下修订和增补：1.第一章修订了HS编码查询路径，增加了出口退税无纸化申报内容。2.第二章增加了网上展会概念、网上展会直播等内容。3.第三章更新了搜索引擎用户规模等数据，修订了国内七大B2B平台介绍。4.第四章修订了欧洲黄页和中国贸促会部分内容。5.第八章增加了流失客户的挽回等内容。

第一章客户开发前的准备工作
第一节熟悉行业及产品的一般知识
第二节熟悉与产品有关的报关知识
第三节熟悉与产品有关的财税知识
第四节准备报价单
本章综合操作训练
第二章展会上开发客户
第一节展会概述
第二节展前准备工作
第三节展会期间工作
第四节展会结束后工作
本章综合操作训练
第三章用搜索引擎和B2B网站开发客户
第一节使用搜索引擎寻找客户
第二节通过B2B网站寻找客户
本章综合操作训练
第四章利用其他重要资源寻找客户
第一节通过黄页寻找客户
第二节通过商会（或贸促会）寻找客户——以中国贸促会为例
第三节通过专业信息名录服务商获取客户
本章综合操作训练
第五章客户跟进
第一节参展后不同客户的跟进措施
第二节网上询价客户的跟进
本章综合操作训练
第六章客户来访和业务跟进
第一节客户来访准备和商谈
第二节接到订单后的业务跟进
本章综合操作训练
第七章外贸业务跟进中的关键内容处理
第一节价格的处理
第二节运输方式的处理
第三节国际结算方式及其注意事项
第四节外贸寄样
本章综合操作训练
第八章客户关系管理和维护
第一节客户关系管理
第二节外贸客户的维护
第三节正确处理客户的抱怨和索赔
本章综合操作训练
附录一国内外有名展会中心介绍
附录二部分国家搜索引擎
附录三部分国家和地区黄页及商会链接
附录四康帕斯国际总部和部分国外子公司联系方式
参考文献

外贸客户开发、跟进与维护(第2版)

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