旅游景区服务与管理

出版社: 北京理工大学出版社
作者: 刘英,宋立本著
出版日期: 2020-07-01
商品条码: 9787568281447
版次: 1
出版年份: 2020

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内容简介

本书分为四个主题情境: 职业准备、服务实战、管理实战、职业拓展。每个情境下包含2个任务或多个任务, 基本涵盖了旅游景区各部门的服务和基层管理理论和实务。如景区票务服务、入门接待、解说服务、咨询服务、投诉处理、安全保障与管理、质量管理、环境管理、品牌建设等。栏目设计包括”学习目标、任务导入、知识储备、任务训练、通关游戏 (练习题部分)、总结评价等几个板块。内容的选取与旅游景区服务与管理实际紧密联系。教材使用者在理解知识储备内容的基础上, 结合任务要求, 加以运用, 来完成工作任务。