轨道交通旅客服务心理学

装帧: 平装
出版社: 中国建材工业出版社
作者: 尹浩浩,杨旭丽著尹浩浩杨旭丽编
出版日期: 2020-08-01
商品条码: 9787516030233
版次: 1
开本: 16开
出版年份: 2020

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内容简介

本书选取了客运服务工作中广泛应用的心理学理论，将旅客与服务人员的心理规律进行探讨。同时，本书选取了客运服务工作中的大量热点、难点问题（如霸座、晚点等）进行深入探讨，分析原因，并提出应对策略。学练统一，注重实践本书精心设计了 “实际演练”“案例厅”“任务实施”等模块，力求读者通过思考，以实际生活中的经验、感受和体会，更深入地解和掌握心理学知识。此外， “任务实施”是一项教师主导课堂转向学生主导课堂的突破性活动设计，必能使读者既掌握理论知识，又增加实践体验，同时还能锻炼其各方面的能力。体例多样，图文并茂本书体例丰富，设计了 “项目引言”“项目任务书”“案例导入”“任务导入”“知识准备”“实际演练”“案例厅”“任务实施”“项目评价”等模块，书中插图紧扣内容，图文并茂，整个版面看起来生动有趣，从而使读者易于理解书中知识。叙述通俗易懂在内容叙述上，本书力求将深奥的心理学理论用通俗易懂的的语言深入浅出地表达出来