首席质量官 华为管理转型与质量变革

本书是中国大陆第一本由首席质量官专门介绍管理转型与质量变革的书。全书的重点是通过对首席质量管职能的介绍，并透过首席质量官这扇“窗口”，窥视全球质量管理发展的风云和历史变迁，全面和深入地向读者介绍全球企业管理转型和质量变革的思想、理念、方法论和很好实践。

杨大跃，杨大跃先生目前是脉势佳恒公司总裁。华为公司独立顾问。 曾任全球电信质量标准组织 QuEST Forum亚太联。 杨大跃先生曾工作过的企业和担任的职务：华为公司副总裁、首席质量官。中兴通讯公司(副总裁级)、技术服务公司。摩托罗拉公司移动网络部总监。世导科技公司首席运营官。GILAT(中国)公司客服。LUCAS(北京)公司投资部部长。 杨大跃先生曾获的奖励：QuEST Forum颁发的杰力和贡献奖。中兴通讯公司总裁嘉奖。摩托罗拉公司全球很好质量奖和亚太地区优秀团队奖。 杨大跃先生获中加商学院MBA学位、北京工商大学工业自动化硕士学位、 西安交通大学信息与控制学士学位。

序言001
导读001
第一章全球化与质量战争
1.并非零和游戏002
受益匪浅003
重大冲击004
改变习惯004
2.取经之道006
向客户学习006
到日本“取经”008
3.质量“凋谢”011
变更与诚信014
毒地板事件014
4.质量战争018
中国制造2025018
第二次质量战争022
第一次质量战争024
第二章质量哲学与质量革命
1.CQI033
2.“定时炸弹”037
3.契约文化041
4.质量革命046
日本质量革命的启示046
美国质量革命的启示048
5.中国质量危机？055
第三章国家质量战略
1.日本060
获取真经060
政府撑腰064
国家质量奖067
2.美国068
大觉醒068
政府出手072
奋起反击075
3.中国078
口号与运动080
政府主导？083
徘徊与纠结085
西学为体087
4.印度091
模仿日本091
国家质量奖092
政府发力094
赶超中国096
第三次质量战争097
第四章丢尽脸面是好事
1.质量从董事会开始100
三星董事长大发雷霆100
华为董事长公开认错101
慕思CEO怒砸次品床102
摩托罗拉质量危机潜伏已久103
中石化董事长无颜面对105
2.什么是质量106
拗口的定义107
质量专家对质量的定义111
第五章全面质量管理
1.“小质量”与“大质量”117
2.美国的做法121
3.高层洗脑123
4.大质量体系125
第六章质量管理体系
1.演绎路径130
2.“镶嵌”“分离”与“融化”143
3.ISO9001已“死亡”？146
中国企业的“两张皮”148
日本人信ISO9001吗150
4.系统与子系统152
5.管理体系与企业生命周期157
第七章质量组织
“救火队长”的第一个任务162
“救火队长”的第二个任务163
1.质量战略委员会167
2.质量组织被“三化”170
3.公司质量保障部174
4.质量基层组织179
第八章首席质量官的职能
1.变革代理人186
2.“布道者”190
3.流程体系架构师192
4.华为的首席质量官195
缺失的一课196
理清运营、质量、流程三者关系197
能够复制的质量体系199
第九章企业质量战略
1.质量战略诞生记206
2.蓝图的威力209
3.现代项目管理成熟度模型（PMMM）212
第十章质量文化
1.质量文化与工匠精神219
2.以客户为中心222
3.质量基因与“搞定”文化226
4.让质量文化成为习惯229
第十一章业务流程管理体系（BPM）
1.别让员工再背黑锅232
2.核心流程：企业的战略资产234
3.流程执行：知道，找到，做到237
4.防止流程泛滥243
5.跨部门的流程优化244
第十二章持续质量改进法
1.度量偏差和度量指标250
2.找到变异与根因分析252
变异的两种原因253
控制图的作用255
领导力的目的258
3.系统优化的好处与风险260
系统优化的好处260
系统优化的风险261
第十三章质量审计
1.十年磨一剑267
第一仗，惨败英国电信267
凯旋：法国电信认证一次通过268
2.QSR是质量审计体系的基石271
3.不要只依赖外部审计273
4.获取政府质量奖不是最终目标275
获得国家质量奖的企业照样会“死亡”276
高端客户要求高于政府质量奖标准277
第十四章质量变革
1.两个重要判断280
2.两位商业思想家283
戴明的商业思想283
任正非的商业思想284
3.华为变革模式287
结语很好运营与未来完美
参考文献298
鸣谢299