公共关系学 第5版 最新版

本书是面向高等教育推出的新一代的公共关系学教材。内容包括：公共关系基本理论、公共关系历史、公共关系组织与人员、公共关系工作对象、公共关系三大工作目标、社会组织形象塑造、公共关系沟通管理、公共关系协调等。本书有六大特点：构建了一个崭新的公共关系学科体系；几个重要的学术流派首次融合；全书内容有很多创新；有名作者联手撰稿；理论与实用并重；体例规范、完整，并有新的形式。主要供各类高校、党校、行政学院、经济与管理学校作为教材使用，也适合广大读者自学。本书出版后，被北京大学、清华大学等上百所高校选用，被数百部专著和教材列入参考书目，被上千篇文章推荐，被《公关世界》杂志评为2000年度“中国公共关系十大重要事件”之一。本书第五版在公共关系基本理论、公共关系工作方法和案例及阅读参考材料等方面，又有新的再精彩的内容。

第一章公共关系的基本理论
第一节公共关系的含义
第二节公共关系的构造要素、形成原因与条件
第三节公共关系的基本属性
第四节公共关系的功能与地位
第五节公共关系学的范畴与体系
【案例1-1】珠海重奖科学家
【案例1-2】上海申博办申请2010年世界博览会
第二章公共关系的产生与发展
第一节公共关系的起源
第二节现代公共关系的发展与特征
第三节公共关系在中国
第四节公共关系的发展趋势
【案例2-1】子产不毁乡校
【案例2-2】第29届奥运会会徽发布
第三章公共关系主体、机构及人员
第一节公共关系主体
第二节公共关系机构
第三节公共关系人员
第四节公共关系礼仪
第五节公共关系职业道德
【案例3-1】“炉边谈话”见奇效
【案例3-2】交警心态之变——全国少有交警公共关系科引发的思考
第四章公共关系客体
第一节公众的含义和特征
第二节公众的分类
第三节公共关系工作主要对象
【案例4-1】何振梁诠释伦敦申奥疑团
【案例4-2】西门子“自动化之光”中国16城市巡展
第五章公共关系的三大目标
第一节三大目标的内涵
第二节确定三大目标的意义
第三节三大目标的分解与量化确定
【案例5-1】粒粒瓜子寄深情“傻子”致信
【案例5-2】“小燕子”的一封信
第六章社会组织的形象塑造
第一节组织形象的内涵与意义
第二节组织形象的定位与设计
第三节组织形象的建立与推广
第四节组织形象的巩固与矫正
【案例6-1】上海锦江饭店是世界上优选的宾馆之一
【案例6-2】太湖宝岛花园导入CIS
第七章公共关系媒介与沟通管理
第一节口头传播媒介
第二节视觉传播媒介
第三节组织外部的大众传播媒介
第四节组织设置的公众传播媒介
第五节网络传播媒介
第六节活动与媒介事件
第七节传播与传播方式
第八节公共关系的言语传播
第九节公共关系新闻传播
第十节公共关系广告传播
第十一节整合传播管理
【案例7-1】“请您欣赏一部彩色歌剧电影——中国的《罗密欧与朱丽叶》”
【案例7-2】大亚湾不是切尔诺贝利
第八章社会组织与公众的协调
第一节公共关系协调的意义、原则、内容与方法
第二节组织内部公共关系的协调
第三节组织外部公共关系的协调
第四节不同社会组织的公共关系协调
第五节危机处理
【案例8-1】“特富龙”事件与格兰仕入局
【案例8-2】恒天然肉毒杆菌风波
【案例8-3】百度被黑事件
【案例8-4】让企业在危机中成长
第九章公共关系调查
第一节公共关系调查的作用
第二节公共关系调查的内容范围
第三节公共关系调查的一般程序
第四节公共关系调查的基本方法
【案例9-1】“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作”
【案例9-2】中国公共关系业年度调查报告
【案例9-3】兰州市八大商场服务质量及公共关系形象调查问卷
【案例9-4】桂格公司的调查问卷
第十章公共关系策划
第一节公共关系策划的作用和原则
第二节公共关系策划的基本要素
第三节公共关系策划的创意技法
第四节公共关系策划方案的价值与构成
【案例10-1】中美“乒乓外交”
【案例10-2】求新求异结硕果
【案例10-3】奥运官方电影开机仪式
第十一章公共关系实施
第一节公共关系实施的特点与原则
第二节公共关系实施的方案设计
第三节公共关系实施的准备
第四节公共关系实施的管理方法
【案例11一1】“转给你看”
【案例11-2】精工表公关巧实施奥运会扬名效果佳
第十二章公共关系评估
第一节公共关系评估及其作用
第二节评估人与评估标准
第三节评估的程序、步骤与内容
第四节公共关系评估报告
【案例12-1】一名乘客的航班该不该飞
【案例12-2】巧借年会扬美名
参考文献
后记