旅游消费者行为学

本书为旅游管理/酒店管理专业理实一体化教材之一，基本涵盖了旅游消费者行为学本专科课程的相关知识，内容由浅入深，由理论到实践，与课程相衔接，能起到帮扶教学的作用。
本书分为基础理论、旅游消费者心理与行为、旅游消费者行为与市场三篇，系统梳理旅游消费者行为学的知识脉络，理清旅游消费者行为学与旅游心理学的天然联系，能够让学生在建立比较完整的理论逻辑体系的基础上，通过本教材的学习，在课程的引导下运用相对系统的方法解决实际问题。

第一篇基础理论
第一章旅游消费者行为学导论001
第一节旅游消费者行为的概念001
第二节旅游消费者行为的特点006
第二章旅游心理学概论014
第一节心理学基本知识015
第二节旅游心理学基本知识020
第三章旅游消费者行为学与心理学的关系027
第一节旅游消费者行为学的基础理论028
第二节旅游消费者行为学的研究032
第二篇旅游消费者心理与行为
第四章旅游消费者感知041
第一节旅游消费者感觉042
第二节旅游消费者知觉044
第三节旅游消费者感知的影响因素048
第四节旅游消费者目的地感知052
第五节基于旅游消费者感知的营销策略054
第五章旅游消费者需要与旅游动机059
第一节旅游消费者需要059
第二节旅游消费者动机066
第三节旅游消费者动机的激发070
第六章旅游态度与旅游消费者行为074
第一节态度概述075
第二节旅游消费者态度与旅游决策077
第三节旅游消费者态度的改变081
第七章旅游者个性与旅游行为087
第一节个性概述087
第二节旅游消费者气质与旅游倾向093
第三节基于旅游个性的营销与服务策略098
第八章旅游者的情绪情感与消费行为103
第一节情绪情感概述104
第二节旅游者的情绪和情感111
第三节基于旅游消费者情感体验的营销与服务策略116
第九章旅游消费行为过程121
第一节旅游消费者需求识别121
第二节旅游信息搜集125
第三节旅游购买方案的选择129
第四节旅游体验及评价135
第三篇旅游消费者行为与市场
第十章营销刺激对旅游消费行为的影响143
第一节新时代旅游产品设计与旅游消费行为144
第二节广告刺激对旅游消费行为的影响148
第三节价格策略与旅游消费决策153
第十一章旅游消费者满意度和忠诚度162
第一节旅游消费者满意度概述162
第二节旅游消费者满意度的影响因素167
第三节旅游消费者忠诚度概述170
第四节旅游消费者忠诚度的影响因素173
第五节基于消费者忠诚度的旅游营销176
第十二章旅游消费者行为与社会环境181
第一节参照群体与旅游消费者行为182
第二节社会阶层与旅游消费者行为184
第三节家庭与旅游消费者行为187
第四节社会交往与旅游消费者行为192
第五节基于社会环境因素的旅游营销198
第十三章旅游消费者行为与文化和经济203
第一节文化与旅游消费者行为204
第二节亚文化与旅游消费者行为207
第三节经济状况与旅游消费者行为209
第四节基于文化与经济因素的旅游营销210
参考文献215